W010654 Курсовая работа Моделирование процесса «закупка сырья и материалов» в ООО «Ахтамар»

СОДЕРЖАНИЕ

1. ВВЕДЕНИЕ 3

1. МОДЕЛЬ БИЗНЕСА ООО «Ахтамар» 5

1.1. Характеристика компании 5

1.2. История и ресурсы компании 6

1.3. Миссия, цели и стратегии  компании 7

2.1 Разработка верхнего уровня описания бизнес процессов ООО «Ахтамар» 11

2.2 Детализация процесса закупки сырья и материалов в ООО «Ахтамар» 19

2.3 Разработка дополнительных диаграмм процесса «Закупка сырья и материалов» 21

3.   АНАЛИЗ И ДОКУМЕНТИРОВАНИЕ ПРОЦЕССА «ЗАКУПКА СЫРЬЯ И МАТЕРИАЛОВ» 26

3.1 Функционально–стоимостной анализ процесса «закупка сырья и материалов» 26

3.2 Анализ на основе свойств, определённых пользователем 27

3.3 Другие виды анализа процесса «закупка сырья и материалов» 28

ЗАКЛЮЧЕНИЕ 30

СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ И ЛИТЕРАТУРЫ: 31

ПРИЛОЖЕНИЕ 33

ВВЕДЕНИЕ

Моделирование бизнес–процессов в условиях модернизации экономики и управления является актуальным направлением, способствующим оптимизации процессов деятельности организации и повышению результативности бизнеса.

Во–первых, под моделированием понимают процесс построения модели как некоего представления (образа) оригинала, отражающего наиболее важные его черты и свойства. Если же модель уже построена, то моделирование – это процесс исследования (анализа) функционирования системы, вернее, ее модели. Базовой целью моделирования бизнес–процессов является описание реального хода бизнес–процессов компании. При этом необходимо определить, что является результатом выполнения процесса, кем и какие действия выполняются, каков их порядок, каково движение документов в ходе выполнения процесса, а также насколько процесс надежен (вероятность неудачного выполнения) и как он может быть модифицирован в будущем.

Понимание хода существующих бизнес–процессов дает возможность судить об их эффективности и качестве и необходимо для разработки поддерживающей бизнес ИТ–инфраструктуры. Успешная разработка прикладных систем, обеспечивающих поддержку выполнения бизнес–процессов от начала до конца, возможна лишь тогда, когда сами процессы детально ясны.

Моделью бизнес–процесса называется его формализованное (графическое, табличное, текстовое, символьное) описание, отражающее реально существующую или предполагаемую деятельность предприятия.

В роли объектов при моделировании бизнес–процессов компании могут выступать конкретные предметы или реальные сущности, например клиент, заказ, услуга и т. п. Каждый объект характеризуется набором атрибутов, значения которых определяют его состояние, а также набором операций для проверки и изменения этого состояния. Модели бизнес–процессов применяются предприятиями для различных целей, главными из которых являются планирование и управление результатами бизнеса

Объект исследования – мебельная компания.

Предмет исследования – закупки сырья и материалов.

Цель работы – построить модель процесса закупки сырья и материалов.

Для достижения поставленной цели необходимо решить следующие задачи:

1. Проанализировать деятельность компании;

2. Описать миссию и цели компании;

3. Осуществить построение диаграмм бизнес процесса;

4. Произвести расчет стоимостных характеристик бизнес процесса.

Структура работы включает три раздела. В первом разделе приводится общее описание компании. Во втором разделе реализуется построение основных диаграмм по бизнес процессу. В третьем разделе приводится анализ характеристик бизнес процесса.

1.  МОДЕЛЬ БИЗНЕСА ООО «Ахтамар»

1.1. Характеристика компании

 В  работе  будет  рассмотрено общество с ограниченной ответственностью «Ахтамар».  Деятельность компании связана с производством и реализацией  корпусной мебели. Также организация занимается выполнением индивидуальных заказов.  Определяющим фактором успеха является наличие на складе сырья и материалов для ее изготовления.

В организации существует три отдела: коммерческий, производственный и сервисный.  Клиента в торговом помещении встречает менеджер по продажам, обсуждается проект, учитываются пожелания клиента, в специализированной программе строится модель мебелирования помещения. Менеджер озвучивает предварительную стоимость заказа. Все указания формируются в список пожеланий клиента, а данные о заказчике поступают в список клиентов. Далее модель передается в сервисный отдел для выезда на дом сервис менеджера, который осуществит необходимые замеры.

 Итоги произведенных замеров передаются в расчетный отдел для определения окончательной стоимости проекта с учетом прайс–листа компании, скидок или наценок. Стоимость согласуется с клиентом, и обсуждаются сроки выполнения заказа, сроки доставки и установки мебели. В результате подписывается договор между заказчиком и подрядчиком.

Данные о заказе передаются в производственный отдел (производственный цех), где по построенной модели заказа производится корпусная мебель.

Данные о клиенте (ФИО, сумма предоплаты, адрес доставки) передаются в сервисный отдел для осуществления доставки заказа и монтажа.

1.2.  История и ресурсы компании

Торговая марка «Ахтамар» существует на рынке Западно–Сибирского региона более пяти лет. За это время компания создала крупную сеть представительств как на территории Алтайского края, так и за его пределами. Спектр продукции  фабрики весьма велик, начиная со стандартных серийных моделей офисной мебели, кухонь, прихожих, заканчивая индивидуально спроектированной корпусной мебелью.

Именно детали определяют функциональность мебели, ее неповторимый шарм. Поэтому компания  ставит задачей создание мебели, продуманной до мелочей.

Сильные стороны фирмы – ее кадры и техническое оснащение.

Вся мебель изготавливается на импортном оборудовании по западным технологиям. Проектированием занимаются высококвалифицированные дизайнеры–конструкторы.

Команда высококвалифицированных сотрудников, быстро и качественно выполняет заказ любой сложности. Компания предоставляет услуги замера с выездом на дом, установки  и бесплатной доставки по городу, что делает продукцию еще более доступной. Клиент,  проживающий в населенном пункте, находящемся от города дальше, чем на 40км, может воспользоваться услугой платной доставки.

Таким образом, ООО «Ахтамар» продает готовую  продукцию и выполняет индивидуальные заказы.  Широкий ассортимент продукции заинтересует как физических, так и юридических лиц.

Для физических лиц популярными являются заказы на изготовление: шкафов–купе, кухонь, обычных шкафов,  мебель для детской комнаты, прихожие, спальни, столы, тумбы и комоды, различные полки.

Юридических лиц заинтересует возможность реализации заказа на изготовление и установку: стойки администратора, стеллажа и витрины, торгового оборудования, офисной мебели, стола для совещаний.

ООО «Ахтамар» в достаточной мере оснащено материальными ресурсами. На балансе предприятия числится здание склада, производственный цех, здание магазина, два грузовых автомобиля, четыре легковых автомобиля, предназначенные для доставки сотрудника, осуществляющего замер.

Производство осуществляется на машинах немецкого производства.

Среди них: форматно раскроечный центр, кромкооблицовочный станок, покрасочный станок, пресс для облицовывания, сверлильно–присадочный станок, оборудование для обработки шпона, клеенаносящий станок. Отдельно стоит сказать об оборудовании для печати на плитных материалах, именно благодаря наличию этого станка дизайнер может воплотить любую свою задумку, и сделать мебель оригинальной [2].

Оснащение организации дает большое преимущество в конкурентной борьбе.

Трудовые ресурсы организации также являются немаловажным фактором успешной работы. Все сотрудники, занятые в производстве прошли обучение работы на имеющемся оборудовании и имеют сертификаты, подтверждающие их высокую квалификацию. Продавцы консультанты, легко находят решения даже для нестандартных помещений, благодаря большому опыту работы и широкому ассортименту материалов [1].

1.3.  Миссия, цели и стратегии  компании

Миссией компании является продвижение функциональной корпусной мебели, занятие лидирующего места на рынке. Уже на протяжении 5 лет «Ахтамар» показывает, что корпусная мебель может быть не только функциональной и красивой, но еще и доступной [13].

Для продвижения мебели необходимо сделать ее в первую очередь доступной для потребителя. Главной целью ООО «Ахтамар» считает предоставление потребителю товара по наиболее низкой  цене, при неизменно высоком качестве.

Насколько эффективными будут попытки продвижения продукции, зависит от ее качества. Функциональная мебель, выполненная  по индивидуальному заказу, не будет иметь успех среди потребителей, если при этом она будет низкого качества. Критериями низкого качества могут выступать потеки клея, царапины на материале и прочие дефекты. Следует помнить, что дефекты возникают по причине низкого качества предоставляемых услуг. Нередко царапины возникают во время отгрузки или установки. Также, большое влияние на качество продукции оказывает замер. Если опытный работник организации бесплатно приедет домой к заказчику,  в течение нескольких минут произведет все замеры и обсудит с клиентом все его пожелания, у последнего останется хорошее впечатление о фирме.  «Бесплатный выезд» сделает нашу продукцию еще более доступной и качественной, по той причине, что заказчик порой не в состоянии самостоятельно произвести все необходимые замеры.

Миссией ООО «Ахтамар» является продвижение доступной функциональной корпусной мебели, следовательно, одной из важнейших целей является увеличение доли на рынке производимой  продукции. Рекламирование своей продукции, бесспорно, влияет на спрос, но как показала практика, работа с дизайнером увеличивает шансы выполнить выгодный индивидуальный заказ. Именно по этой причине, компании следует поддерживать партнерские отношения с дизайнерами [13].

Участие в выставках не только привлекает новых клиентов, но и дает возможность получения высокой оценки среди специалистов в области дизайна и отделки помещения. Кроме получения сертификатов участника есть возможность привлечь новых партнеров, в том числе и поставщиков, работающих на выгодных, для нас, условиях.

Ниже  представлен структурированный иерархический перечень целей организации (рис. 1).

.

Рисунок 1 – Иерархический перечень целей организации

 Любая организация неразрывно связана с внешней средой. Так внешними контрагентами фабрики являются клиенты, поставщики, партнеры (оценочные, и страховые компании, автосалоны) и государство.

С клиентами фабрики взаимодействует в процессе оказания услуг или продажи продуктов клиентам. Сотрудничество банка с партнерами происходит в процессе обслуживания клиентов по поводу оказания дополнительных услуг. Взаимодействие фабрики и государства возникает, в общем виде, в процессе регулирования  деятельности предприятия государством. Поставщики предоставляют фабрике различные станки, сырье и тд.

На начальной контекстной диаграмме потоков данных (DFD) показано, как мебельная фабрика взаимодействует с внешними контрагентами (рис. 2).

Рисунок 2 – Начальная контекстная диаграмма «Деятельность ООО «Ахтамар» в нотации DFD

Диаграмма имеет звездообразный вид. В центре находится процесс 0–го уровня «Деятельность мебельной фабрики», соединенный потоками данных с внешними объектами.

Таким образом,  основной стратегической целью фабрики является выход на прибыльность и развитие сервиса. Для достижения данной цели необходимо выполнить моделирование основных бизнес–процессов.