K003967 Дипломная работа Формирование стратегии развития ООО «Монстров нет» на рынке развлекательных услуг

Содержание

ВВЕДЕНИЕ 5

Глава I.  Характеристика коммерческой организации ООО «Монстров нет» 7

1.1. Общая характеристика компании «Монстров Нет» 7

1.2. Оценка конкурентоспособности предприятия 11

1.3. SWOT-анализ 13

1.4. Экономическая оценка предпринимательской и коммерческой деятельности ООО «Монстров нет» 19

Глава II. Теоретические аспекты разработки стратегии развития фирмы 24

2.1. Базовые понятия о стратегии фирмы 24

2.2. Виды стратегий 28

2.3. Этапы формирования стратегии развития организации 37

2.4. Перспективы развития рынка развлекательных услуг в России 52

Глава III. Формирование стратегии развития ООО “Монстров нет” 56

3.1. Выбор стратегии развития 56

3.2  Тактика конкурентной стратегии предприятия 62

Глава IV. Рекомендации по мерам пожарной безопасности 66

Заключение 75

Приложения 78

ВВЕДЕНИЕ

Целью прохождения преддипломной практики является закрепление знаний и навыков, полученных в процессе обучения по специальности коммерция в профессиональной работе на предприятии, а так же изучение практической деятельности предприятия, анализ его конкурентоспособности. Главной целью преддипломной практики является сбор фактического материала для выпускной квалификационной работы по теме: «Формирование стратегии развития ООО "Монстров нет" на рынке развлекательных услуг».

Задачи преддипломной практики:

- ознакомление с основными направлениями деятельности предприятия;

- изучение структуры предприятия, основные функции коммерческих, экономических и управленческих подразделений;

- анализ коммерческой деятельности предприятия;

- формирование предложений по развитию предприятия.

Объектом исследования является компания ООО «Монстров нет». Компания занимается предоставлением развлекательных услуг –квест-игр, в Санкт-Петербурге. Предмет исследования – коммерческая деятельность предприятия, его положение на рынке развлекательных услуг

Важными составляющими подготовки материала для написания выпускной квалификационной работы по выбранной теме являются сбор информации о предприятии, его конкурентах, рынке квест-игр и развлекательных услуг в целом, анализ полученной информации, прогнозирование развития рынка на основе полученных данных.

Квест-игры – относительно новый вид развлекательных услуг на Российском рынке, быстро завоевавший себе популярность. Рынок стремительно развивается и видоизменяется, выходя на новые уровни. Компания «Монстров нет» открыла свой первый квест в декабре 2015 года. В настоящий момент тема «Формирование стратегии развития ООО "Монстров нет" на рынке развлекательных услуг» является для компании наиболее актуальной.

С целью определения стратегии развития данного предприятия, я изучила организационную структуру предприятия, проанализировала рекламную деятельность, процесс ценообразования, рассмотрела процесс взаимодействия сотрудников компании с клиентами. Во внешней среде предприятия были исследованы: основные конкуренты, лидеры рынка, направления развития рынка, история развития квест-игр.

В целях формирования предложений о пути развития компании «Монстров нет», был проведен SWOT-анализ компании, а так же анализ коммерческой и предпринимательской деятельности. 

Глава I.  Характеристика коммерческой организации ООО «Монстров нет»

1.1. Общая характеристика компании «Монстров Нет»

Компания ООО «Монстров нет» зарегистрирована в ноябре 2015 года. Официальное открытие первой квест-игры по сюжету фильма «Безумный Макс: Дорога ярости» состоялось 26 декабря 2015 года.

Целью предприятия является во-первых, получение прибыли, во-вторых, удовлетворение потребностей потребителей.

Основной вид деятельности компании, согласно кодам ОКВЭД: 92.34, Прочая зрелищно-развлекательная деятельность. В связи с тем, что квест-игры – достаточно новый вид деятельности на российском рынке, точного названия данной деятельности нет. Встречаются такие наименования, как: «квест-игра», «квест-комната», «эскейп-рум», «квест в реальности» и другие. Обычно это командная игра, рассчитанная на 2-8 человек, смысл которой заключается в следующем: организатор арендует помещение, разрабатывает сценарий игры со множеством различных загадок, создает в помещении интерьер и бутафорию, погружающую участников игры в созданную «реальность». Команде участников рассказывается легенда игры, после чего их отправляют в комнату и запирают в ней. Цель игры – в течении одного часа (или другого времени, заданного организатором) разгадать все загадки, спрятанные в помещении, что приведет участников к выходу из комнаты.

Это не единственный вид квест-игр. Есть также уличные квесты, где участникам предлагается найти путь из точки «А» в точку «Б», по дороге решая различные загадки; «перформансы» - квесты с участием актеров; квесты, разработанные для определенного мероприятия (свадьбы, дни рождения и др.); тимбилдинг-квесты, созданные для укрепления командного духа на предприятиях и другие.

Для запуска первой квест-комнаты организаторами были предприняты различные коммерческие, юридические и творческие действия:

- Изучение рынка и конкурентов. В настоящее время квест-комнаты пользуются большой популярностью. Во-первых, это достаточно новый вид развлечения, предполагающий непосредственное участие игроков в происходящем. Во-вторых, услуга сравнительно недорогая: обычно оплата за игру взымается с команды, в результате стоимость билета для одного участника выходит не дороже похода в кинотеатр.

Несмотря на молодую отрасль, на рынке Санкт-Петербурга уже присутствует большое количество конкурентов. Запись на игры в большинстве случаем происходит в он-лайн режиме, что позволяет отслеживать уровень посещаемости игр конкурентов. Проведя такой анализ была выявлена положительная динамика уровня посещаемости, из чего можно сделать вывод, что услуга пользуется большим спросом.

Особенность данной услуги заключается в том, что покупатель приходит в одну комнату только один раз, таким образом в данном бизнесе практически отсутствует конкуренция в классическом понимании: конкуренты завязывают между собой партнерские отношения, рекомендуя своим клиентам так же прийти на игру к конкурентам;

- Выбор основы для сценария;

- Написание сценария, внесение правок;

- Расчет затрат для строительства и продвижения квест-комнаты;

- Расчет экономических показателей, инвестиционный анализ.

- Поиск инвестиций. Учитывая, что инвестиции в проект сравнительно небольшие, а срок окупаемости меньше года, организаторами было принято решения не прибегать к сторонним инвесторам, вложив в проект собственные средства;

- Подбор помещения. Для реализации проекта необходимо было помещение, отвечающее следующим требованиям:

от 50 до 70 м2; центр города; шаговая доступность от метро; этаж не выше второго; не высокая арендная плата; возможность подключения интернета; доступ к санузлу. Открытие квест-комнаты предполагает создание собственного интерьера, поэтому состояние помещения не важно. Кроме того, специфика данного вида развлечения позволяет располагать квест-комнаты во внутренних дворах и подвальных помещениях, на которые арендная ставка значительно ниже, чем на более презентабельные помещения.

- Сбор документов и их подача в налоговую для открытия ООО;

- Выбор поставщиков, исходя из потребностей квеста.

- Строительство квест-комнаты и приемной.

- Запуск рекламной компании.

- Подбор персонала.

- Открытие квест-комнаты.

На данный момент «Монстров нет» планирует расширить свою деятельность, создав серию уличных квестов, а также историко-патриотических квестов в музеях Санкт-Петербурга.

Организационно-правовая форма компании – Общество с ограниченной ответственностью. Данная правовая форма была выбрана в первую очередь в связи с тем, что у предприятия 3 собственника. Кроме того, ООО может покрывать убытки прошлых лет прибылью текущего года, и таким образом уменьшать налог на прибыль. ИП же убытки прошлых лет при расчете НДФЛ учесть не могут. Это значимый фактор, если учитывать, что большая часть расходов для данного вида деятельности появляется в самом начале – на этапе строительстваквест-комнаты и учитывать убытки, понесенные в конце 2015 года для уменьшения налогового бремени в 2016 году для предприятия актуально.

Система налогообложения – упрощенная, «доходы минус расходы».При данном виде налогообложения ставка составляет 15%, в этом случае для расчёта налога берётся доход, уменьшенный на величину расхода.При этом региональными законами могут устанавливаться дифференцированные ставки налога по УСН в пределах от 5 до 15 процентов. Законом Санкт-Петербурга от 02.07.2014 № 379-72 «О внесении изменения в Закон Санкт-Петербурга «Об установлении на территории Санкт-Петербурга налоговой ставки для организаций и индивидуальных предпринимателей, применяющих упрощенную систему налогообложения» внесены изменения в Закон Санкт-Петербурга от 05.05.2009 № 185-36 "Об установлении на территории Санкт-Петербурга налоговой ставки для организаций и индивидуальных предпринимателей, применяющих упрощенную систему налогообложения", с 01.01.2015 для налогоплательщиков с объектом налогообложения доходы, уменьшенные на величину расходов, налоговая ставка установлена в размере 7%. Ставка налога применяется для расчета налога по итогам 2015 года. [4]

Предприятие ООО «Монстров нет» является малым, численность его сотрудников 5 человек:

- генеральный директор;

- менеджер по развитию;

- администратор;

- 2 оператора, работающих на сменном графике.

Организационную структуру компании можно охарактеризовать следующими признаками, присущими большинству малых предприятий:

- низкое разделение труда;

- непосредственное участие руководителя во всех рабочих вопросах;

- практически отсутствует деление на отделы;

- имеютместопрямыекороткиеинформационныеканалымеждуработниками;

- работакоординируетсянепосредственноработникамипутемпрямыхсогласований.

1.2. Оценка конкурентоспособности предприятия

Как уже говорилось ранее, на данный момент компания «Монстров нет» предлагает только одну услугу – квест-комната по мотивам фильма «Безумный Макс: Дорога ярости».

Ценовая политика компании «Монстров нет»:

Предприятие применяет метод ценообразования, ориентированный на конкурентов. Ценообразование, учитывающееусловияконкуренции, применяютпредприятия, работающиенарынкечистойилиолигополистическойконкуренции.Различаюттриметодаопределенияцен: методтекущихцен, методследованиязалидеромконкуренции и тендерныйметод.В условиях рынка квест-комнат для новой компании наиболее приемлемым является метод текущих цен. Его «используютпредприятия, которыеисходятисключительноизусловийконкуренции и устанавливаютценучутьвышеилиниже, чемконкуренты, считается, чтоонотражаетколлективнуюмудростьотрасли. Применяетсяэтотметоднарынке, гдепродаютсяоднородныетовары в условияхчистойконкуренции.Ценына нее формируются в результатесовместныхдействийхорошоинформированныхпродавцов и покупателей, в этихусловияхпродатьтоварпоболеевысокойцененепредставляетсявозможным, в тожевремяненужноустанавливать и болеенизкуюцену, таккак услуги могутбытьреализованы и поэтой, приемлемойрынком, цене. Отличительнойчертойпредприятий, применяющихданныйподход к ценообразованию, являетсято, чтоонинестремятсясохранятьпостояннуюзависимостьмеждуценами и издержкамиилиуровнемспроса – предприятиеизменитценунатовар или услугу толькотогда, когдаизменятсвоиценыконкуренты.Основнойзадачей в этихусловияхявляетсяконтрольсобственныхиздержек. К данномуценообразованиюмогутприбегатьпредприятия, которыезатрудняютсяопределитьсобственныеиздержкинаединицупродукции и считаютсредниецены, сформировавшиесянарынке, базойдлясвоих, такониизбавляютсяотрисканазначитьцену, которуюнеприметрынок»

Характеристика клиентов:

Целевая аудитория компании «Монстров нет» - это молодые активные люди, 20-35 лет, доход которых не ниже среднего. Это современная молодежь, так называемое «поколение Y», иликакегоещеназываютпоколениеМиллениум.Яркойотличительнойчертой «игреков» являетсято, чтоонинеторопятсяначинатьсамостоятельнуюжизнь, вступать в брак, обзаводитьсясобственнымдомом.«Игреки» оченьлюбознательны, поэтомуохотносовмещаютучебу с занятиямиспортом (отдаваяпредпочтенияэкстремальнымеговидам), музыкой и другимиувлечениями.Ноеслиимчто-тоненравитсяилидлядостижениярезультатовприходитсяприкладыватьслишкоммногоусилий – онисразужеоставляютэтозанятие.Эти отличительные черты очень важно учитывать и подстраиваться под них при создании и развитии современного бизнеса, особенно в сфере развлечений.

Основное «доверенное лицо» поколения при принятии решения о покупке – Интернет. Чаще всего информацию о товаре или услуге потребитель получает с экрана компьютера, смартфона или планшета. По данным исследования холдинга «Ромир» в апреле 2015 года, количество пользователей социальными сетями в России составляет 91% населения. При этом в молодежной аудитории этот показатель достигает 98%. Более половины опрошенных признались, что проводят в социальных сетях от одного до 5 часов в день. Основное предпочтение пользователи отдают социальной сети «Вконтакте» (86% опрошенных). [20]

Таким образом, важным каналом любого современного бизнеса для связью с клиентами являются социальные сети. Через социальную сеть компания может заявить о себе (таргетированная реклама, размещение рекламы в сообществах с целевой аудиторией, рекомендации «лидеров мнений» - активных пользователей социальных сетей с большим количеством подписчиков), поддерживать контакт с потребителями, получать отзывы, работать с возражениями, рассказывать о своей работе и др.

Характеристика партнеров и конкурентов:

Отличительной особенностью рынка является то, что конкуренты в области квест-игр могут также становиться партнерами, приглашая своих клиентов посетить квест-игру конкурента.

В Санкт-Петербурге насчитывается порядка 58 квест-компаний и 190 квестов. Есть 4 компании-пионеров рынка, которые суммарно имеют около 60 комнат и занимают 70% доли рынка (ILocked, Клаустрофобия, RabbitHole, Взаперти). Ещепорядка5 компанийсталисетямипутемпоглощений, объединилиусилиярекламныхкомпаний с цельювыжитьнарынке. Остальные, какправило, имеют в своемактивеот 1 до 3 комнат.Пооценкам экспертов «iLocked — реальныеквесты», в 2016 годуоколо 20% организацийбудутперепроданыилизакроются.

Тенденция 2016 года – видоизменение бизнеса с формированием отдельных ниш. Квестыизклассическихигрпопринципу «выберисьизкомнаты» будутпревращаться в перфомансы, экшн-игры, и нишевыеэкспериментальныепродукты. [18]

1.3. SWOT-анализ

Оценить конкурентоспособность предприятия можно применив SWOT-анализ.

В 1963 году в Гарварде на конференции по проблемам бизнес политики проф. K. Andrews впервые публично озвучил акроним SWOT (Strengths, Weaknesses, Opportunities, Threats), что означает "Сила", "Слабость", "Возможности", "Угрозы".

С 1960-х годов и по сей день SWOT анализ широко применяется в процессе стратегического планирования. С появлением SWOT модели аналитики получили инструментстратегического планирования для своей интеллектуальной работы. Известные, но разрозненные и бессистемные представления о фирме и конкурентном окружении SWOT анализ позволил сформулировать аналитикам в виде логически согласованной схемы взаимодействия сил, слабостей, возможностей и угроз.[19]

Результаты SWOT-анализа ООО «Монстров нет» представлены в таблице 2.1.

Таблица 2.1 – SWOT-анализ ООО «Монстров нет»

Сильные стороны Слабыестороны

1. Качество услуги

2. Профессионализм персонала

3. Стоимость услуги на уровне или ниже конкурентов

4. Партнерские отношения с конкурентами 1. Одноразовая услуга

2. Ограниченные финансовые возможности

3. Неизвестный бренд

4. Неправильный способ продвижения

Возможности Угрозы

1. Рост рынка

2. Возможность расширить спектр услуг

3. Развитие рекламного сопровождения деятельности

4. Повышение качества услуг 1. Более сильные конкуренты

2. Растущая требовательность со стороны клиентов

3. Нестабильность ситуации в стране, снижение уровня доходов населения

Чтобы нагляднее увидеть, какие аспекты для организации важнее и какие имеют наибольшее влияние на ее функционирование составляется матрица SWOT-анализа.

Рассмотрим указанные в данной матрице сочетания:

1) Поле СИВ

- качество услуги + рост рынка.

Количество квест-комнат в России быстро увеличивается, из-за высокой конкуренции запросы потребителей растут. Качество предоставляемых услуг отмечается активными потребителями в социальных сетях и на сайте квеста, что позволяет выделять его среди конкурентов.

- партнерские отношения с конкурентами + развитие рекламного сопровождения деятельности.

Возможно привлекать новых клиентов для компаний-партнеров, путем размещения совместных рекламных компаний, например акций, розыгрышей. Это позволит сократить рекламный бюджет для отдельной компании и повысить интерес потенциальных клиентов ко всем компаниям-участникам.

- качество услуги + возможность расширить спектр услуг.

Формируется клиентская база потребителей, уже воспользовавшихся одной услугой компании и получивших положительный опыт взаимодействия с данной организацией.

2) Поле СИУ

- качество услуги + более сильные конкуренты

Предоставляя не менее качественные услуги, чем лидеры рынка, компания превышает ожидания потребителей, что положительно сказывается на ее репутации.

- профессионализм персонала + растущая требовательность со стороны клиентов.

Для успешного функционирования квест-комнат важно не только на качество самой игры, но и на то, насколько профессионально работает команда квеста. Посетителям важно проявление заботы компании о своем комфорте, готовность операторов помочь в трудной ситуации в ходе игры. Компания «Монстров нет» уделяет особое внимание подбору и обучению персонала.

3) Поле СЛВ

- одноразовая услуга + развитие рекламного сопровождения деятельности.

Из-за одноразового характера услуги, компания не может использовать такие инструменты в рекламной деятельности, как ретаргетинг (инструмент для таргетирования рекламных объявлений на пользователей, контактные данные которых заранее известны) и делает бессмысленным наработку клиентской базы.

- неизвестныйбренд + рострынка.

Постоянное увеличение количества конкурентов недаетвозможностьпотребителямзапоминатьновыйбренд.

- неправильныйспособпродвижения + развитие рекламного сопровождения деятельности.

В началесвоейдеятельности, компания«Монстров нет» выбрала наиболее простой способ продвижения – с помощью «сайтов-купонаторов». Такие сайты предлагают своим пользователям услуги различных компаний с большой скидкой. В результате компания, предоставляющая услугу получает большой приток клиентов но при этом вынуждена сильно занижать стоимость услуги. Высокая популярность таких сайтов позволяет находить скидку на услугу даже тем клиентам, которые готовы были получить ее по первоначальной цене. Реклама услуги со скидкой остается на «сайтах-купонаторах» в архиве и появляется в поисковой выдаче. При отказе от сотрудничества с такими сайтами и развитии рекламной деятельности в другом направлении, потенциальный клиент легко получает информацию о том, что он мог получить услугу гораздо дешевле, в результате либо отказывается от услуги, либо ждет, когда компания вернется на «сайт-купонатор».

4) Поле СЛУ

- неизвестный бренд + более сильные конкуренты.

С момента появления квест-игр на рынке России, успели появиться игроки-любители, профессионалы, прошедшие множество игр различных компаний. Такие потребители часто становятся приверженцами одной-двух компаний-лидеров рынка и готовы посещать исключительно их комнаты, даже по завышенной цене.

- ограниченные финансовые возможности + более сильные конкуренты.

Лидеры рынка быстро развиваются и предлагают все более качественную услугу, лучшее техническое оснащение, привлечение актеров, масштабные рекламные компании. В условиях ограниченных финансовых возможностей компаниям-одиночкам трудно соответствовать по качеству более сильным конкурентам.

Далее необходимо оценить возможности и угрозы с точки зрения их влияния на компанию, а также их приоритетности. В таблице № 2.2 представлена оценка возможностей:

Таблица 2.2. - Анализ возможностей компании ООО «Монстров нет»

Вероятность использования Влияние

Сильное Среднее Слабое

Сильная Возможность расширить спектр услуг

Развитие рекламного сопровождения деятельности Повышение качества услуг

-

Средняя Рост рынка - -

Слабая - - -

Исходя из данных, приведенных в таблице 2.2. можно сделать вывод, что все перечисленные выше возможности очень значимы для исследуемой нами организации и должны быть как можно скорее использованы. Наиболее сильное влияние на успешное развитие компании может оказать расширение спектра услуг, а также развитие рекламного сопровождения.

Подобным образом составляется и матрица угроз (таблица 2.3):

Таблица 2.3. - Анализ угроз компании ООО «Монстров нет»

Вероятность угрозы Возможные последствия

Критическое состояние Тяжелое состояние Относительно стабильное состояние

Сильная  

Средняя Более сильные конкуренты Растущая требовательность со стороны клиентов -

Слабая - - Нестабильность ситуации в стране, снижение уровня доходов населения

Согласно данным, приведенным в таблице 2.3, несущественную угрозу для организации ООО «Монстров нет» представляет нестабильность ситуации в стране, снижение доходов населения. Однако сильные конкуренты и растущая требовательность со стороны клиентов представляют достаточно сильную угрозу для организации.

1.4. Экономическая оценка предпринимательской и коммерческой деятельности ООО «Монстров нет»

В общемпредставленииэффективность(в переводе с латинского – действенный, производительный, дающийрезультат) характеризуетразвитыесистемы, процессы, явления, т. е. выступаетиндикаторомразвития.Онаже – еговажнейшийстимул.Стремясьповыситьэффективностьконкретноговидапредпринимательскойдеятельности и ихсовокупности, мыопределяеммеры, способствующиепроцессуразвития, и отсекаемтеизних, чтоведут к регрессу.В этомсмыслеэффективностьвсегдасвязана с практикой.Онанаправляетуправленческуюдеятельность в руслообоснованности, необходимости, оправданности и достаточности.

Проведеманализэффективностикоммерческой и предпринимательскойдеятельности ООО «Монстров нет»

Компания «Монстров нет» существует чуть более трех месяцев. Для оценки результатов коммерческой деятельности за этот период, приведем экономические расчеты компании при организации деятельности. Основными показателями при составлении бизнес-плана являются инвестиционный анализ (срок окупаемости) и точка безубыточности.

Точка безубыточности. Данный показатель определяет порог прибыльности от реализации товара и означает уровень цены, объема продаж и себестоимости продукта, при которых все издержки компании будут равны выручке от реализации (т.е. прибыль = 0):

(1) P*X = FC+VC(X)

гдеP–фактическаяценаоказанияуслугипокупателю

X–количествоединицуслуги, котороенеобходимопроизвестидлядостиженияпорогабезубыточностипродаж

FC–постоянныезатраты — затраты, которыенесеткомпаниявнезависимостиоттого, какойобъемуслугонаоказывает

VC–переменныезатраты — затраты, которыенеобходимопонестикомпаниидляоказания 1 единицыуслуги.

СредняястоимостьоднойигрыпоСанкт-Петербургусоставляет 2000 рублей.