K004377 Дипломная работа Основные бизнес-процессы предприятия

Оглавление

Введение 2

1 Выбор цели дипломного проекта 5

1.1 Общая характеристика предприятия и его деятельности 5

1.2 Основные бизнес-процессы предприятия 13

1.3 Описание целей разработки 19

2 Постановка задачи дипломного проекта (аналитическая часть) 21

2.1 Постановка задачи на дипломное проектирование 21

2.2 Анализ существующих разработок для автоматизации задачи 22

2.3 Выбор и обоснование стратегии автоматизации задачи 30

2.4 Обоснование проектных решений по техническому обеспечению 33

2.5 Обоснование проектных решений по программному обеспечению 36

2.6 Обоснование проектных решений по информационному обеспечению 42

3 Проектная часть 45

3.1 Разработка проекта автоматизации 45

3.2 Анализ ключевых требований к модулю 52

3.3 Ожидаемые риски и их описание 66

3.4 Проектирование базы данных 69

3.5 Разработка пользовательского интерфейса 73

3.6 Описание работы модуля 79

4 Экономическая часть 90

4.1 Оценка стоимостных параметров проекта 90

4.2 Выбор и обоснование методики расчета экономической эффективности 95

4.3 Расчет показателей экономической эффективности проекта 102

Заключение 107

Список использованной литературы 109

Введение

Проблема повышения прибыльности волнует любого руководителя предприятия. Поэтому думающий и дальновидный руководитель будет изыскивать любые пути и возможности для того, чтобы бизнес, которым он занимается, приносил стабильный доход и высокую прибыль.

Одним из путей повышения качество обслуживания, рентабельности предприятия, это использование современных информационных технологий в такой сложной сфере как движение товара.

В настоящее время значительно возрос оборот и объём информации во всех сферах жизнедеятельности человека: финансовой, экономической, духовной, политической. Скорость обработки, накопления и использования знаний постоянно увеличивается. Каждые десять лет, как говорят учёные, количество информации удваивается. В связи с этим возникает необходимость использования автоматических средств, позволяющих эффективно хранить, обрабатывать и распределять накопленные данные.

Логистика – наука о планировании, организации, управлении, контроле и регулировании движения материальных и информационных потоков в пространстве и во времени от их первичного источника до конечного потребителя.

Логистика подразделяется на несколько основных направлений:

- информационная логистика;

- закупочная логистика;

- логистика производственных процессов;

- сбытовая логистика;

- логистика запасов;

- логистика складирования;

- транспортная логистика;

- организация логистического управления.

Перемещение материальных потоков в логистической цепи невозможно без концентрации в определенных местах необходимых запасов, для хранения которых предназначены соответствующие склады. Движение через склад связано с затратами живого и овеществленного труда, что увеличивает стоимость товара. В связи с этим проблемы, связанные с функционированием складов, оказывают значительное влияние на рационализацию движения материальных потоков в логистической цепи, использование транспортных средств и издержек обращения.

В течение последних лет бурно развиваются основанные на информатике новые логистические технологии. Информационные системы занимают в этих технологиях центральное положение. Предприятие является открытой системой, которая материальным и информационным потоками связана с поставщиками, потребителями, экспедиторами и транспортными организациями. При этом возникают трудности преодоления мест стыка между информационными системами предприятия и других организаций. В местах стыка материальный или информационный поток переходить через границы правомочия и ответственности отдельных подразделений предприятия или через границы самостоятельных организаций. Обеспечение плавного преодолевания мест стыка является одной из важных задач логистики.

Информационное обеспечение логистического управления является одной из наиболее важных и актуальных проблем. Информация становится логистическим производственным фактором. Благодаря ей может сократиться складирование (лучшее управление запасами, согласованность действий поставщика и потребителя, замена складирования готовой продукции складированием полуфабрикатов или сырья). Благодаря информации удается также ускорить транспортировку (согласованность всех звеньев транспортной цепочки).

Информационная техника может значительно способствовать выполнению требований рынка. Определенного роста эффективности можно достичь и с помощью локальных и вычислительных систем, а также в результате применения интегрированных информационных и управленческих систем, которые «перешагивают» границы между подразделениями предприятий.

Все сказанное подтверждает актуальность рассмотрения рынка существующих систем автоматизированных систем движения  и учета товара.

Объектом исследования является ОАО «СДЭК».

Предметом исследования в работе являются логистическая деятельность организации, а также процессы мониторингу службы доставки.

Цель дипломной работы –автоматизация системы мониторинга службы доставки.

Из поставленной цели вытекают задачи:

­ проанализировать деятельность ОАО «СДЭК»;

­ рассмотреть задачи и объекты автоматизации;

­ анализ  рынка существующих решений автоматизации учета товаров, продаж, заказа и производства продукции;

­ провести обоснование проектных решений;

­ разработать проект автоматизации.

Методологической основой написания выпускной квалификационной работы является вся совокупность приёмов и методов, с помощью которых исследуется уровень автоматизации изучаемого предприятия.

Методы исследования, используемые в выпускной квалификационной работе, включают: анализ учебной и научной литературы, нормативно-правовых и локальных документов, статистической отчетности, сравнительный анализ эмпирических данных.

Практическая ценность работы заключается в возможности применения разработанной ИС предприятия на практике.

1 Выбор цели дипломного проекта

1.1 Общая характеристика предприятия и его деятельности

Транспортная компания «СДЭК», успешно работающая уже много лет, предлагает комплекс услуг в сфере грузоперевозок по России и международным перевозкам грузов.

Клиенты компании, это не только крупные и известные российские компании, но и небольшие компании, заинтересованные в стабильности и качестве при автоперевозках, а так же зарубежные партнеры из стран Европы, Азии и Америки, поставляющие свою продукцию в Россию и страны СНГ.

Компания  «СДЭК»  ориентирована на оказание комплексных транспортных услуг по логистике и экспедированию грузов, стремящаяся  полностью удовлетворить потребность клиентов в качественных транспортных услугах, выполнить все пожелания к автоперевозке с минимальными затратами времени и средств.

Компания оказывает комплексные услуги по автоперевозкам, грузоперевозкам морским, авиа и железнодорожным транспортом по территории России, Европы и Азии, в том числе автоперевозке негабаритных, крупногабаритных, тяжеловесных и опасных (ADR) грузов, обеспечивая для этого подготовку всех необходимых документов.

«СДЭК» организовывает и обеспечивает своевременные услуги доставки грузов из морских портов в контейнерах (контейнерные перевозки грузов), вагонами (ж/д перевозки грузов) или фурами (автоперевозки) в различные регионы России, либо транзитом в другие страны СНГ.

Одним из наиболее успешных направлений деятельности компании " СДЭК" являются транспортные услуги для предприятий на условии заключения постоянных договорных отношений на грузоперевозки, мы осуществляем междугородние грузоперевозки всеми видами автомобильного транспорта или по железной дороге, а также международные перевозки. В зависимости от объема груза и его веса нами предлагается оптимальный вариант транспорта для автоперевозки.

К несомненным преимуществам компании относятся:

• грузоперевозки по России и международные перевозки грузов;

• грузоперевозки негабаритных, тяжеловесных и опасных типов продукции (жд перевозки и автоперевозки);

• автоперевозки и грузовые перевозки другими видами транспорта;

• слаженная команда ответственных специалистов;

• таможенное оформление грузов при автоперевозке и международной перевозке другими видами транспорта;

• услуги по вооруженному сопровождению грузов;

• профессиональная транспортная логистика и экспедирование грузов;

• интермодальные, мультимодальные и контейнерные перевозки.

Компания одинаково добросовестно относится как к обслуживанию крупных контрактов, так и грузоперевозке в небольших объемах. Гарантируется ответственное отношение к каждому заказу, его своевременное и качественное исполнение.

Для оперативного обслуживания заказчиков, в нашем распоряжении постоянно имеются самые разнообразные виды как собственного, так и привлеченного для автоперевозок транспорта (тенты, изотермы, рефрижераторы и т.д.) - мы обеспечим все, что понадобится для качественной автоперевозки грузов.

Учитывая все возрастающую потребность наших потенциальных заказчиков в качественном транспортно - экспедиционном обслуживании, мы неустанно продолжаем совершенствовать методы нашей работы, и всегда готовы к разумному компромиссу для взаимовыгодного сотрудничества в области автоперевозок и грузоперевозок другими видами транспорта.

Успешно работая много лет в области автоперевозок и грузоперевозок иными типами транспортных средств, " СДЭК" предлагает широчайший спектр транспортных услуг, среди которых: транспортная логистика, страхование грузов, таможенные услуги при автоперевозке (таможенная очистка, таможенное оформление), сопровождение грузов при автоперевозке. Услуги перевозки грузов - авиа перевозки грузов, морские и железнодорожные перевозки грузов, автомобильные грузоперевозки (автоперевозки), а также осуществляет мультимодальные контейнерные перевозки - перевозки по России, грузоперевозки по СНГ и международные перевозки грузов.

Компания также оказывает следующие услуги:

• Таможенное оформление;

• Таможенный брокер;

• Страхование;

• Финансовое сопровождение.

Компанией «СДЭК» предлагается целый ряд услуг, сопровождающих транспортировку товаров по территории России, СНГ и Европы. Востребованным на рынке предложением является таможенное оформление грузов в Москве. Специалисты компании имеют за плечами обширный опыт работы в данной сфере услуг.

При доставке из-за границы таможенное оформление грузов в Москве или других регионах РФ – обязательное условие их прибытия. Процедура может выполняться как непосредственно получателем, так и компанией, специализирующейся на данной услуге.

Компания «СДЭК» оказывает услуги по таможенному оформлению грузов в Москве. Все мероприятия проводятся на неизменно высоком профессиональном уровне в соответствии с ТК РФ (Таможенный Кодекс).

Услуги компании «СДЭК» по организации процедуры таможенного оформления в себя включают:

• Профессиональные консультации по вопросам таможенного оформления;

• Оптимизация товара по номенклатуре ТН ВЭД и стоимости товара до ввоза и оформления декларации;

• Расчет таможенных платежей (пошлины, сборы и т.д.);

• Подготовка и согласование необходимого пакета документов для таможенного оформления;

• Сопровождение всех процедур таможенного оформления;

• Экспортное оформление (TIR, CMR, EX-1) на территории стран ЕС.

Организационная структура управления компании приведена на рисунке 1.1.

Рисунок 1.1Организационная структура управления компании

Работой компании руководит директор.

Директор по перевозкам выполняет следующие обязанности:

• Обеспечивает выполнение установленных плановых заданий по перевозкам грузов при рациональном и эффективном использовании подвижного состава и соблюдении требований безопасности дорожного движения.

• Руководит разработкой и внедрением технологий и методов организации перевозок.

• Организует изучение потребностей рынка транспортных услуг, Руководит работами по совершенствованию транспортной сети в обслуживаемом регионе.

• Принимает меры по координации работы автомобильного транспорта с другими видами транспорта.

• Принимает меры к своевременному заключению договоров с предприятиями и организациями на перевозку грузов.

• Контролирует и анализирует ход выполнения плановых заданий по перевозкам и выполнение договорных обязательств.

• Участвует в разработке мероприятий, направленных на повышение эффективности работы подвижного состава, качества обслуживания клиентуры и клиентов, укрепление финансовой дисциплины.

• Участвует в организации контроля за соблюдением правил перевозок грузов, правильностью применения тарифов, оформления путевой документации, определения расстояний при выполнении  грузовых перевозок.

• Обеспечивает контроль за состоянием подъездных путей и остановочных пунктов, пунктов погрузки и разгрузки, принимает меры по их обустройству и приведению в исправное состояние.

• Организует своевременное и качественное оформление установленных форм учета и отчетности по перевозкам.

• Обеспечивает: сочетание экономических и административных методов руководства, единоначалия и коллегиальности в обсуждении и решении вопросов, материальных и моральных стимулов повышения эффективности работы подчиненных; применение принципов материальной заинтересованности и ответственности каждого работника за порученное ему дело и результаты работы.

Отдел по продажам один из самых главных в компании. В функции подчиненных этого отдела входит: обслуживание входящих и исходящих звонков, оказание коммерческих услуг, обеспечение выполнения условий, предусмотренных заключенными соглашениями, сопровождение клиента.

В должностные обязанности сотрудника этого отдела входит:

• поиск потенциальных клиентов;

• ведение коммерческих переговоров с клиентами в интересах Фирмы;

• оперативное реагирование на информацию, поступающую от клиентов, и доведение ее до сведения Начальника отдела;

• выяснение потребностей клиентов в продукции, реализуемой Фирмой, и согласование заказа с клиентом в соответствие с его потребностями и наличием ассортимента на складском комплексе Фирмы;

• мотивация клиентов на работу с Фирмой.

• составление ежемесячного плана продаж;

• анализ статистических данных продаж и отгрузок клиентов Фирмы;

• предоставление отчетов по итогам в работы в соответствии с регламентом работы отдела и Фирмы.

• обеспечение маркетинговых исследований предоставленного сегмента рынка по изучению спроса на продукцию компании, уровень цен у конкурентов, перспектив развития рынка сбыта.

• участие в составлении прогнозов на поставки товаров на склад.

Целью  деятельностиотдела по рекламе и улучшению услуг (маркетинга) является достижение лучшего качества предоставляемых услуг и увеличение влиянии компании в регионах..

В должностные обязанности сотрудника этого отдела входит:

• проведение исследований основных факторов, формирующих динамику потребительского спроса на продукцию, соотношение спроса и предложения на аналогичные виды продукции, технических и иных потребительских качеств конкурирующей продукции.

• осуществление маркетинговых исследований, связанных с изучением сегментации рынка, анализом ценообразования и предпочтений потребителя, прогнозом продаж и каналов реализации, открытием новых рынков, оценкой эффективности рекламы, деятельностью конкурентов, и т.д.

• анализ потребностей клиентов и границ ценообразования.

• разработка стратегии проведения рекламных мероприятий.

• контроль  проведения рекламных компаний в средствах массовой информации, прямой почтовой рассылке, Интернет и т.д.

• организация разработки печатных рекламных материалов собственными силами или силами сторонних организаций, их тестирование, формирование предложений по дизайну печатных рекламных материалов.

• предварительная оценку разработанных сторонними организациями рекламных материалов.

Главной задачей финансового отдела  является ведение бухгалтерского учета имущества, обязательств и хозяйственных операций, своевременное и достоверное отражение результатов финансово-хозяйственной деятельности компании.  В своей работе сотрудники отдела руководствуются действующими законодательными актами РФ, инструкциями, приказами, распоряжениями, правилами, Политикой в области качества и др. документами, утвержденными Генеральным директором, регламентирующими работу бухгалтера.

В должностные обязанности сотрудника ИТ-отдела входит:

• установка на серверы и рабочие станции программного обеспечения;

• интеграция  программного обеспечения на файл-серверах, серверах систем управления базами данных и на рабочих станциях;

• поддержка рабочее состояние программного обеспечения сервера и рабочих станций;

• регистрация пользователей, назначение идентификаторов и паролей.

• обучение пользователей работе в сети, ведению архивов;

• составление инструкции по работе с сетевым программным обеспечением и доведение их до сведения пользователей.

• Контроль  использования сетевых ресурсов.

• Организация  доступа к локальной и глобальной сетям.

Сотрудники юридического  отдела выполняют проверку всех акций или мероприятий проводимых в компании, для установления из законности по правовым аспектам законодательства РФ.

Предметом исследования является процесс приема и обработки заявок координаторами по перевозкам заявок от клиентов на выполнение грузоперевозок. На основании принятых заявок координаторы составляют расписание грузовых перевозок.

Координаторы занимаются конкретизацией и детализацией организационных мероприятий, связанных с перевозкой, это выбор маршрута и вида транспорта в зависимости от типа груза. Их  целью является снижения транспортных затрат, доставка грузов точно в срок, максимальное удовлетворение требований заказчика перевозок.

В основу планирования перевозок входит расписание и графики перевозок, составленные на основе систематизации заключенных договоров, поданных заявок, изучения грузопотоков[22]. Обследование грузопотоков может быть сплошным и опросом. Сплошное обследование осуществляется в одно и тоже время на всех маршрутах, выборочное — на отдельных маршрутах. Основные способы получения данных о грузопотоках делятся  на два вида:  отчетно-статистические и натурные. Отчетно–статистический способ  применяется при анализе данных о прибыли от перевозки грузов на маршрутах и массы перевезенных грузов. Натурное обследование проводится анкетным или же счетно–табличным способом[23].

Этот  материал служит основанием для корректировки маршрутной схемы и расписания и графики  движения.

1.2 Основные бизнес-процессы предприятия

Моделирование деятельности предприятия необходимо для анализа его функционирования и последующего поиска путей совершенствования и развития. Основным требованием к моделированию при автоматизации производства является наличие целостного подхода к деятельности предприятия, при котором увязываются и согласовываются виды его деятельности и соответственно виды моделей [1]. Представление деятельности машиностроительного предприятия как организационнотехнической системы, обладающей несколькими контурами управления, обуславливает следующие особенности моделирования:

- наличие совокупности абстракций (точек зрения), отражающих различные ограничения в рамках абстрактной производственной задачи как универсальной модели производства;

- наличие определенного состава и структуры компонентов абстрактной производственной задачи для каждой абстракции;

- наличие системы классификации элементов и структур для характеристики функций, процессов и ресурсов [2].

Применение специализированных инструментов моделирования позволяет повысить качество проектирования производственных процессов, а именно:

- использовать различные инструменты анализа моделей в рамках общепринятой терминологии процессов моделирования;

- сократить сроки выполнения по анализу и оптимизации бизнес-процессов;

- создать единую систему (базу данных) записей и документов;

- выполнить разработку программных систем за счет применения стандартного подхода.

Для моделирования работы системы используем методологию SADT.

В IDEF0 модель строится как совокупность взаимодействующих работ и функций. Функциональная ориентация в данном случае является принципиальной, что позволяет точно смоделировать логику и взаимодействие процессов.

Основное достоинство методологии IDEF0 заключается в ее эффективности для детализации существующей системы работ при функциональном моделировании. Целью IDEF0 является структурный анализ связей в сложном объекте. Работы описываются их входами, выходами, контрольными воздействиями и механизмами (input-control-output-mechanism, ICOM).