K004283 Курсовая работа Формирование имиджа компании

Оглавление

Введение…………………………………………………………………………...2

Глава1. Теоретические основы формирования имиджа предприятия…..5

1.1. Сущность имиджа и его знач.............................................................5

1.2. Формирование имиджа…………………………………………….10

Глава2.Исследование имиджа компании «Ceiba»…………………....…..19

2.1.        История создания компании…………………………………........19

2.2.        Оценка текущего имиджа………………………………………….19

Глава 3. Рекомендации по дополнительному улучшению имиджа компании Ceiba…………………………..……………........…………………..25

Заключение…………………………………………………………………...27

Введение

Если посмотреть на людей вокруг. Каждый из них создает свой собственный имидж.Он основывается на том, что видят, слышат о человеке, а также на опыте поддержания знакомства с ним.Также, как и человек любая компания, большая или маленькая, обладает собственным имиджем, положительным или негативным, четким или расплывчатым, сложившимся в сознании потенциальных покупателей. Имидж будет существовать независимо от того, делает ли компания что-нибудь для того, чтобы поддерживать его, или нет. Если этот имидж сложился стихийно и без приложения целенаправленных усилий, он вряд ли будет отвечать маркетинговым целям компании.

Имидж необходим все компаниям, которые стремятся надолго задержаться на рынке, но прежде всего, небольшим компаниям и предпринимателям, только открывающим собственное дело. Как для крупных компаний, так и для индивидуальных предпринимателей важно первое впечатление о них покупателя.

Имидж, который разрабатывается в первые дни создания новой компании, в значительной степени определяет ее репутацию на перспективу. Создание верного имиджа помогает покупателю воспринимать товар как нечто отличное от других аналогичных продуктов, нечто лучшее.

Чтобы создавать имидж компании, необходимо прежде всего уяснить, что такое имидж в целом. Имидж компании - это результат общего воздействия коммуникационных сообщений о компании на людей, подвергающихся этому воздействию. Это «личные свойства» или репутация компании в глазах клиентов, сотрудников, поставщиков, акционеров и общественности в целом, причем каждый из них может составить представление о компании, отличное от мнения других. Разные продукты и бренды, продаваемые компанией, могут обладать отдельным четким имиджем, отличающимся от общего имиджа компании.

Итак, формирование и постоянная оценка эффективности имиджа является важным этапом в жизни любой организации в условиях рынка, что обуславливает актуальность выбранной темы.

Объектом нашего исследования выбрана авиакомпания«Ceiba International».

Как предметом исследования выступает имидж авиакомпании «CeibaInternational».

Цель данной работы - разработка рекомендаций по формированию имиджа авиакомпании «CeibaInternational»

Для реализации данной цели требуется решение следующих задач:

1. Изучить значение имиджа для клиента;

2. Определить план формирования имиджа

3. Проанализировать наиболее распространенные ошибки;

4. Проанализировать текущее состояние имиджа компании «Ceiba»

Задачи:

Дать описание организации.

Рассмотреть основные факторы, влияющие на имидж ООО «Гермес».

Проанализировать факторы, имеющие наиболее низкие оценки.

Разработать мероприятия по совершенствованию имиджа организации.

 Разработка мероприятий по улучшению имиджа организации

На основе выявленных в ходе анализа недостатков можно сформулировать следующие задачи по совершенствованию имиджа компании:

Улучшить систему послепродажного обслуживания покупателей.

Сделать торговую марку предприятия более известной в бизнес-среде.

Совершенствовать информационную открытость руководства перед коллективом.

Предоставить сотрудникам возможности карьерного роста внутри предприятия.

Совершенствовать работу управленческого аппарата, с целью улучшить осведомленность руководителя и аккуратность в выполнении должностных обязанностей

Список литературы

Аверченко Л. К. Имидж и личностный рост. – Новосибирск: НГАиУ, 1999.

Аверченко Л. К. Практическая имиджелогия. – Новосибирск: СибАГС, 2003.

Браун Л. Имидж – путь к успеху. – Спб.: Питер Пресс, 1996.

Дьячкова Э. К. Имиджелогия для руководителя. – Новосибирск: НГПУ, 2008.

Карцева Е.Н. Три лица имиджа или кое-что об искусстве внушения. – М.: Магистр, 2006.

Глава 1.  Теоретические основы формирования имиджа предприятия

1.1. Сущность имиджа и его значение

Управление корпоративной маркой как направление теории и практики появилось в США более полувека назад. Сегодня его часто называют «управлением корпоративной идентичностью». К настоящему времени в этой сфере уже сложился понятийный аппарат. Трактовка терминов не всегда однозначна, тем не менее, важен, сам факт их использования. Знание терминов позволяет ориентироваться в решении методических и практических задач управления имиджем организаций.

Корпоративный имидж  – это восприятие организации группами общественности. Это то, какой видит организацию группа или группы. Корпоративный имидж возникает в результате восприятия общественностью комплекса коммуникационных сообщений, генерируемых организацией. Корпоративный имидж может базироваться на верованиях, так же, как и на фактах. Корпоративный имидж может быть позитивным, негативным, нечетким. Обычно различные группы неоднозначно, по-разному воспринимают организацию. Достижение благоприятного корпоративного имиджа и лояльности потребителей – основная цель управления корпоративной идентичностью.

Позитивный имидж повышает конкурентоспособность коммерческой организации на рынке. Он привлекает потребителей и партнеров, ускоряет продажи и увеличивает их объем. Он также облегчает доступ организации к ресурсам (финансовым, информационным, человеческим, материальным) и ведение операций.

Позитивный имидж значим не только для коммерческих организаций. Госструктурам он обеспечивает поддержку населения, бизнеса, средств массовой информации. Университетам, больницам, фондам – помогает вести по сбору средств инструменты, а также привлечь наилучшие возможные ресурсы. Например, положительная репутация МГУ широкий мир - один из факторов в развитии глобальной телекоммуникационной системы, которая до сих пор.

Создание, поддержка и оптимизация изображений сегодня, а не только для организаций и частных лиц, но и для государств и территорий страны и мира. Глобализация рынков и бизнес-операций, развитие глобальных коммуникаций данных, систем поддержки принятия решений надежной вызвало резкое увеличение важности растущего числа учреждений и организаций для создания образа.

Фотографии, связанные в основном с связям с общественностью (PR, связи с общественностью). Связи с общественностью - это самостоятельная функция управления для установления и поддержания связи между организацией и ее общественностью. Кроме того, сфера их компетенции и неся портреты тех, кто занимается рекламой, маркетинговые коммуникации, корпоративные коммуникации, отношения со СМИ, организационное поведение и организации человеческих ресурсов, пресс. Имиджмейкер - стоять срок подряд сегодня с ньюсмейкеров (журналист) и PR - специалистов.

Особенно важно для имиджа крупных организаций и / или известным. Национальные организации - в общественном сознании, так и в центре внимания средств массовой информации. Ей некуда спрятаться от общественного порицания, и нельзя полностью растворяться в рыночных сил. Таким образом, крупные организации постоянно работают с населением, используя как собственные подразделения по связям с общественностью / связи и привлечение внешних агентств.

корпоративный имидж имеет большое значение и в финансовом менеджменте. Изображения скрыты (невидимые) активы, учитываемые в соответствующей статье (невидимом: гудвилла) активной части баланса североамериканских и западноевропейских компаний в стоимостном выражении. Например, оценка деловой репутации (гудвилл) Компания Mercedes-Benz в своем балансе по состоянию на декабрь 1994 года составил 19 миллионов там. бренд, или 11,2% от общего количества базовых активов.

Изображение может немного отличаться для различных групп общественности, поскольку желаемое поведение группы внутри организации могут различаться. Другими словами, той же организации, то же самое может восприниматься по-разному (или перейти к конкретным когнитивным) инвесторов, государственных органов, местных общественных и международных. Кроме того, существует внутренний имидж организации - в качестве представителя работников организации. Должен сказать, организация имеет несколько изображений: для каждой группы сообщества -. Синтез этих идей по организации различных общественных групп, представляющих общий создавать и более рациональной организации.

В отдельную группу превосходного имиджа организации как работодателя. С такими организациями, как работодатель сталкивается с нынешними сотрудниками организации, ищущих работу, посредников на рынке труда (служб занятости от общественности к частному консультации по вопросам найма работники), профсоюзы и т.д. Каждая группа будет развивать имидж вашей организации.

Позитивный имидж организации повышает привлекательность для потенциальных сотрудников, что делает его быстрее и с меньшими затратами, чтобы завербовать ее, чтобы найти необходимый персонал, в том числе привлечение их из их конкуренты. Особое значение имеет создание и поддержание положительного имиджа на рынке труда организаций, ограниченные финансовые возможности, поэтому они не могут дать потенциальным сотрудникам финансовое вознаграждение выше, чем у конкурентов. Негативный имидж организации на рынке труда приводит к тому, что она попадает в «черный список» потенциальных работников, серьезно осложняет задачу сотрудников с тюремным заключением.

Формирование имиджа организации на рынке труда зависит от обеих целей (индивидуально-психологические) факторы (психосоциальные) и субъективный характер. Во-первых определить степень и характер преемственности социальной и когнитивной психологии в организациях, и люди в некотором смысле отражением общественного мнения. Последнее во многом определяется личными характеристиками личности и представляет собой субъективный образ организации в человеческом уме, определить ваши любимые сердца, хобби, желания и страх (страх).

Для социальных факторов и психологии, включая уровень знаний организации. Что менее известно о конкретной организации рынка труда обеспокоен, скорее всего, чтобы сформировать их образ целевой группы будет основываться на схеме присвоения конкретных характеристик компания, которая, по их мнению, характеризуют целую группу подобных организаций. Кроме того, по мнению многих экспертов, которые более склонны приписать что-то явно негативные характеристики. Таким образом, для поддержания положительного имиджа организации является важной константой «визуальное присутствие» на рынке труда, напоминание о целевых группах, что она существует и как использовать благоприятная рабочая сила с другими. Форма этого "присутствия" могут быть очень разными: участвовали пресс-релизы, публикации в средствах массовой информации, в различных выставках, конференциях и Дни карьеры, презентаций учебные заведения и др.

Влияют на формирование образа организации страны происхождения и может быть проведено. Люди часто несут характеристики, приписываемые к конкретной стране, для всех организаций, представляющих эту страну. Если, например, родина экономических связей компании и сильной политической воли США, потенциальные работники могут объединить его с экономической мощью, процветания, энергичный, хорошие возможности для карьерного роста и другие.

На имидж организации и влияют на имидж отрасли: малоизвестной организации, тем более вероятно, будет связано с особенностями отрасли. Снижение промышленности более привлекательным для потенциальных сотрудников может создать дополнительные проблемы для работодателей в рекрутинге: организации в отрасли с отрицательным изображением, сразу можно получить находится на "черный список". Кроме того, целый ряд факторов может служить основой, высокой или низкой привлекательности отрасли: уровень оплаты труда и перспективы финансовой отрасли, а также регулярный характер работы или творчества, и даже этическим и моральным.