K004450 Дипломная работа Интернет-каталоги и их использование

Оглавление

Введение 2

1 Интернет-каталоги и их использование 4

1.1 Актуальность использования интернет-каталогов 4

1.2 Классификация интернет-каталогов и средств их реализации 8

1.3 Краткая характеристика предприятия и обоснование необходимости использования каталога 11

1.4 Постановка задачи на разработку 14

2 Анализ методов реализации и выбор средств разработки 20

2.1 Анализ методов реализации порталов 20

2.2 Выбор средств разработки интернет-портала 27

2.2.1 Обоснование проектных решений по техническому обеспечению (ТО) 27

2.2.2 Обоснование проектных решений программному обеспечению (ПО) 31

3 Проектирование и разработка интернет-каталога авиационной техники 53

3.1 Характеристика структуры каталога 53

3.2 Порядок использования разработанного каталога 59

4 Оценка экономической эффективности внедрения каталога авиационной техники 67

4.1 Планирование разработки сайта 67

4.2 Расчет затрат на разработку 68

4.2.1 Структура сметы затрат 68

4.2.2 Расчет прямых материальных затрат 69

4.2.3 Расчет затрат на дополнительную заработную плату 70

4.2.4 Отчисления на социальные нужды 70

4.2.5 Расходы на приобретение, содержание и эксплуатацию комплекса технических средств 70

4.2.6 Накладные расходы 72

4.2.7 Прочие расходы 73

4.2.8 Смета на разработку программного продукта 73

4.3 Оценка экономической эффективности проекта 73

Заключение 76

Список источников 78

Приложения. Листинг программных модулей 82

Введение

В настоящее время, в связи с ростом пользователей Интернет, увеличениемпропускной способности каналов связи и удешевлением доступа в Интернет, увеличивается и количество Интернет-каталогов Рунета.

Это связанопрежде всего с относительной простотой открытия Интернет-каталога, малыми, по сравнению с обычными магазинами, затратами на его содержание, возможностью привлечения на сайт заинтересованных пользователей.

Единого толкования понятию электронной коммерции пока нет, и связано это, во-первых, с ее относительно недавним возникновением, во-вторых, с тем, что все информационные технологии, как и сама электронная коммерция, сейчас активно развиваются и получают новые возможности и черты. Но в рядя стран все же уже существует ее определение.

Например, согласно законодательства РФ, под электронной коммерцией подразумевается коммерческая деятельность, связанная со сферой рекламы и распространением товаров и услуг через Интернет. В США данное определение несколько шире – согласно ему, электронная коммерция – это осуществление любых финансовых операций электронными средствами.

Но несмотря на расплывчатость этих определений, сама электронная коммерция бурно развивается.

Весь успех внедрения модели электронной торговли в Сети базируется на трех составляющих:

• Правильный выбор технологической платформы;

• Наличие конкурентоспособных продуктов;

• Наличие нужной инфраструктуры и бизнес-процесса.

В случае, если хотя бы одно их этих звеньев отсутствует, внедрение современных технологий не сможет привести к успеху.

Темой исследования данной выпускной квалификационной работы является разработка каталога для размещения информации о продукции ПАО «Туполев». Предметом исследования является деятельность ПАО «Туполев», объектом – использованиеинтернет-каталога.

 Актуальность темы исследования обусловлена увеличением количества Интернет-каталогов, их успешностью и быстрыми темпами развития, все возрастающим количеством пользователей Интернета, а также необходимостью расширения географии пользователей компании.

Целью данной выпускной квалификационной работыявляется разработка интернет-каталога.

Задачами данной выпускной квалификационной работы, в соответствии с целью, являются:

- анализ актуальности использования интернет-каталогов;

- обзор и анализ основных веб-технологий;

- разработка технического задания на разработку системы управления контентом;

- реализация интернет-каталога;

- расчет экономических показателей проекта.

Практическая значимость проекта состоит в разработанном Интернет-каталоге, который после размещения его на хостинге и заполнения товарного каталога будет выполнять свои функции в полном объеме.

1 Интернет-каталоги и их использование

1.1 Актуальность использования интернет-каталогов

В отечественной и зарубежной литературе представлены различные мнения о роли и месте веб-сайта в деятельности компании. Каждое современное коммерческое предприятие, стремящееся достичь максимальной эффективности в извлечении финансовой прибыли, должно иметь собственный web-сайт, который представляет собой эффективный инструмент не только для увеличения продаж, но и для проведения маркетинговых исследований в потребительской среде, а также организации обратной связи с покупателями. Это нематериальный актив компании, отличающий современный бизнес [1].

Компания без сайта аналогична деловому человеку без визитной карточки. Для использования его с максимальной эффективностью необходимо четко понять, какие задачи решаются с помощью сайта [2].

В основе существования и развития любого web-сайта должна лежать определенная модель бизнеса, которая может быть моделью поддержки существующего бизнеса, моделью создания нового бизнеса в Интернете

Веб-сайт имеет много общего с традиционными выставками, поскольку он может рассматриваться как очень крупный международный выставочный зал, где потенциальные покупатели могут вступать в непосредственный контакт с потенциальными продавцами и посещать представленную онлайн-экспозицию. Для компаний b2b сектора, использующих принципы промышленного маркетинга, сайт выполняет роль как рекламного инструмента, так и инструмента личных продаж. Кроме того, веб-сайт является неким средним между прямыми продажами (поддерживая диалог с потребителем) и рекламой (она может быть предназначена для повышения информированности, демонстрации продукта и предоставлять информацию без интерактивного участия) [15].

Однако формировать поток посетителей сайта могут и офлайн-инструменты коммуникации, осуществляемые с помощью традиционных средств массовой информации, сувенирной продукции, прямого контакта с потребителем. Следовательно, модель маркетинговых коммуникаций с использованием веб-сайта компании имеет вид, представленный на рис. 1.1.

Рисунок 1.1–Модель маркетинговых коммуникаций с использованием веб-сайта компании

Таким образом, маркетинговые коммуникации, создающие поток посетителей сайта, должны не только содержать активные и пассивные коммуникации, но и интегрировать онлайн- и офлайн-инструменты. Поскольку сайт предоставляет компании широкий ряд дополнительных возможностей, в добавление к доступным ранее коммуникационным службам, при наличии собственного сайта возрастает эффективность проводимых в сети рекламных мероприятий, информация о поведении посетителей на сайте может сразу попадать в информационную систему компании и служить для более качественного их обслуживания, автор приходит к выводу о том, что сайт является основой системы коммуникаций в Интернете.

В целом перечисленные маркетинговые задачи, выполняемые сайтом, объединяются, на наш взгляд, в следующие группы: осуществление и повышение уровня продаж, формирование и поддержание имиджа, предоставление различного рода информации, формирование канала обратной связи с потребителем. Сайт компании может также эффективно решать вопросы, связанные с послепродажным обслуживанием клиентов (рис. 1.2).

Рисунок 1.2– Функции сайта коммерческой компании

На рис. 1.2 представлены основные функции сайта коммерческой компании. Сайт компании является одним из основных ком- муникативных маркетинговых инструментов в сети Интернет, однако наряду с формированием коммуникативного информационного потока он может использоваться для реализации всего комплекса маркетинга. Потребители компании являются глав - ной целевой аудиторией сайта, но не единственной. С помощью сайта компания может осуществлять взаимодействие с партнерами, акционерами, средствами массовой информации и другими контактными аудиториями.

Основные характеристики сайта коммерческой компании представлены в таблице 1.1.

Таблица 1.1 Основные выделенные характеристики сайта

№ п/п Характеристика

Информация

1 Наличие информации о функциях, свойствах, ценах товара

2 Наличие корпоративной информации (финансовые отчеты, вакансии, миссии, цели)

3 Наличие контактной информации (телефон, адрес)

4 Наличие информации о тенденциях отрасли, отраслевые обзоры

5 Наличие раздела «часто задаваемые вопросы»

6 Наличие отзывов о компании и товарах

7 История компании

Привлекательность

8 Наличие фото товара и видео о товаре

9 Оформление и привлекательность сайта

10 Фотографии клиентов

11 Фотографии персонала компании (в том числе руководителей компании)

Простота

12 Простота навигации

13 Ясность и понятность текста

Дополнительные возможности

14 Наличие инструкций по использованию, советов по подбору моделей, цветов, размеров

15 Возможность сохранения персональных настроек

16 Наличие рекламы других компаний

17 Наличие онлайн-игр и развлечений

18 Возможность бесплатного скачивания дополнительных программ

Обратная связь

18 Наличие форм обратной онлайн-связи

19 Возможность осуществления онлайн-покупки

20 Онлайн-диагностика возникающих проблем при использовании товара

21 Возможность отслеживания статуса заказа и его местоположения

Компания, целевой аудиторией которой являются конечные потребители, приобретающие массовый стандартизированный товар, обычно не нуждается в дополнительных инвестициях в развитие сайта с целью формирования возможности электронной торговли. Основная задача такой компании - использование собственного веб-сайта как дополнительного инструмента формирования имиджа, придания коммуникациям с потребителями более разностороннего характера. Основной акцент на таких сайтах сделан на внешнюю привлекательность и дизайн, информацию о товаре, специальных предложениях, проводимых акциях по стимулированию сбыта.

1.2 Классификация интернет-каталогов и средств их реализации

Доминирующим и наиболее динамично развивающимся элементом строящегося информационного общества является всемирная сеть Интернет, которая, как следует ожидать, сохранит статус глобальной информационной среды в ближайшее время. По прогнозам аналитиков и экспертов, число пользователей этой глобальной сети будет неуклонно расти[5, с.56].

В 2014 году аудитория и проникновение интернета в России продолжили расти, причём темпы роста сохранялись на уровне 2013 года.

По данным ФОМ, осенью 2014 года 72,3 миллиона россиян (62% совершеннолетнего населения страны) пользовались интернетом хотя бы раз в месяц, а почти 60 миллионов человек выходили в сеть ежедневно.

Рисунок 1.3 Изменение численности интернет‑аудитории

За год в стране появилось почти 6 миллионов новых пользователей, это как четыре Новосибирска. Ещё сильнее выросла дневная аудитория — на 6,7 миллиона человек. Уровень проникновения интернета в России самый высокий в СНГ и БРИКС, но ниже, чем в других странах «Большой восьмёрки» и странах Балтии.

рисунок 1.4Аудитория и проникновение интернета в регионах России

По состоянию на февраль 2015 года 59% организаций, зарегистрированных в Справочнике Яндекс.Карт, указали, что у них есть свой сайт. Год назад таких организаций было 55%. Выше всего доля организаций, имеющих сайт, в Санкт-Петербурге, Москве и Центральном федеральном округе. При этом рост в регионах (кроме Крыма) продолжается, а в столицах замедлился. В Москве и вовсе наметилось снижение.

Рисунок 1.5 Присутствие организаций в интернете

С учетом фактора роста сетевого сообщества так же будет расти и рекламный рынок Интернет, предоставляющий широкие возможности для продвижения любого вида товаров и услуг. Информационные особенности сети Интернет, а также развитие все новых форм Интернет— рекламы, позволяют достигнуть максимально тесного контакта между различными организациями (как коммерческими, так и некоммерческими) и целевой аудиторией при обоюдной минимизации издержек[15, с.12].

Структура корпоративного публичного информационного портала также похожа на структуру Интернет-витрины, но в ней участвуют и авторы информации. А поскольку они в большинстве случаев удаленные, автоматизированная система предпочтительнее практически во всех случаях.

1.3 Краткая характеристика предприятия и обоснование необходимости использования каталога

ПАО «Туполев» – крупнейший разработчик авиационной техники, занимающийся проектированием, производством и испытаниями летательных аппаратов различного назначения, созданием и внедрением новых технологий для их производства, обеспечением эксплуатации и послепродажного обслуживания самолетов, подготовкой экипажей в учебном центре.

Компания стремится к сохранению и развитию научно-производственного потенциала авиастроительного комплекса Российской Федерации, обеспечению безопасности и обороноспособности государства, концентрации интеллектуальных, производственных и финансовых ресурсов для реализации перспективных программ создания авиационной техники.

ПАО «Туполев» является продолжателем славных традиций предприятия, основанного в 1922 году величайшим российским авиаконструктором и организатором отечественного авиационного производства Андреем Николаевичем Туполевым.

За годы существования опытно-конструкторского бюро А.Н. Туполева в его стенах было разработано около 300 проектов различных типов летательных аппаратов, аэросаней и малых судов, из которых около 90 были реализованы в опытных образцах и более 40 строились серийно, во многом определив лицо отечественной авиации.

Мировую известность получили боевые самолеты ОКБ - в предвоенный и послевоенный периоды это бомбардировщики ТБ-1, ТБ-3, СБ, Ту-2, Ту-4, Ту-16, Ту-22, Ту-95, а в последние годы многорежимные Ту-22М3, Ту-160 и Ту-95МС, в настоящее время составляющие основу Дальней авиации России.

В области гражданского самолетостроения ОКБ, начиная с первенца реактивной пассажирской авиации, неизменно было лидером в создании магистральных самолетов: Ту-114, Ту-124, Ту-134, Ту-154 принесли ОКБ всемирную славу. Вершиной того времени стало создание первого в мире сверхзвукового пассажирского самолета – Ту-144.

ОКБ разработало не имеющие мировых аналогов технологии использования криогенных топливв авиации – сжиженного природного газа и жидкого водорода, что позволило построить и испытать первый в мире экспериментальный самолет Ту-155.

На самолетах марки «Ту» было установлено около 280 мировых рекордов по дальности полета и грузоподъемности.

Сегодня ПАО «Туполев» является ведущим российским предприятием в области проектирования и послепродажного сопровождения магистральных пассажирских самолетов, тяжелых ударных самолетов ВВС и самолетов специального назначения. В настоящее время серийно выпускаются самолеты семейств Ту-204/214 различных модификаций. В стадии производства находится проект глубокой модернизации самолетов Ту-204, Ту-204СМ, вобравших в себя лучшие технические решения и передовые технологии. Компания открыта для плодотворного сотрудничества как с российскими предприятиями, так и с зарубежными партнерами.

В настоящее время ПАО «Туполев» входит в состав Объединенной авиастроительной корпорации (ОАО «ОАК»), образованной в соответствии с Указом Президента Российской Федерации от 20 февраля 2006 года.

1 июня 2014 года ОАО «Туполев» было реорганизовано путем присоединения к нему ОАО «КАПО им. С. П. Горбунова», которое получило название «Казанский авиационный завод им. С. П. Горбунова» с юридическим статусом филиала ОАО «Туполев».

Сегодня компания включает в себя 4 филиала: филиал ПАО «Туполев» «Жуковская летно-испытательная и доводочная база», Казанский авиационный завод им. С.П. Горбунова - филиал ПАО «Туполев», Самарский филиал ПАО «Туполев» - конструкторское бюро и Ульяновский филиал ПАО «Туполев» - конструкторское бюро.

На сегодняшний день ПАО «Туполев» является предприятием, способным обеспечивать все стадии жизненного цикла авиационной техники: от разработки до серийного производства, модернизации, ремонта, послепродажного обслуживания и поддержки эксплуатации.

Целью разработки портала «Каталог авиационной техники ОАО Туполев» является необходимость предоставления о продукции компании в сети Интернет.

1.4 Постановка задачи на разработку

Цель настоящей работысостоит в разработке информационного портала «Каталог авиационной техники ОАО Туполев». Портал является информационным сайтом и служит прежде всего для размещения профильной информации.

Предприятие имеет большие потенциальные возможности для увеличения продаж. Высокое качество предлагаемых услуг,  оптимальные цены – все это должно подталкивать к дальнейшему развитию предприятия.

Несмотря на эти имеющиеся потенциальные возможности, они не используются в полной мере. Это вызвано тем, что компания не известна и не доступна в сети Интернет, что большое количество клиентов в настоящее время ищет партнеров для выполнения необходимых услуг.

Помочь в решении этой проблемы может реализация веб-представительства, которое, кроме стандартной информационной функции, будет иметь  также и функцию он-лайн заполнения заявок на оказание услуг.. Благодаря веб-представительству, клиенты смогу оформить заявку на оказание услуги удаленно, не приезжая в офис компании.

Рассмотрим более подробно, как осуществляется работа с обращениями клиентов, в том числе учет телефонных звонков. Схема с использованием методологии IDEF, характеризующая процессы работы с заявками клиентов, приведена на рисунке 1.6.

Рисунок 1.6 Схема процесса обработки заявок от клиентов

Декомпозиция данного процесса представлена на рисунке 1.7.

Рисунок 1.7 Схема декомпозиции процесса обработки заявок (обращений)

Прежде всего, менеджеры по работе с клиентами отвечают за поддержание постоянной связи с существующими клиентами. В их функции входит:

• обеспечение надлежащего обслуживания действующих клиентов (ведение переговоров, заключение договоров, поддержание контакта после заключения сделки);

• формирование и ведение банка данных о клиентах (клиентской базы);

• интерактивный (не прямой) диалог с клиентом: телефон, факс, e-mail, чат, традиционная почта;

• разработка особых схем работы с наиболее выгодными предприятию клиентами (особенные условия договоров, системы скидок, придание статуса 'VIP', ускоренные сроки исполнения обязательств со стороны предприятия и т.д.);

• обеспечение соблюдения интересов клиентов при выполнении условий договоров подразделениями предприятия.