V007378 Курсовая работа Совершенствование методов менеджмента в условиях рыночной экономики

СОДЕРЖАНИЕ

ВВЕДЕНИЕ 3

1 Теоретический аспект Основ совершенствования методов менеджмента в рыночной экономике 5

1.1 Методология и цели управления персоналом 5

1.2 Методы управления персоналом 6

2 Анализ деятельности и структуры управления ООО «АМЕКС» 13

2.1 Характеристика и организационная структура ООО «АМЕКС» 13

2.2 Анализ объемов реализации турпродукта 18

2.3 Анализ труда и заработной платы в ООО «АМЕКС» 19

2.4 Анализ системы управления ООО «АМЕКС» 24

3 Проекты мероприятий по совершенствованию структуры управления ООО «АМЕКС» 28

ЗАКЛЮЧЕНИЕ 33

СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ 36

ВВЕДЕНИЕ

Одной из важнейших проблем на современном этапе развития экономики большинства стран мира является проблема в области работы с персоналом. При всем многообразии существующих подходов к этой проблеме в различных промышленно развитых странах основными наиболее общими тенденциями являются следующие: формализация методов и процедур отбора кадров, разработка научных критериев их оценки, научный подход к анализу потребностей в управленческом персонале, выдвижение молодых и перспективных работников, повышение обоснованности кадровых решений и расширение их гласности, системная увязка хозяйственных и государственных решений с основными элементами кадровой политики. Эти общие тенденции должны учитываться в отечественной практике управления производством при становлении рыночной экономики.

Вряд ли кто-нибудь станет оспаривать утверждение о том, что доходы любой организации в первую очередь зависят от того, насколько профессионально в ней работают специалисты. Результаты деятельности многих предприятий и накопленный опыт их работы с кадрами показывают, что формирование производственных коллективов, обеспечение высокого качества кадрового потенциала являются решающими факторами эффективности производства и конкурентоспособности продукции. Проблемы в области управления персоналом и повседневная работа с кадрами, по оценке специалистов, в ближайшей перспективе будут постоянно находиться в центре внимания руководства. Главная задача в управления персоналом состоит в способности создать условия для реализации каждым работником своих потенциальных возможностей и инструмент воздействия на человека для решения задач.

Актуальность темы. Проблема методов управления всегда была актуальной. Переход нашей страны к рыночной модели экономики перевернул многое в этом вопросе. Тема является очень злободневной и острой, так как затрагивает практически все сферы экономической жизни современного общества: энергетические кризисы, обвальное падение рубля, фактическая остановка работы нашей промышленности, недобор налогов, кризис неплатежей. Численность населения постоянно растет в 1999году она была 877,8 а уже в 2008 составила 940,9 тысяч человек, растет МРОТ в 1999году около 1000 рублей, а на 2008 5000 рублей. Все это говорит о том, что необходимость населения в услугах возросла. Объем платных услуг в 2009 году составил 6 млрд. руб., что меньше 2003 года почти в пять раз, в 2003 1,8млрд. руб.

Цель данной работы - изучение и разработка мероприятий по совершенствованию методов менеджмента в условиях рыночной экономики.

Задачи работы:

1. Рассмотреть теоретический аспект основ совершенствования методов менеджмента в рыночной экономике.

2. Проанализировать деятельность и структуру управления ООО «АМЕКС».

3. Предложить проекты мероприятий по совершенствованию структуры управления ООО «АМЕКС».

Предметом курсового проекта являются: методы менеджмента в условиях рыночной экономики.

Объектом курсового проекта являются: ООО «АМЕКС».

1 ТЕОРЕТИЧЕСКИЙ АСПЕКТ ОСНОВ СОВЕРШЕНСТВОВАНИЯ МЕТОДОВ МЕНЕДЖМЕНТА В РЫНОЧНОЙ ЭКОНОМИКЕ

1.1 Методология и цели управления персоналом

Методы менеджмента - это совокупность приемов и способов воздействия на управляемый объект для достижения поставленных организацией целей.

Слово «метод» - греческого происхождения (в переводе означает способ достижения, какой либо цели). Через методы управления реализуется основное содержание управленческой деятельности. В практике управления, как правило, одновременно применяют различные методы и их сочетания.

Методология управления персоналом предполагает рассмотрение сущности персонала организации как объекта управления, процесса формирования поведения индивидов, соответствующего целям и задачам организации, методов и принципов управления персоналом.

Основу концепции управления персоналом организации в настоящее время составляют возрастающая роль личности работника, знание его мотивационных установок, умение их формировать и направлять в соответствии с задачами, стоящими перед организацией.

Цели управления персоналом будут достигнуты лишь в том случае, если высшие менеджеры станут рассматривать человеческие ресурсы фирмы как ключ к ее эффективности. Чтобы добиться этого, управление должно обеспечивать развитие профессиональных кадров в качестве существенного условия, выполнение которого невозможного без тщательного планирования, кропотливой работы и оценки[7].

Эффективное функционирование управленческой структуры ставит специфические, верифицируемые задачи, которые должны выполняться в определенное время.

Управление персоналом - это специфическая функция управленческой деятельности, главным объектом которой является человек, входящий в определенные социальные группы [8].

Современные концепции управления персоналом базируются, с одной стороны, на принципах и методах административного и экономического управления, а с другой стороны, на концепции всестороннего развития личности и теории человеческих отношений. Метод управления - это способ воздействия, способ использования тех или иных средств управления. Одно и то же средство может предполагать различные методы его использования, подобно тому, как в физике, рычаг дает или эффект подъема тяжелого, но на небольшую высоту, или теми же усилиями подъема легкого, но на большую высоту. Вот и в управлении средство управления, например зарплата, может быть использована как эффективное средство повышения производительности труда, и своей величиной, и условиями оплаты труда, и может совершенно не влиять на производительность. Понятие метода управления неотделимо от показателей, которые своей принадлежностью и величиной характеризуют использование этих методов.

1.2 Методы управления персоналом

Рассмотрим несколько понятий методов управление персоналом:

- Методы управления персоналом можно определить как способы воздействия субъекта управления на управляемый объект для достижения определенных целей. Методы управления многообразны, но их воздействие на персонал предприятия в целом и на каждого отдельного работника определенно мотивацией [9].

- Методы управления персоналом - способы воздействия на коллективы и отдельных работников с целью осуществления координации их деятельности в процессе функционирования организации.

- Методы управления персоналом как специфическая деятельность осуществляется с помощью различных методов (способов) воздействия на сотрудников.

Так или иначе, но все методы управления органически дополняют друг друга и находятся в постоянном динамическом равновесии. Направленность методов управления всегда одна и та же - они направлены на людей, осуществляющих различные виды трудовой деятельности - на персонал организаций (предприятий, компаний, фирм).

В настоящее время в научной литературе раскрываются и применяются на практике три группы методов управления: административные (организационные или организационно-распорядительные); экономические и социально-психологические. Эти группы методов управления чаще всего рассматриваются как дополняющие друг друга.

Лишь их совместное взаимосвязанное применение способно сделать труд рациональным и привлекательным, а его результаты - эффективными, полезными обществу и каждому из нас [10].

Под экономическими методами управления понимается, использование в управлении экономических рычагов и инструментов, которые могут целенаправленно воздействовать на благоприятные условия работы и развития организации. Эти экономические рычаги и инструменты отражают социально-экономическую природу организаций и способствуют их развитию в условиях рынка. Их основу составляют товарно-денежные отношения, материально заинтересовывающих каждого работника в результатах своего труда. Они побуждают коллектив добиваться поставленных целей с минимальными затратами[11].

Один из важнейших экономических рычагов управления - заработная плата работников. Существует множество различных способов стимулирования труда. Все они дают тот или иной экономический эффект.

Видно, что при начальном росте заработной платы эффект от деятельности будет расти. Дальнейший рост заработной платы, очевидно, приводит к большим общим затратам, в результате чего себестоимость и цена продукции будут расти, а объемы продаж, выручка, прибыль и рентабельность падать. Общий эффект от деятельности будет снижаться.

В экономические методы входят:

- Метод планирования - это вид управленческой деятельности, связанной с составлением планов организации, её составных частей. С помощью планирования определяется предстоящий период цели коллектива, пути и средства их достижения. Планирование является важнейшей частью предпринимательской практики в рыночных условиях. С общеэкономической точки зрения планирование - это механизм, который заменяет цены и рынок.

Он бывает:

1) программно-целевой;

2) сетевой (коллективный);

3) новый вид бизнес-план - способствует у менеджера навыков предпринимательской деятельности, служит обоснованием для получения долгосрочных капитальных вложений (инвестиций).

- Бюджетный метод управления - это совокупность предвидений (прогнозов), характеризующих условия, при которых будет осуществляться деятельность предприятия, и дающих предоставление об основных статьях доходов и расходов и т.д. успешное использование данного метода дает: наличие хорошо организованной бухгалтерской службы, чтобы за каждый бюджет отвечал определенный руководящий работник.

- Хозяйственный расчет - это метод хозяйствования, который предполагает, что предприятие не только не покрывает свои расходы доходами, но и получает прибыль от результатов своей деятельности.

Под организационно-распорядительными методами понимается управление, основанное на обязательном подчинении исполнителей и нижестоящих подразделений руководителями выше стоящих органам, на принципе единоначалия. К организационно-распределительным методам относится и правовые методы управления, которые представляют собой ряд законодательных актов, регулирующих хозяйственный механизм. Например, Закон «О предприятиях и предпринимательской деятельности», Закон «Об инвестициях», Закон «О приватизации».

Под воспитательными методами понимается - воздействие на идейно-морально-этические качества работника. Воспитание у работника ответственности за результаты своей деятельности, развитие в коллективе критики и самокритики, проведение совета коллектива и т.п.

Под социально-психологическими методами понимают - управление людьми, т. е процесс регулирования сложной сети межличностных отношений. Этот метод включает разнообразный арсенал способов и приёмов, разрабатываемых социологий, социальной психологии, психологии личности и труда, и другие науки. Эти методы предусматривают проведение исследований при помощи анкет, интервью, деловых игр по системе «человек о человеке», «коллектив о человеке», «человек о коллективе». Эти методы широко применяются менеджерами многих предприятий при формировании персонала, в управлении формальными и неформальными группами, для преодоления конфликтных и стрессовых ситуаций.

Нам представляется, что общепринятая классификация методов управления не в полной мере отражает их сущность. Например, любой нормативный акт как атрибут административного метода управления, кроме административно-правовых, решает и социально-экономические вопросы, а реализация нормативного акта требует применения знаний в области психологии. Вместе с тем результаты экономического управления чаще всего отражаются или фиксируются в нормативных (административных) документах. Экономические вопросы неправомерно рассматривать в отрыве от социальных и, наоборот, социальные - в отрыве от экономических и правовых вопросов.

В основание классификации методов управления, на наш взгляд, следует положить иной признак - степень свободы объекта управления в связи с воздействием на него субъекта. Индивидуум как объект управления может иметь следующие степени свободы: ограниченную свободу, при которой субъект управления принуждает зависимый объект выполнять планы или задания; мотивационную свободу, при которой субъект управления должен найти обоснованные мотивы, побуждающие объект управления к выполнению планов или заданий; высокую степень свободы, при которой субъект управления должен с использованием логики и психологии формировать метод воздействия на относительно независимый объект управления, ставя во главу угла изучение психологического портрета управляемой личности и тенденции ее развития. Для объекта управления в этом случае удовлетворение первичных физиологических потребностей не является приоритетным, для него важнее удовлетворение высших потребностей (самореализация, самовыражение).

Исходя из рассмотренных степеней свободы объекта, методы управления целесообразно подразделять на три группы: принуждения, побуждения, убеждения.

Рациональное соотношение методов принуждения, побуждения и убеждения, примерно следующее: 40:40:20. Поясним почему.

Методы принуждения - субстанция управления. Низкое качество субстанции - законодательных и нормативных актов - приведет к низкому качеству последующих компонентов системы управления. Если идеология, политика, право не будут иметь комплексного обоснования, то экономика и психология ничего не сделают в области развития любых систем. Субстанция управления должна быть высшего качества.

Методы побуждения нацелены на экономию ресурсов, повышение качества и конкурентоспособности товаров и услуг, инфраструктуры, качества жизни населения в соответствии с идеологией и политикой развития данной системы. Субстанцией методов побуждения являются оптимизация управленческого решения и мотивация персонала на его реализацию. Это очень сложная работа, качество которой определяет эффективность систем. В условиях рыночных отношений конкуренция заставляет инвесторов и государство оптимизировать решения и мотивы в целях повышения качества жизни населения. Поэтому, на наш взгляд, роль методов побуждения в управлении эффективностью объектов оценивается примерно в 40% совокупности факторов эффективности.

Методы убеждения в управлении основаны на исследовании психологического портрета личности, мотивации ее потребностей, составляющих физиологические, духовные и социальные нужды. Структура и объем потребностей определяются характером, образованием, социальным положением и ценностями личности. Чтобы успешно управлять людьми, необходимо хорошо их знать. Методы убеждения применяются к объектам управления с высокой степенью свободы, что делает задачу еще более трудной. Легче приказывать или экономически стимулировать, чем убеждать. Чтобы умело убеждать сотрудника в необходимости качественно, в срок и с наименьшими затратами выполнить задание, субъекту управления следует знать психологические установки личности как объекта управления.

Тем не менее, факторов и условий, определяющих качество и результативность управленческих решений, значительно больше, чем факторов психологического портрета личности, которыми следует руководствоваться (учитывать) при принятии и реализации решений. Поэтому «весомость» методов побуждения примерно в два раза больше «весомости» методов убеждения. Если руководитель с помощью методов принуждения, побуждения и убеждения не умеет или не хочет реализовывать принципы успешного руководства, то никогда коллектив и система в целом не будут конкурентоспособными. Вектор достижения высокой конкурентоспособности в принципе и в целом должен изначально исходить от руководителя. Частичные бессистемные конкурентоспособные компоненты не могут определять конкурентоспособность системы в целом. К сожалению, некоторые руководители, возможно, от недостаточного профессионализма и отсутствия стратегического мышления ждут инициативы снизу [12]. Принятые в настоящее время альтернативные методы управления персоналом - административные, экономические и социально-психологические - следует заменить методами принуждения, побуждения и убеждения, которые построены на степени свободы личности, соотношение которых определяется условиями, например, 40:40:20.

Еще одним новым методом управления можно считать контроллинг - управление и наблюдение, Для российских организаций одним из новых факторов неопределенности для принятия УР, является неполная информация, как о текущем состоянии, так и о перспективах собственного бизнеса. Контроллинг рассматривается как функцию поддержки управления предприятием, которая включает процесс обработки данных, планирование. Контроллинг - это овладение ситуацией, управление и регулирование процессов. Он основывается на: сценарный анализ, матричные аналитические элементы, метод многомерного рейтингового анализа.

Контроллинг основывается на информации, подготовленной должным образом и подкрепленный инструментальной базой, действительно дает возможности отразить реальную возможность отразить реальную картину будущего предприятия. Сформированная служба контроллинга сможет разработать систему анализа показателей для обеспечения эффективности управления. Контроллинг обеспечивает эффективное развитие предприятия в долгосрочной перспективе [13].