K003936 Курсовая работа Экономико-географическое положение туристической фирмы

Оглавление

Введение

1. Экономико-географическое положение туристической фирмы

2. Анализ состава и структуры ассортимента услуг

3. Анализ потребителей туристических услуг

4. Анализ конкурентной среды

5.Организационная структура предприятия ООО «Санрайз тур»

6.Анализ показателей деятельности туристической фирмы

7.SWOT-анализ туристической фирмы ООО «Санрайз тур»

Заключение

Список использованной литературы

Введение

 Производственно - экономическая практика проходила в ООО «Санрайз тур сервис», в сети туристических агентств, позиционирующих себя как магазины горящих путевок, в городе Москва.

Компания «Санрайз тур» - это многопрофильное агентство, которое занимается как массовым туризмом и индивидуальными заказами во все уголки мира: это может быть, пляжный отдых, экскурсионные туры, обучение за рубежом, детские праздники, круизы, горнолыжные курорты, корпоративный отдых, бронирование и продажа авиа и железнодорожных билетов, визовая поддержка, пребывание на курортах в России и т.д.

Целью практики являлось приобретение профессиональных навыков в управлении предприятием отрасли через участие в практической работе на рабочем месте по профилю специальности и сбор материалов для выполнения выпускной квалификационной работы.

Предметом исследования является деятельность туристического агентства «Санрайз тур».

Объектом исследования является туристическая деятельность турфирмы «Санрайз тур».

Целью работы является анализ деятельности турагентства «Санрайз тур».

Основными задачами производства и экономической практики:

 участие в практической работе по профилю работы специалиста по специальности;

 закрепление практических навыков в управлении предприятием единиц деятельности, в том числе экономического анализа и подготовки управленческих решений;

 определить стратегические сильные и слабые стороны компании на основе экономического анализа и разработки предложений по устранению мер, определенных недостатков;

 сбор информационного материала для выполнения выпускной квалификационной работы.

          Методологической основой исследования являются методы описания, обобщения, аналогии, классификации, сравнения, непосредственное наблюдение практической деятельности туристской фирмы.

1. Экономико-географическое положение туристической фирмы

Туроператор "Санрайз тур" появился на рынке туристических услуг в 1994 году.

Зарегистрировали его в едином федеральном реестре туроператоров в 2007 г. В течение этого времени, "Санрайз тур" удалось найти свою нишу в туристическом бизнесе, чтобы утвердить себя в качестве компании, которая заботится о своих клиентах, делает все, чтобы встретить потребности самых взыскательных путешественников. Основным направлением деятельности туроператора «Санрайз тур» направлен на то, что бы создать комфортную среду для всей семьи. Это был семейный отдых выбран прерогативой компании.

"Санрайз тур" предлагает широкий спектр туристических маршрутов:

- Пляжный отдых;

- Экскурсионные туры по Европе;

- Торговые туры;

- Экзотические туры;

- туры, направленные на оздоровление детей и взрослых.

Список стран велик, что предлагает посетить компании "Санрайз тур": Гоа, ОАЭ, Кипр, Куба, кроме того, Франция, даже азиатские курорты Чехии, Италии и других европейских стран.

Отличный сервис отелей Кипра, экзотика Гоа, Ямайки, Кубы, пляжи итальянских курортов и Кипра, все это и многое другое, становится доступным туристам, путешествующим с компанией «Санрайз тур». Основными же направлениями можно назвать компании – Индию,  Испанию, и  Тунис.

Предлагаемый оператор "Санрайз тур" в последнюю минуту в Испанию, Тунис и другие страны, позволяют клиентам пользоваться недорогой, но качественный отдых. Несмотря на то, что последний тур, "Санрайз тур" предлагает только лучшие отели. С "Санрайз тур" - отдых всегда высокое качество, независимо от цены. Поскольку задача организации туроператора праздник для своих клиентов только хорошего качества. Специальные предложения - в последнюю минуту. "Санрайз тур" регулярно предлагает своим клиентам, а качество отдыха на таких разрешений остается очень высоким, что привлекает все больше и больше новых туристов, которые обращаются за путевками агентств, работающих с предложениями туристических агентств. Особенно важно, что туры, "Восход" было разрешено остаться в гостиницах, предназначенных для всей семьи. При планировании отпуска с вашим ребенком, вы можете быть уверены, что предлагаемый отель будет комфортно и удобно остановиться и расслабиться, а также родители и дети, в пользу которых является работа персонала гостиницы. Вся инфраструктура отеля предназначена для организации и проведения семейного праздника.

На сегодняшний день купить путевку от оператора «Санрайз тур» достаточно просто. Агентство предлагает путевки в различные экзотические страны и страны Европы. Кроме этого компания имеет свои собственные офисы, где жители могут узнать о лучших предложениях, выбрать тур от туроператора на любой вкус и в любом предлагаемом направлении. Цены на путевки позволяют найти подходящее предложение для любого уровня дохода клиентов. Опытные менеджеры проведут консультацию с каждым отдельным клиентом, сориентируют его, подскажут плюсы и минусы того или иного тура, в том случае, если у клиента возникнут сложности с выбором места отдых. Отели, которые предлагаются компанией, проверяются лично работниками фирмы и предлагаются клиентам только в том случае, если эти отели предлагают достойный уровень комфорта и отдыха для его посетителей. Данная система позволяет клиентам быть уверенным, что его не будет ожидать неприятных сюрпризов по приезду на место отдыха.  

Общество с ограниченной ответственностью ООО «Санрайз тур» является юридическим лицом – коммерческой организацией, Уставный капитал Общества составляется из номинальной стоимости долей его участников и на момент учреждения составляет 10000,00 руб и разделен на 2 доли, что составляет 100 процентов уставного капитала.

Общество создано решением учредителей от 26 ноября 1994 г. и действует на основании Федерального Закона «Об обществах с ограниченной ответственностью » от 8 февраля 1998 года №14-ФЗ и Указом Президента Российской Федерации от 8 июля 1994 года №1482.

Лицензия на турагентскую деятельность (работа с клиентами) Серия ТД N 0010692 Регистрационный номер 77-аф-04839 от 3 апреля 2002 г.

ООО «Санрайз тур» предоставляет следующие услуги:

• Индивидуальные туры в любую точку мира.

• Разработка любых сложных маршрутов.

• Бронирование мест в лучших отелях мира.

          Деятельность предприятия осуществляется в соответствии с федеральным законом «Об Обществах с ограниченной ответственностью в Российской Федерации».

Учредительные документы ООО содержат условия о:

1. размере уставного капитала общества

2. размере долей каждого из участников

3. составе, сроках и порядке внесения ими вкладов

4. ответственности участников за нарушение вкладов

5. составе и компетенции органов управления обществом и порядке принятия ими решений в вопросах, решения по которым принимаются единогласно или большинством голосов, а также иные сведения, предусмотренные законом «Об Обществах с ограниченной ответственностью ».

Успех продаж технологии продукт был достигнут благодаря компании с хорошо налаженной системой реализации и гибкой политики агентства.

Из-за большого объема туристического оборота компании имеет возможность устанавливать разумные цены на все виды туристского продукта, использовать все виды скидок для того, чтобы минимизировать стоимость туристических услуг.

В силу фундаментальной концепции универсальности деятельности "Sunrise Tour" осуществляет отправку большого количества туристов. Он предлагает широкий спектр туристических маршрутов, отличные условия проживания и продуктов питания при умеренных и высоких цен. Эффективно используя методы сотрудничества с экскурсионным бюро, ведущих музеев, несет туристов высококачественные услуги.

Компания ведет активную рекламную политику, постоянно ищет наиболее эффективной работы рекламного пространства в газетах, журналах, на открытом воздухе использования рекламы. Он издается при высоких каталогах полиграфическом уровне туристского продукта, широко используемых методов оперативной поддержки рекламы для индивидуальных туров.

Продуманная рекламная политика, значительные средства, затрачиваемые на неё, приносят положительный эффект – объём туристского продукта фирмы постоянно увеличивается. Туристские маршруты отличаются оригинальностью и высоким уровнем обслуживания. Руководство фирмы внимательно следит за достаточно непостоянным спросом на туристские услуги, тщательно выбирает для своих клиентов отели, организует питание, интересные экскурсии.

Руководство текущей деятельностью единоличного исполнительного органа - генерального директора.

Основным видом деятельности компании "Санрайз тур" является организацией туризма для российских граждан. Туристическое агентство "Санрайз тур" Основное направление деятельности выбрано для продажи туров в различные пункты назначения, которая может длиться до 3-х недель, в зависимости от цели путешествия.

Целью компании является получение прибыли от основной и вспомогательной деятельности в связи с насыщением рынка туристических услуг.

Организационная структура управления туризмом фирмы представляет собой набор блоков управления, расположенных в строгой субординации и обеспечения взаимосвязи между руководством и управляемыми организациями. Задача организационной структуры - распределение между отдельными подразделениями прав и обязанностей компании.

Таблица 2

Основные технико-экономические показатели деятельности «Санрайз тур» за 2014-2015 год

Наименование показателя Ед. изм Величина показателя Отклонение

 2014 год 2015 год Абсолют. +,- Темп роста,%

Объем реализации услуг т.р. 18560 21000 2440 113.89

Численность работающих чел 15 17 2 114.29

Производительность труда т.р. 1254,2 1260 -4.3 99.66

Фонд заработной платы т.р. 2353 2980 528 122.45

Среднегодовая заработная плата 1 работника т.р. 169 181 12 107.14

Себестоимость услуг т.р. 13861 15300 1340 109.67

Затраты на 1 рубль реализации услуг коп. 80 77 -2.93 96.29

Прибыль от реализации услуг т.р. 3701 4900 1100 129.73

Рентабельность деятельности % 27 32 5 119.20

Рентабельность продаж % 22 25 3 113.90

На основании представленных данных в таблице 2 мы видим, что предприятие работает стабильно, прибыльно, но при этом уровень рентабельности предприятия невысокий, хотя в 2015 году по сравнению с 2014 годом он вырос на 3% и составил 27%.

Объем реализации услуг в 2015 году растет, при этом себестоимость предоставляемых услуг растет гораздо более низкими темпами, это положительно влияет на деятельность турагентства.

Организационная структура компании постоянно совершенствуется ООО "Санрайз тур" адекватно его развитие. В компании работает 16 человек. Все сотрудники имеют соответствующее профессиональное образование, подготовку и опыт работы.

2. Анализ состава и структуры ассортимента услуг

Среди его предложений агентство поддерживает баланс пляжных и экскурсионных программ. Приоритет отдается массивным пляжного отдыха страны, на которой компания делает 70-95% от общего объема продаж, туры часто составляют диапазон 10-30%.

Формирование базового ассортимента агентства изучать в течение шести месяцев до следующего сезона. То есть, например, в сентябре - октябре, установить приоритеты для следующего лета. Вполне возможно, диапазон регулировки в течение сезона. Например, если есть спрос на программу, которая не была включена в диапазон, или когда спрос на конкретный продукт не оправдала ожиданий. Кроме того, завершение диапазона может быть вызвано изменением основных программных операторов, в конце концов, менеджеры агентства отбрасывают все силы, пытаются продать продукт, который клиент запрашивает.

Компания развивает следующие направления:

Азия: Объединенные Арабские Эмираты (Абу-Даби, Дубай, Шарджа, Оман, Катар.).

Европа:

Чехия (Прага, Карловы Вары).

Франция (Париж).

Греция (Салоники, Халкидики).

Учитывая спектр услуг, туристическое агентство "Санрайз тур" географический охват можно сделать вывод о том, что диапазон не слишком широк, так как компания фокусируется на семи областях. Диапазон глубин определяется различными модификациями тура (широкий выбор отелей, дополнительные туры, выбор продуктов питания). Учитывая диапазон глубин, компания предлагает широкий спектр клиента достаточно глубоко для своих интересных направлений. Выбор клиента предлагает различные модификации тура: большой выбор отелей, ресторанов и дополнительных экскурсий.

При выборе места проживания, предлагаемых туристам: 3, 4 и 5-звездочные отели, которые выбираются в зависимости от цены и платежеспособности клиента.

Главным туристическим продуктом "Санрайз тур" является комплексное обслуживание, т.е. стандартный набор услуг, продаваемых туристам в одном "пакете". Турпакет производится в зависимости от цели поездки и потребностей клиентов. Она включает в себя обязательные основные элементы: туристический центр, транспорт, услуги по размещению, трансфер. Кроме того, дополнительные услуги могут быть включены в пакет тура:

 визовая поддержка (регистрация ваучер или групповой тур визы) и оформление заграничных паспортов (при их отсутствии);

 продажи билетов и багажа;

 помощь в получении паспорта.

Предприятие оказывает экскурсионные услуги в соответствии с требованиями ГОСТ Р 50644 94 ; ГОСТ Р 50681-94; ГОСТ Р 50690-94.

Компания предоставляет своим клиентам услуги по организации и проведению туров на основании договора.

Стоимость экскурсионного обслуживания включает в себя:

- Расходы на транспорт;

- Работа водителя;

- Работа гид;

- Подготовка текста, составление учебных материалов экскурсии;

- Соблюдение маршруте тура, информирование туристов о правилах поведения во время экскурсии, принятие мер безопасности во время тура.

Описываемая экскурсионная фирма работает без посредников, и в этом случае, мерчендайзинг функции для нулевого канала (также называемый прямой канал сбыта), через который прямая передача товаров (услуг) от производителя (компании) к потребителю (туристу).

Основные усилия по продвижению и маркетингу продукта лежит на организаторов туристических экскурсий и агентов с которыми фирма заключила агентское соглашение.

Описание работы налагает четкие обязанности на организатора:

- Организатор тура организует группу отдельных участников;

- Продает экскурсии, пишет счета и квитанции за деньги, полученные от покупателя;

- Сохраняет записи проданных билетов на экскурсии;

- Накладные расходы компании;

- Страхование;

- Дополнительные расходы;

- Прибыль.

Компания предоставляет клиенту экскурсионной ваучер, подтверждающий право клиента на получение конкретной услуги на маршруте и в течение времени, указанного в разрешении. Стоимость маршрута, как указано в разрешении. Билет экскурсия оформлен форма строгой отчетности, образец утвержден Министерством экономики и Министерством юстиции.

В форме билета являются наименование туристические агентства, тематические, стоимость билета, дата тура, тур группы место сбора. Каждый билет имеет номер и серию.

Реализация экскурсионных билетов может иметь место только при наличии полной и точной информации о содержании деятельности туристов, характер предоставляемых услуг, условия эксплуатации.

Для реализации метода экскурсионных билетов персональные продажи, который включает в себя контакт продавца с покупателем. Многое зависит от организатора экскурсионной; предлагая товары любого вида рекламы, организатор так влияет на покупателя к одному в конце рекламной деятельности самостоятельно решили приобрести.

Рабочее место кассира хозяин оборудован в соответствии с постановлением мэра зонт от солнца, стол, стул, стенд с рекламными материалами (фото), а также оснащены всей необходимой документации и информационных материалов, сертификат, билеты на экскурсии.

Сильные стороны компании.

1. Единство и четкость исполнения заказов,

2. гармонизация существующих художников

3. Простота в эксплуатации (один канал)

4. четко выражена ответственность

5. Эффективность в принятии решений,

6. Персональный менеджер ответственность за конечные результаты деятельности.

7. Отсутствие конкурирующих фирм в этой области.

8.Большое количество курортов, санаторий, детские оздоровительные услуги.

Слабые стороны компании.

1.Фирме нужно больше пространства в офисах продаж;

2. Нет ссылок для планирования и подготовки решений;

3. Информационная перегрузка, много контактов с подчиненными;

4. Рабочие фирмы сезон.

В своей работе компания использует устав компании, Закон "О туристской деятельности в Российской Федерации», Законом «О защите прав потребителей», должностных инструкций.

Вся работа предприятия руководит директор, который наделен следующими функциями:

- Общее управление производством и бизнес (осмотр достопримечательностей) и финансовой деятельности предприятия,

- Организация взаимодействия всех структурных подразделений;

- Обеспечение соблюдения всех финансовых обязательств;

- Контроль за законностью предприятия;

- Наем и увольнение персонала,

- Заключение договоров всех типов.

Формирование выглядит следующим образом.