H000449 Дипломная работа Продвижение продукции и услуг в сети Интернет

Ключевые слова: интернет, управление, показатели эффективности, продвижение, социальные сети.

Объектом  исследования   является продвижение продукции и услуг в Российской социальной сети «ВКонтакте».

Целью работы разработка группы в социальной сети «Вконтакте», предназначенного для продвижения продукции и услуг в творческой сфере.

Методы: анализ, синтез, сравнение, моделирование, эксперимент.

Предметом исследования является продвижение продукции и услуг в интернете.

СОДЕРЖАНИЕ

Сокращения и обозначения

Введение

Глава 1. Реклама в сети Интернет и ее возможности

1.1 Возможности размещения рекламы в сети Интернет

1.2 Виды и методы рекламы в сети Интернет

1.3 Оценка эффективности рекламы в интернет

Глава 2. Использование социальных сетей в рекламной деятельности.

2.1 Перспективы развития социальных сетей, как инструмента рекламной деятельности

2.2 Краткая характеристика социальной сети «ВКонтакте.

2.3 Методы оценки эффективности использования социальной сети «ВКонтакте»

2.4 Разработка фирменного стиля группы в «ВКонтакте».

Заключение

Список литературы

Приложения

ВВЕДЕНИЕ

Роль информации и знаний в жизни общества, создание и развитие рынка информации и знаний как факторов производства в дополнение к рынкам природных ресурсов, труда и капитала, превращение информационных ресурсов общества в реальные ресурсы социально-экономического развития имеет как положительный, так и отрицательный эффект.

В частности, изменение способов производства товаров и услуг за счет развития наукоемких сфер производства и увеличения общего объема передаваемой информации значительно увеличивают долю информационных издержек в себестоимости, поэтому конкурентоспособность товаров во многом определяется сокращением затрат на передачу информации. Рассматривая производственный цикл, необходимо отметить, что для многих, в особенности розничных, товаров и услуг, увеличение стоимости происходит за счет больших затрат по их продвижению на рынке. Затраты на рекламу так или иначе отражаются или прямо входят в стоимость товаров и услуг. Снижение этих затрат означает, при прежних объемах сбыта, снижение цены товара и увеличение прибыли производителя.

Расширение мирового рынка и его интеграция на фоне общей мировой экономики способствует развитию рынка рекламы в целом. Что касается развития и изменения доли различных направлений и средств рекламы, то их развитие можно прогнозировать в соответствии с развитием средств массовой информации и новыми формами ее передачи.

Актуальность Выпускной квалификационной работы заключается в том, что при динамично развивающимся  информационным сектором, т.е сеть Интернет, форма рекламы, её характер и содержание постоянно видоизменяются, следуя за инновациями в научной, экономической, социальной сферах деятельности. В наше время стремительного развития научно-технического прогресса в жизни каждого человека все большую часть занимает глобальная сеть Интернет.

Для сотен миллионов жителей земли интернет является неотъемлемой частью их жизни. Уже довольно давно среди интернет-пользователей обрели огромную популярность социальные сети. Многие люди посвящают большую часть своего свободного времени, заводя новые знакомства, общаясь между собой, обмениваясь различной информацией. Но социальные сети можно использовать не только для знакомств, общения или развлечения, но также для продвижения различных товаров и услуг, раскрутки новых брендов и др.

 Эта информационная среда является просто бесценным коммерческим инструментом, т.к. предоставляет огромные возможности в организации информационного взаимодействия между компаниями, заказчиками и партнерами, уникальный охват аудитории и быстродействие при продвижении и продаже товаров, удобство и доступность при организации сервисного обслуживания. Новые технологии дают и новые возможности, позволяющие оптимальным путем с минимальными затратами донести необходимую информацию заинтересованным потребителям.

По этой причине реклама в сети Интернет на сегодняшний день имеет намного больший эффект, чем реклама на телевидении, на радио, а также реклама в газетах и журналах. Предельно ясно, по какой причине рекламодатели всего мира достаточно активно стали использовать интернет ресурсы для продвижения и реализации товаров, услуг или сервисов. Никакой другой источник рекламы не в состоянии достигнуть таких мгновенных и точных результатов по информированию такого большого количества людей. Достичь таких результатов в состоянии только глобальная сеть, и в частотности социальные сети.

Развитие новых форм рекламы позволяет достигнуть тесного контакта между рекламодателем и потребителем рекламы. Поэтому для успешной реализации рекламной компании в Интернет необходимо изучать и исследовать методы организации рекламы в Интернет.

Объектом  исследования   является продвижение товаров и услуг в Российской социальной сети «ВКонтакте».

Предметом исследования является продвижение продукции и услуг в интернете.

Целью работы разработка группы в социальной сети «Вконтакте», предназначенного для продвижения продукции и услуг в творческой сфере.

Задачи:

1. Изучить возможности рекламы в современном мире.

2. Выявить  наиболее эффективные способы размещения рекламы в интернете.

3. Оценить эффективность рекламы в социальных сетях.

4. Рассмотреть перспективы развития социальных сетей и оценить их эффективность работы.

5. Разработать фирменный стиль для группы «Вконтакте».

При написании данной работы были использованы учебно-методическая литература, периодические издания ведущих специалистов в данной сфере.

Основными источниками раскрывающие выбранную тему являются работы Далвота М, Бондаренко Е. К., Бритвин Н. И., Паранина Н. Н. В данных источниках подробно рассмотрен материал по социальным сетям.  С помощью этих книг, была рассмотрена схема работы социальных сетей и  была разработана концепция работы выпускной квалифицированной работы.

Маркетинг в социальных сетях рассмотрен благодаря работам Сафина Д., Зобова А.С., Мясникова Л. П., Силаева Р. С., Стусь А. М. С помощью этого материала было выяснено, что представляет их себя маркетинг и PR в сети интернет и социальных сетях.

Практическая значимость работы представлена тем, что в современном мире социальные сети являются одним из основных источником передачи информации, и развитие групп, пабликов и страниц на основе социальных сетей увеличивают способы продвижения продукции и услуг.

ГЛАВА 1. РЕКЛАМА В СЕТИ ИНТЕРНЕТ И ЕЕ ВОЗМОЖНОСТИ

1.1 Возможности размещения рекламы в сети Интернет

На современном этапе реклама остается одним из главных средств распространения информации о товаре или услуге. При этом коммуникативные каналы становятся больше в связи с изменение интересов потребителей, для которых все более весомым становится варианты использования более креативных предложений, но и осуществление самостоятельного поиска нужных им услуг. В связи с этим в процесс включились поисковые сайты, социальные сети, блоги и многое другое.

В результате такого большого выбора распространения информации также стимулирует и рост разнообразия рекламы.

В России реклама достаточно длительное время в период плановой экономики развивалась ограниченно и носила, скорее всего, информационный характер, а не влияла на ситуацию на рынке. В связи с этим практика рекламирования товара или услуг  серьезно отставали от западных коллег. Однако России удалось достаточно быстро наверстать упущенное и что - то удалось перенять от западных специалистов.

Интернет пространство и реклама, ориентированы на процесс формирования массового сознания и выстраивая его согласно существующим потребностям в рамках продвижения товаров и услуг.

Сеть интернет весьма успешно используется в качестве базовой основы для представления рекламной продукции.  Интернет дает большие возможности, благодаря техническим возможностям. Реклама в сети интернет настолько разнообразны, что специалисты соревнуются в креативной подачи информации.

Успех рекламирования товаров и услуг в интернете предполагает выбор определенной стратегии, которая позволит распространять информацию в разных форматах и на разных ресурсах, востребованных у потребителей. И чем больше задействовано ресурсов, тем больше вероятность, того что реклама будет замечена потенциальным потребителем данного товара или услуг.  Успех рекламы в сетевом пространстве также обуславливается необходимостью осуществления предварительных исследований ориентированных на изучение поведения потребителя. Потребитель часто пользуется одними и теми же информационными каналами, к которым уже привык на протяжении длительного периода времени.

В связи с этим рекламодатели предварительно выявляют информационные каналы актуальные для целевой аудитории. Наиболее эффективные каналы также выявляют анализов результатов практики.

Помимо продвижения информации современная глобальная сеть формирует массовое сознание, которые влияет на поведение социальных групп.  Массовое сознание в своем формировании опирается на базовые ценности  общества, которые формируются в процессе социализации и носят название общественных ценностей.

Сами эти ценности имеют различные структуры. Например, духовные ценности соответствуют умственной, эмоциональной и волевой способности. Понятие ценности относится к свойству  объекта, которое удовлетворяет желание субъекта.

Сетевое пространство имеет возможность не только продвижения информации и формирования стереотипов, но так же и определяет возможности получения информации о группах потребителей их системах ценностных ориентирах и сформированных стереотипов. Рекламодатели имеют возможность создавать разноориентированную рекламу согласно интересам пользователей осуществлять предложения исходя из запросов отдельных потребителей и их групп.

В целом же, как представляется возможным отметить, что  интернет реклама несет в себе составляющие  не только стандартной рекламы, но так же и элементы пропаганды воздействия на психические составляющие восприятие массового сознания и социальные стереотипы.

Современная сеть интернет дает возможность общения и получения разнонаправленной информации пользователями, что вызывает интерес у специалистов  по рекламе, а так же компаний нуждающихся в рекламировании своих товаров и услуг.

Интернет предлагает множество инструментов для воздействия на целевую аудиторию рекламодателя. Для того чтобы максимально эффективно использовать инструменты глобальной сети и достичь запланированной цели рекламной кампании, необходимо знать, какие возможности предоставляет Интернет рекламисту:

• Таргетинг (фокусировка показов)

Таргетинг – это возможность показа рекламного сообщения четко ограниченной целевой аудитории. Интернет-технологии могут обеспечить показ рекламы пользователям из одного или нескольких географических регионов, имеющим конкретные интересы, принадлежащим к определенной социальной группе и т.д . Это достигается за счет настроек таргетинга и позволяет оптимизировать бюджет рекламной кампании.

• Анализ поведения пользователя

Возможности Интернета позволяют проводить анализ поведения пользователя, начиная с момента демонстрации ему рекламного материала и заканчивая определенными действиями, совершенными пользователем на сайте рекламодателя. С помощью анализа поведения пользователя можно оценить эффективность проводимых рекламных мероприятий и при необходимости внести коррективы.

• Оперативное управление рекламной кампанией

Ведущаяся в течение рекламной кампании статистика позволяет в режиме on-line определить количество использованных рекламных показов на данный момент, степень проявленного пользователями интереса, эффективность каждого рекламного носителя, составить портрет аудитории, проявившей наибольший интерес к данной рекламе и т.д. В случае необходимости возможно оперативное изменение параметров рекламной кампании.

• Анализ целевой аудитории

С помощью сети Интернет можно получать необходимую информацию о целевой аудитории компании. Проводя анкетирования и опросы, работая с вопросами пользователей, анализируя показатели счетчиков статистики, можно корректировать данные о потребителях, исследовать спрос, отслеживать реакцию потребителей на нововведения компании и т.д.

• Возможность сделать рекламу интерактивной и информационно насыщенной.

Существующие мультимедийные технологии позволяют сделать рекламный носитель интерактивным и побуждающим пользователя к определенным действиям, например, сделать покупку on-line, задать вопрос и т.д. Кроме того, при переходе по ссылке с рекламного носителя на сайт рекламодателя, пользователь может сразу получить подробную информацию о рекламируемом товаре, услуге или самой компании.

• Эффективность рекламной кампании

Благодаря развитым системам статистики и таргетинга в сети Интернет существует несколько методик подсчетов эффективности рекламной кампании, связанных с разными инструментами, задачами и целями рекламных кампаний.

Используя уникальные возможности Сети, специалисты компаний проводят для своих клиентов максимально эффективные рекламные кампании при минимальных затратах.

Из перечисленных материалов стало ясно, что интернет это большие возможности для рекламодателей. Информация через глобальную сеть расходится намного быстрее и действеннее, чем другие способы рекламы в нашем мире.

1.2 Виды и методы рекламы в сети Интернет

Существует несколько видов рекламы, которая ориентирована на разные интернетплатформы. Самыми распространенными видами интернет-реклама являются медийная, контекстная, вирусная, а также таргетированная реклама в социальных сетях.

Наиболее распространенной является медийная баннерная реклама.

Баннерная реклама внешне напоминает рекламу наружную, однако и очень от нее отличается.  Рекламный баннер размещается на рекламных сайтах или сайтах тематических отражающих  информацию о рекламируемых продуктах популярных у приоритетных потребителей.

Например, на сайтах, которые ориентированы на творческих людей очень часто размещается баннерная реклама о художественных магазинах. Особенностью большинства баннеров является то, что они кликлабельны. При нажатии на баннер осуществляется переход на сайт рекламодателя.

Широкую популярность среди рекламодателей приобрела поисковая реклама.

Она представляет собой текстовографические объявления в поисковых системах.  В зависимости от запроса пользователя одновременно с результатом появляются и рекламные сообщения, которые ориентированы на данный запрос.

Контекстная реклама обычно представляет собой текстовый или текстово-графический блок, отображаемый с учетом содержимого рекламной площадки.

Такая реклама может публиковаться на страницах поисковых систем или на сайтах, участвующих в рекламных сетях. В первом случае рекламные объявления для показа подбираются в соответствии с поисковым запросом, который вводит пользователь, а во втором – в соответствии с тематикой сайта.

Например, на ресурсе, который посвящен строительству и ремонту, могут публиковаться объявления о продаже строительных материалов. Контекстная реклама используется в первую очередь для стимулирования продаж и привлечения целевой аудитории. Для раскрутки брендов и продвижения новых товаров и услуг, о которых аудитория еще ничего не знает, контекстные объявления не подходят. Главное преимущество контекстной рекламы – это возможность демонстрации объявлений только заинтересованной аудитории.

Среди других преимуществ «контекста» следует выделить лояльное отношение к такой рекламе пользователей (объявление воспринимается как часть информации на сайте), широкий охват аудитории и возможность оперативного отслеживания результатов кампании. Недостатки у контекстной рекламы, к сожалению, тоже имеются. Это, в первую очередь, краткосрочность рекламного эффекта (приток клиентов прекратится, как только остановится рекламная кампания), угроза накруток (скликивания) и сложность настройки.

Таргетированная реклама в социальных сетях, таких как «ВКонтакте» или Facebook, обычно имеет вид текстовых объявлений, дополненных каким-либо изображением. Такую рекламу можно использовать для увеличения продаж услуг и товаров (как имиджевых, так и массовых, в том числе новых), для повышения узнаваемости брендов и информирования о мероприятиях. Благодаря широким возможностям таргетинга реклама в социальных сетях воздействует на целевую аудиторию направленно. Стоимость подобной рекламы может существенно варьироваться.

В социальной сети «ВКонтакте» при оплате по модели CPC (cost per click) цена одного клика составляет 2,14-8,51 рубля и выше, в то время как при использовании модели CPM тысяча показов обойдется рекламодателю в 0,62-2,47 рубля.

Аналогичные расценки Facebook составляют от 10 центов и от 3 долларов соответственно

 Вирусной называют особую разновидность рекламы, распространяемую самими пользователями. Обычно она представляет собой видеоролик или изображение, несущие в себе какую-либо яркую запоминающуюся идею, из-за которой подобные материалы воспринимаются аудиторией не как рекламные, а как развлекательные.

В идеальных условиях вирусная реклама распространяется среди интернет пользователей в геометрической прогрессии, подобно тому, как вирусные заболевания распространяются в реальном мире.

Вирусная реклама может решать различные задачи, такие как увеличение продаж, повышение узнаваемости или поддержка запуска нового бренда, она идеально подходит для резкого увеличения популярности того или иного продукта. Вирусная реклама ненавязчива, транслируется без затрат со стороны рекламодателя и имеет длительный жизненный цикл.

Информационные рассылки.

Реклама в e-mail-рассылках предполагает наличие собственного сайта, хотя бы небольшого, но отражающего суть деятельности предприятия, содержащего контактную информацию и каталог товаров и услуг. Этот метод оперативен, удобен и дешев. Дополнительные преимущества в персонифицированности обращения, возможности воздействия на целевую аудиторию, есть возможность использования html-формата - то есть как текстовой, так и графической рекламы. Существует несколько методов рекламы с помощью электронной почты: рассылка индивидуальных писем, списки рассылки, а также СПАМ (данный вид продвижения неэтичен и в стратегическом плане может привести лишь к негативным результатам).

Участие в электронных аукционах, супермаркетах и форумах. Существуют специализированные web-серверы, на которых можно за некоторую комиссию или бесплатно разместить информацию о своих продуктах и их цене. Такие сайты называются электронными аукционами или супермаркетами. В аукционах участвует несколько покупателей, каждый из которых предлагает свою цену. Это продолжается определенный промежуток времени. Покупатель, предложивший наибольшую цену, становится победителем аукциона. Для участия нет необходимости иметь свой сайт. Успех мероприятия зависит, главным образом, от выбора аукциона, размера комиссии и качества рекламного материала.

Хорошая возможность продвижения сервера - участие в форумах, участники которых представляют потенциальных потребителей. Форумы создаются для обмена информацией, обсуждения вопросов на определенную тематику.

Несмотря на то, что прямая реклама сайта, как правило, запрещена, можно популяризовать, его среди участников форума более завуалировано, для начала публикуя интересные высказывания и предложения по каким-либо обсуждаемым вопросам и т.п. В дальнейшем можно уже просто указывать, где человек может найти интересующую его информацию.

 Виртуальные сообщества.

 Создание компанией сообщества потребителей своей продукции или услуг позволяет ей одновременно достигать нескольких целей: появляется принципиально новое средство коммуникации, формируется целевая аудитория; в ответ на постоянное внимание и в благодарность за уважение к ее мнению целевая аудитория проявляет повышенную лояльность к фирме; наконец, прямой диалог компании со своими потребителями - членами сообщества - не позволяет образовываться информационному вакууму, порождающему слухи, недоверие и сомнения.

Таким образом, можно сказать, что  с помощью интернета можно рекламировать различные услуги любым удобным методом, который больше всего подходит. Разнообразие видом рекламы в сети Интернет дает большие возможности для продвижения продукции.

1.3 Оценка эффективности рекламы в Интернет

Оценка эффективности рекламы в Интернет включает технические, экономические, организационные и некоторые другие аспекты. Задача применения Web-сервера в системе маркетинга охватывает достаточно широкий круг вопросов, поэтому для оценки разных аспектов реализации Web-сервера необходимо произвести разбивку критериев эффективности, по каждому из которых можно было бы в дальнейшем проводить оценки и в соответствии с ней принимать необходимые меры по корректировке, развитию и совершенствованию реализуемой системы маркетинга. В соответствии с этим можно выделить следующие группы параметров:

• Экономические;

• Организационные;

• Маркетинговые;

Экономические параметры включают оценку экономической эффективности выбранного варианта, построения маркетинговой системы предприятия на основе Web-сервера в среде Интернет.

Организационные параметры определяют степень интеграции новой информационной системы с существующей системой и степень интеграции новой информационной системы с существующей деятельностью предприятия.

Под маркетинговыми параметрами в данном случае понимаются параметры, отражающие эффективность проведения маркетинговой программы реализации и продвижения Web-сервера в среде Интернет и характеризующие эффективность использования инструментов Web-маркетинга.

Экономическая эффективность (Э) выбранного варианта построения маркетинговой системы предприятия на основе Web-сервера в среде Интернет может быть определена как отношение результата, получаемого от ее применения (Еп), к затратам, связанным с разработкой и эксплуатацией системы (Ез):

                                                          Э=Eп/Eз                                                    (1.3)

Полные затраты при этом составляют:

                                                          Ез=К+Сэ                                                   (1.4)

Где:         К - суммарные капитальные вложения на проектирование системы, на приобретение необходимых составляющих и ее реализацию;

    Сэ - эксплуатационные расходы.

В случае разновременности капитальных и ежегодных затрат капитальные затраты должны быть приведены к одному (первому или последнему) году эксплуатации по формуле сложных процентов.

                                                      Кt=K/(1+i)t                                             (1.5)

Где:            Кt - приведенные капитальные затраты,

                   i - эффективность или минимальный доход, который может быть гарантирован инвестору, или коэффициент дисконтирования капитальных вложений;

                t - период времени, через который будут произведены капитальные затраты;

               К - капитальные затраты.

Результат, получаемый за счет функционирования системы, определяется следующим образом:

                                                    Ec=Cc(t)-Kt                                               (1.6)

Где:     Сс(t) - эффект за счет снижения затрат за время t в результате применения новой системы маркетинга на основе Web-сервера.

Таким образом, для определения экономической эффективности необходимо определить основные статьи затрат и снижения расходов за счет использования в системе маркетинга Web-сервера. Источники затрат можно разделить на единовременные капитальные затраты и эксплуатационные расходы.

К единовременным капитальным затратам можно отнести:

• инвестиции на первоначальный анализ и планирование,

• стоимость необходимого оборудования в виде Web-сервера,

• стоимость программного обеспечения,

• вложения на организацию линий связи и сопутствующее оборудование,

• стоимость вспомогательного оборудования, например, компьютерной техники для обновления информации на Web-сервере, его дизайна или для выполнения функций по обеспечению работоспособности Web-сервера,

• инвестиции на подготовку и переподготовку кадров, в случае если какие-либо функции по обеспечению работоспособности Web-сервера обеспечиваются внутренними ресурсами предприятия.

К эксплуатационным расходам относятся:

• заработная плата обслуживающего персонала,

• расходы на вспомогательные материалы,

• взносы за доменное имя,

• арендная плата за каналы связи,

• плата провайдеру услуг Интернет за предоставление доступа к Web-серверу из Интернет, за предоставление места на собственном сервере или за обслуживание Web-сервера предприятия в случае размещения его у провайдера,

• амортизационные отчисления,

• дополнительные расходы в случае привлечения сторонних фирм для развития сервера, его дизайна, выполняемых функций,

• расходы на проводимые рекламные кампании и т.д.

Источники экономии зависят от выполняемых Web-сервером функций.

 При использовании электронных коммуникаций вместо традиционных снижаются расходы на печатные виды продукции, на телефонные разговоры и пересылку факсов. За счет предоставления необходимой информации обеспечивается предпродажная и послепродажная поддержка потребителей, при организации виртуального магазина не нужны традиционный магазин и соответственно затраты на него.

В случае использования каналов Интернет для распространения информационной продукции нет необходимости в традиционных каналах распространения. При этом следует учесть, что внедрение и использование Web-сервера являются итеративной задачей.

Кроме того, необходимо учесть, что, кроме снижения затрат, присутствие фирмы в Интернет посредством Web-сервера может принести прибыль за счет:

• повышения имиджа торговой марки компании,

• продвижения товаров фирмы,

• привлечения новых потребителей,

• добавления нового канала распространения продукции, улучшения сервисного обслуживания текущих и потенциальных потребителей.

Оценка организационных аспектов характеризует интеграцию новых способов построения маркетинговой деятельности предприятия в существующую структуру предприятия.

Параметр интеграции с существующей информационной системой (Пи) характеризует степень совмещения выполнения различных функций новой и существующей информационной структурами и определяется следующим образом:

                                                     Пи=P/Pc                                                   (1.7)

где:        Р - количество функций, выполняемых совместно как существующей, так и новой информационной системой,

                           Рc - общее количество функций, которые могут быть совмещены сущест-вующей и новой информационной системами.

В качестве примера выполняемых функций можно привести ведение баз данных, совмещение которых может, например, сократить число необходимых действий по вводу информации и повысить тем самым эффективность деятельности предприятия. Второй параметр этой группы характеризует интегрированность новой системы с существующей деятельностью предприятия. Он определяется как отношение числа функций, поддерживаемых системой маркетинга на основе Интернет (Рм), к общему числу функций, отражающих деятельность предприятия (Робщ):

                                              Пс=Рм/Робщ                                                    (1.8)

Маркетинговые параметры характеризуют эффективность проведения маркетинговой программы реализации и продвижения Web-сервера в среде Интернет и определяют эффективность использования инструментов Web-маркетинга. В их основе лежит анализ информации, получаемой из лог-файлов Web-сервера и/или применения cookie-файлов. Полученные данные с наибольшей эффективностью могут быть использованы для анализа их изменения за определенный интервал времени и служить критериями корректировки всего плана реализации и продвижения Web-сервера, а также пересмотра проводимых мероприятий в рамках разработанной маркетинговой программы продвижения сервера.

Можно выделить следующие критерии эффективности Web-сервера:

• Эффективность различных входов на сервер. Этот показатель характеризует эффективность использования различных источников привлечения посетителей на сервер. Определяется как отношение посетителей, воспользовавшихся данным источником (Sист i) к общему количеству посещений сервера (So):

                                                      Пист i=Sист i/So                                      (1.9)

• Оценка посещаемости Web-страниц сервера, которая характеризует популярность страниц сервера. Определяется для каждой страницы как отношение посещений страницы (Sстр i) к общему количеству посещений сервера (So):

                                                       Пстр i=Sстр i/So                                    (1.10)

• Эффективность баннерной рекламы, которая определяет эффективность каждого рекламного баннера. C помощью этого показателя можно провести сравнение рекламных баннеров, намечая пути их совершенствования. Эффективность баннерной рекламы зависит от числа посетителей, которые благодаря рекламе воспользовались баннером-ссылкой и перешли на Web-сервер фирмы. Определяется как отношение числа посетителей страницы, на которой размещен баннер (Sбi) к числу "кликнувших" на него посетителей (Sоi).

                                                      Kб i=Sбi/Sоi                                        (1.11)

• Эффективность преобразования посетителей сервера в покупателей (для случая реализации на Web-сервере виртуального магазина). Определяется как процентное соотношение между посетителями, перешедшими к активным действиям по приобретению товаров (Sпр) и общим количеством посетителей сервера S:

                                              Ппр=(Sпр/S)*100%                                      (1.12)

• Количество повторных посещений. Этот показатель характеризует выполнение второй основной функции Web-маркетинга после первоначального привлечения посетителей на сервер, а именно достижение максимального числа повторных посещений сервера. Определяется как средняя величина, равная отношению количества повторных посещений сервера (S) к общему числу его посетителей (So):

                                                       Kn=S/So                                              (1.13)

• Корректное использование вышеприведенных формул дает возможность провести весьма полную оценку эффективности рекламы и анализ успеха или неудачи рекламной камапнии в целом. Поскольку построение системы маркетинга - процесс динамичный и постоянно развивающийся, одним из важных вопросов оценки эффективности является учет обратных связей, позволяющих на основе получения и анализа параметров эффективности принимать необходимые меры по корректировке принятых ориентиров и проводимых мероприятий, а также по дальнейшему развитию и совершенствованию сервера. Каждая из рассмотренных групп параметров эффективности связана с одним из трех этапов реализации программы маркетинга на основе Web-сервера. Так, экономический анализ результатов характеризует в первую очередь первый этап - адекватность поставленных целей и задач текущей ситуации и качество проведенного анализа и планирования; оценка интеграции новой системы с существующей информационной системой и деятельностью предприятия характеризует второй этап программы маркетинга - этап реализации сервера; маркетинговые параметры - эффективность проводимой программы продвижения сервера в среде Интернет.