K003929 Дипломная работа Особенности профессиональной деятельности туроператоров на направлении Италия

Оглавление

Введение 3

Глава I. Особенности профессиональной деятельности туроператоров на направлении Италия 5

1.   Деятельность российских туроператоров на направлении Италия 5

1.2  Ресурсное обеспечение предложений российских туроператоров на .направлении Италия 17

Глава II. Анализ деятельности российских туроператоров на направлении  Италия 37

2.1 Особенности деятельности туроператоров 37

2.2 Анализ популярных маршрутов и программ в направлении Италия 41

Заключение……………………………………………………………………….66

Список использованных источников…………………………………………...68

Введение

Существует множество интереснейших стран, в которых туризм развит широко и занимает определённую ступень в той или иной стране. Среди них особенно выделяется Италия, с её историей, неподражаемой архитектурой, культурой и, конечно же, из-за огромного значения в деятельности туризма.

Прекрасная и удивительная страна - Италия, в ней возможно отыскать большое число, как культурных, так и исторических ценностей. Каждый уголок Италии - уникален и неповторим. Италия, считается, самой привлекательной для туриста страной.

Страна считается крупным регионом международного туризма. Туризм - это один из главных секторов экономики, который составляет около 12% от ВВП. В ЕС Италии занимает почетное 3-е место по известности после Испании и Франции, а вот в России, государство занимает уже 5 место по количеству посещаемости человек, а именно по популярности, после Турции, Испании, Египта, Китая.

В Италии все виды туризма развиты: познавательный, рекреационный, лечебно-оздоровительный, спортивный, событийный, деловой, гастрономический, религиозно-паломнический, прежде чем поехать на любой отдых, необходимо выбрать одного из оптимальных туроператора, который сможет предоставить хороший, а главное достойный отдых, а также много не забываемых впечатлений.

Есть огромное количество разных методов выбрать оптимальное предложение. Один из таковых метод считается выбор тура у фирмы, которая славится высококачественным обслуживанием, а также очень долго функционирует на рынке. Численность услуг у компаний, как правило, множество, а заказать поездку можно в 60 и более стран. Другой способ – найти наилучшего из туроператоров по Италии, который наиболее долго занимается организацией путешествий в одной стране.

Вероятно, что, число предложений будет не совсем широким, но не-большие компании хороши тем, что специализируются на отдельных регионах, а значит, что вероятно предоставляют большое количество возможностей для отдыха в отдельном регионе.

Актуальность данной темы исследования обусловлена тем, что Италия - чрезвычайно востребованная туристами страна. На этом направлении работает большое количество туроператоров, которые могут предоставить своим потенциальным  клиентам, не только большие возможности, но и прекрасные условия для любого отдыха в этой стране.

Объект исследования – деятельность российских туроператоров.

Предмет исследования – деятельность российских туроператоров на направлении Италия.

Цель исследования - изучить деятельность российских туроператоров по направлению Италии.

В соответствии с поставленной целью сформулированы следующие задачи:

- охарактеризовать деятельность российских туроператоров, работающих на направлении Италия;

- изучить ресурсное обеспечение предложений российских туроператоров по направлению Италии;

- выявить особенности деятельности российских туроператоров на направлении Италия;

- провести анализ популярных туров и программ

ВКР состоит из введения, двух глав, заключения, списка использованной литературы и приложения.

Глава I. Особенности профессиональной деятельности туроператоров на направлении Италия

1.   Деятельность российских туроператоров на направлении Италия

В наше время туризм считается одной из самых многообещающих секторов экономики мира, обеспечивая умиротворение одной из главных необходимостей человека - надобность в покое. Почти все страны состоятельны цивилизованно-историческими ценностями, однако из всех государств особенно можно отметить именно Италию, с ее неподражаемым зодчеством, культурой, историей, а еще по огромной роли в туристской деятельности. Облик страны очень поменялся за последнее столетье. Популярностью прогрессивной Италии является не только выпускаемые в государстве автомашины, продукция химической промышленности, престижная одежда, знаменитые во всем мире кинофильмы, но и красивые средиземноморские виды, белые вершины Альп, сады с апельсиновыми деревьями Сицилии, виноградники Лацио и Тосканы, богатое россыпи огромных памятников многолетний итальянской культуры.

Италия - современная страна контрастов. Только  здесь граничат глубочайшая античность и крайние заслуги научно-технологического прогресса, бедность и достояние, большие свершения человечного гения и нескончаемые расследования крупных спекуляций, а так же остальных правонарушений, живущие буйной, интенсивной жизнью большие городки и полу заброшенные негромкие горные деревни; снежные холмы Альп противоположность  Сицилии с залитыми палящим солнцем побережьями, и плодородная Паданская равнина - с безжизненными, изрезанными оврагами бесцельными территориями Базиликаты.

Есть множество различных способов подобрать подходящее предложение. Один из таких способ является выбор тура у компании, которая наиболее славится качественным обслуживанием, а также, довольно долго работает на рынке. Численность предложений у фирм, как правило, множество, а заказать поездку можно в 60 и более стран.  Другой способ – найти лучшего из туроператоров по Италии, который наиболее долго занимается организацией путешествий в одной стране. Вероятно, что, количество предложений будет не совсем широким, однако небольшие фирмы хороши тем, что специализируются на отдельных регионах, а значит, что вероятно предоставляют большое количество возможностей для отдыха в отдельном регионе.

Перечень российских туроператоров, работающих на направлении Италия

Информация ТО Типология

тура Размеще-ние

Реестровый номер: МТ1 010311

Наименование: ООО "Туроператор "Интрэвел Столешники""

Адрес (место нахождения): 107031, город Москва, Столешников пере-улок, дом11

Официальный сайт в сети "Интер-нет": www.intravel.ru

ИНН: 7707789826

ОГРН: 1127747145888 Экскурсионные туры, пляжные туры; Отель 2*,

Отель 3*;

Реестровый номер: МТ3 013345

Наименование: ООО «ООСТ-ТРЭВЕЛ»

Адрес (место расположения): 101000, город Москва, ул. Мясницкая, д. 22/2, строение 1, офис 56

Официальный сайт в сети «Интер-нет»: www.oostmarkt.ru

ИНН: 7710947590

ОГРН: 1137746857490

Экскурсионные туры, пляжный отдых, туры выходного дня, Сити-Туры, Шоп-Туры; Отель 3*,

Отель4*,

Отель 5*;

Реестровый номер: МТ3 015037

Наименование: ООО "ТК "Лагуна"

Адрес (место расположения): 690001, город Владивосток, ул. Капитана Шефнера, 2а, переход, офис №6

Официальный сайт в сети "Интер-нет": www.lagunatravels.ru

ИНН: 2536220682

ОГРН: 1092536008311 Индивидуальные ту-ры; Отель 3*;

Идентификационный номер: МТ1 008029

Наименование: ООО "ТТ-Трэвел"

Адрес (место расположения):

125167, город Москва, улица Викторенко, д. 5, строение 1

Официальный сайт в сети "Интер-нет":www.tui.ru

ИНН:7714775020

ОГРН:1097746076273 Экскурсионные туры, пляжный отдых, гор-нолыжные туры; Отель 3*, Отель 4*, Отель 5*;

Идентификационный номер: МТ1 008552

Наименование:ООО "Европорт"

Адрес (место расположения):

620026, Свердловская область, город Екатеринбург, улица Розы Люксембург, дом 63

Официальный сайт в сети "Интер-нет":www.evroport.ru

ИНН:6658205953

ОГРН:1056602684236

Экскурсионные туры, комбинированные ту-ры, пляжный отдых; Отель 3*, Отель 4*, Отель 5*;

Идентификационный номер: МТ1 000717

Наименование: ООО "Пегас Тури-стик"

Адрес (место расположения):

125993, город Москва, Ленинград-ский проспект, дом 53, 5 этаж

Официальный сайт в сети "Интер-нет":www.pegast.ru

ИНН:7714126996

ОГРН:1027700175293 Экскурсионные туры Отель 3*;

Идентификационный номер: МТ3 009389

Наименование: ООО "Русский экс-пресс - Вэст"

Адрес (место расположения):

109004, город Москва, улица Земля-ной Вал, дом 59, строение 2

Официальный сайт в сети "Интер-нет":www.r-express.ru

ИНН:7704810572

ОГРН:1127746496580 Экскурсионные туры, комбинированные ту-ры, пляжный отдых; Отель3*,

Отель 4*,

Отель 5*;

Идентификационный номер: МТ1 001661

Наименование: ООО "Компания ТЕЗ ТУР"

Адрес (место расположения):

125009, город Москва, Газетный пе-реулок дом 17, строение 3

Официальный сайт в сети "Интер-нет":http://tez-company.ru/

ИНН:7709297570

ОГРН:1027739288994 Традицион-ные,экскурсионные туры,туры по городам искусств, тематические туры по территории Италии, Сити-туры, пляжные туры; Отель3*,

Отель4*,

Отель 5*;

Идентификационный номер: МТ3 001382

Наименование: ООО "ДАНКО Трэвел Компани"

Адрес (место расположения):

119021, город Москва, улица Россо-лимо, дом 17, строение 2

Официальный сайт в сети "Интер-нет":www.danko.ru

ИНН:7704524814

ОГРН:1047796495372 Экскурсионные туры, Шоп-туры, туры вы-ходного дня, собы-тийные туры; пляж-ные туры, горнолыж-ный отдых. Отель3*,

Отель4*,

Отель 5*;

Идентификационный номер: МТ3 013653

Наименование: ООО "Сан-Трэвел"

Адрес (место расположения):

107014, город Москва, улица Стро-мынка, дом 13А

Официальный сайт в сети "Интер-нет":www.ooo-suntravel.ru

ИНН:7715955770

ОГРН:1137746210425 Париж - Классическая Италия Отели 3*,

Отель4*,

Отель 5*;

Идентификационный номер: МТ2 012989

Наименование: ООО "Меридиан Экспресс Холидэйз"

Адрес (место расположения):

105005, город Москва, улица Радио, дом 24, корпус 1

Официальный сайт в сети "Интер-нет": www.meridian-express.ru

ИНН:7709749554

ОГРН: 1077758115203 Экскурсионные туры, комбинированные ту-ры, пляжный отдых, Шоп-туры, туры вы-ходного дня, отдых и лечение; Отель3*,

Отель 4*;

Идентификационный номер: МТ3 013171

Наименование: ООО "Эр Джи Би тур групп"

Адрес (место расположения):125481, город Москва, улица Свободы, дом 85, корпус 2

Официальный сайт в сети "Интер-нет":www.rgbtour.ru

ИНН:7733875359

ОГРН:1147746322294 Экскурсионные туры, комбинированные ту-ры, Шоп-туры, туры выходного дня, га-строномические туры, пляжный отдых, Сити- туры; Отель3*,

Отель4*,

Отель 5*;

Идентификационный номер: МТ3 007529

Наименование: ООО "Интурист-Самара"

Адрес (место расположения):

443041, город Самара, улица Ники-тинская, 96, офис 106

Официальный сайт в сети "Интер-нет":www.intourist-samara.ru

ИНН:6315633199

ОГРН:1106315004784 Экскурсионные туры; Отели 3*;

Идентификационный номер: МТ3 006911

Наименование: ООО "Глоуб Тур Ко"

Адрес (место расположения):

191002, город Санкт-Петербург, Щербаков переулок 17 А, лит. Б

Официальный сайт в сети "Интер-нет":www.globe-tour.ru

ИНН:7840447380

ОГРН:1117847070747 Экскурсионные туры, пляжный туры; Отель 3*,

Отель 4*;

Идентификационный номер: МТ3 013035

Наименование: ООО "Полярная звезда - Сибирь"

Адрес (место расположения):630073, город Новосибирск, проспект Карла Маркса, дом 57, офис 306, а/я 94

Официальный сайт в сети "Интер-нет":www.polarstar-siberia.ru

ИНН:5404164081

ОГРН:1025401485890 Экскурсионные туры, Сити-туры, пляжные туры; Отели 3*,

Отель 4*;

Идентификационный номер: МТ3 009656

Наименование: ООО "Клуб путеше-ствий"

Адрес (место расположения):

690074, город Владивосток, улица Снеговая, дом 4, офис 18

Официальный сайт в сети "Интер-нет":travelclub-dv.ru

ИНН:2543010573

ОГРН: 1122543011601 Экскурсионные туры, туры по городам ис-кусств, пляжный от-дых; Отель 3*,

Отель 4*;

Идентификационный номер МТ3 009921

Наименование: ООО "АЭРО-ЛАЙН"

Адрес (место расположения):

630091, г.Новосибирск, ул. Мичурина, дом 12А

Официальный сайт в сети "Интер-нет":aeroline-tour.ru

ИНН:5406368531

ОГРН:1065406162601 Экскурсионные туры; Отели 3*,

Отель 4*;

Идентификационный номер: МТ3 013285

Наименование: ЗАО "МиМ"

Адрес (место расположения):

119017, город Москва, Пыжевский переулок, дом 5, строение 1

Официальный сайт в сети "Интер-нет":www.gerhtravel.ru

ИНН:7706603589

ОГРН:1057749458557 Экскурсионные туры, оздоровительные ту-ры; Отели 3*,

Отель 4*;

Идентификационный номер: МТ3 001093

Наименование: ООО "Солеанс тре-вел"

Адрес (место расположения):

191124, город Санкт-Петербург, улица Новгородская, дом 26, литА, помещение 9-Н

Официальный сайт в сети "Интер-нет":www.soleans.ru

ИНН:7806108556

ОГРН:1037816000749 Экскурсионные туры, Сити-туры, лечебно-оздоровительные ту-ры, гастрономические туры, туры по городам искусств; Отели 3*,

Отель 4*,

Отель 5*;

Идентификационный номер: МТ3 012369

Наименование: ООО "ДСБВ-Сервис"

Адрес (место расположения):

 101000, город Москва, Лубянский проезд, дом 19, строение 1

Официальный сайт в сети "Интер-нет":www.dsbw.ru

ИНН:7709871635

ОГРН:1117746111878 Экскурсионные туры, Сити- туры, лечебно-оздоровительные ту-ры, Шоп- туры, пляж-ные туры; Отели 3*,

Отель4*,

Отель 5*;

Идентификационный номер: МТ3 011847

Наименование: ООО "ЕДИНЫЙ ТУ-РИСТИЧЕСКИЙ ЦЕНТР"

Адрес (место расположения):

123001, город Москва, переулок Трехпрудный, дом 6, помещение III

Официальный сайт в сети "Интер-нет":www.utc.travell

ИНН:7710945754

ОГРН:1137746752670 Экскурсионные туры; Отель2*,

Отель 3*,

Отель 4*,

Отель 5*;

Идентификационный номер: МТ3 001192

Наименование: ООО "АВАНТИ-чешское туристское агентство"

Адрес (место расположения):

199106, город Санкт-Петербург, 21 линия, дом 8, лит.Н

Официальный сайт в сети "Интер-нет":avanti-cta.ru

ИНН:7801266206

ОГРН:1047800033181 Экскурсионные туры; Отели 3*;

Идентификационный номер МТ3 003812

Наименование: ООО "Туристическая компания "ПИТЕРТУР"

Адрес (место расположения):

199178, город Санкт-Петербург, 11-я линия В.О., дом 14/39, литер А, помещение 10-Н

Официальный сайт в сети "Интер-нет": pitertour.ru

ИНН:7813463921

ОГРН:1107847028794 Экскурсионные туры, Сити- туры, лечебно-оздоровительные ту-ры, Шоп- туры, пляж-ный отдых; Отель 3*,

Отель 4*,

Отель 5*;

Идентификационный номер: МТ3 001180

Наименование: ООО "Европейское Бюро Путешествий"

Адрес (место расположения): 111402, город Москва, аллея Жемчуговой, дом 5, корпус 2

Официальный сайт в сети "Интер-нет": www.euroburo.ru

ИНН: 7720283330

ОГРН: 1037720028796 Экскурсионные туры, комбинированные ту-ры, лечебно-оздоровительные ту-ры, Сити-туры; Отель 3*,

Отель 4*,

Отель 5*;

Идентификационный номер: МТ3 013578

Наименование: ООО "НеоЛайн Тур"

Адрес (место расположения): 117630, город Москва, улица Воронцовские Пруды, дом 5, офис 120

Официальный сайт в сети "Интер-нет": www.travelsystem.ru

ИНН: 7728821238

ОГРН: 1127747032445 Экскурсионные туры, тематические туры, Сити-туры; Отель3*,

Отель 4*,

Отель 5*;

Идентификационный номер: МТ3 012898

Наименование: ООО «Континент тур»

Адрес (место расположения): 141400, Московская область, город Химки, улица Строителей, дом 4-а

Официальный сайт в сети "Интер-нет": www.continenttour.ru

ИНН: 5047044531

ОГРН: 1025006177492 Экскурсионные туры, горнолыжные туры, лечебно-оздоровительные ту-ры, пляжные туры; Отель 3*,

Отель 4*,

Отель 5*;

Идентификационный номер: МТ3 003881

Наименование: ООО "ЛАКШЕРИ ВОЯЖ"

Адрес (место расположения):123060, город Москва, улица Маршала Рыбалко, дом 2, корпус 6, офис 914

Официальный сайт в сети "Интер-нет":www.luxuryvoyage.ru

ИНН:7726602618

ОГРН:1087746998789 Гастрономические ту-ры, пляжный отдых, экскурсионный тур, свадебные туры, ле-чебно-оздоровительные ту-ры; Отель 3*,

Отель 4*;

Идентификационный номер: МТ3 010215

Наименование: ООО "Чудеса Света"

Адрес (место расположения): 191123, город Санкт-Петербург, улица Заха-рьевская, дом 11, лит. А, помещение 1-Н

Официальный сайт в сети "Интер-нет":http://www.chudesa-sveta.travel-net.ru

ИНН:7841475982

ОГРН:1129847014175 Экскурсионные туры, Шоп-туры, пляжный отдых, частные  туры, лечебные туры, горнолыжные туры, событийные туры; Отели 3*,

Отель 4*;

Идентификационный номер: МТ3 006736

Наименование: ООО «АРИВИК РАЙЗЕН»

Адрес (место расположения): 123100, город Москва, 1-й Красногвардейский проезд, дом 9, офис 322

Официальный сайт в сети "Интер-нет": arivik-reisen.ru

ИНН: 7718537820

ОГРН: 1057746163826 Экскурсионные туры, тематические туры, Сити-туры, пляжный отдых; Отели 3*,

Отель 4*,

Отель 5*;

1.2 Ресурсное обеспечение предложений российских туроператоров на направлении Италия

В условиях рыночных взаимоотношений, роль планирования деятельности компаний не столько не снижается, а наоборот, увеличивается. Планирование туристической сферы позволяет предпринимателям координировать ресурсы для формирования турпродукта с полномочиями его сбыта, требующая сведенья о потребительском спросе. Знать нынешний и перспективный спрос возможных путешественников на собственные турпоездки, и успевать предлагать его точным покупателям – главная миссия компании и его со-трудников.

Планирование производственной проф. деятельности туристического предприятия описывается как предвидение и программирование на малую, среднюю и баснословную перспективы величины производства туристиче-ских предложений и комплектования туристического продукта, пользую-щимся спросом, а также вычисление результатов от реализации турпродукта. Первоначальным действием обоснования производственной программы туристической компании является принятый вариант схемы реализации, ориентированный на достижимый объем реализации с переучетом спроса или же количество продаж, требуемый для извлечения целевой выручки с учетом ресурсного обеспечения величины продажи туристического продукта (услуг).

 Вне зависимости от варианта проекта реализации, планирования формирования туристического продукта невыполнимо в отсутствии определения надобности в ресурсном обеспечении. Производственную программу туристической организации, а именно туроператора, надлежит рассматривать как документ, включающий формирования (собирание) туристического продукта конкретного числа, номенклатуры, ассортимента и качества в запланированные сроки по заявкам возможных путешественников либо для независимой реализации на базе рыночного спроса.

При создании программы производства туристических услуг и ком-плектования турпродукта употребляются натуральные и стоимостные показатели (измерители).

К натуральным показателям в сфере собственно туризма относится численность разработанных и выполненных туристических пакетов, туров или индивидуальных туристических услуг. В отраслях, занимающееся об-служиванием туристов, применяются совсем другие натуральные показатели их работы.

К примеру, к натуральным показателям деятельности объектов размещения путешественников относится число предоставленных спальных мест, предприятий питания – численность мест для приема еды, на транспорте – количество пассажиров - мест, в зрелищных учреждениях - наличность зрительских мест и т.д.

Помимо натуральных показателей, работа всех компаний промышленности туризма оценивается суммой прибыли от выполненных туристических услуг, а так  же товаров в денежном (стоимостном) эквиваленте.

Производственная программа туроператора сформирована из следующих разделов:

1) план оказания туристических услуг и комплектования турпродукта по номенклатуре и ассортименту;

2) задачи по усовершенствованию качества турпродукта и услуг;

3) план ресурсного обеспечения производственной программы;

4) план кооперирования туроператора с поставщиками туристических услуг и ресурсов.

План укомплектование турпродукта, согласно предусмотренным размеров его реализации будет настоящим лишь при условии полнейшего ресурсного обеспечения и наличия нужных производственных мощностей туроператоров и турагентов. Поэтому в схеме комплектования туристского продукта инсталлируются точные по срокам задачи на закупку определенных видов туристских услуг, нужных для создания плановых размеров турпродукта, вдобавок определяется размер работ взаимосвязи с потребностями в остальных ресурсах.

Планирование выпуска туристского продукта или разработки туров обхватывает прогнозирование и программирование, основанные на способностях реализации, детализированных расчетах потребности в туристских ресурсах и поисках действенных источников доходного обеспечения. Туроператор при разработке туристского пакета ориентируется на сервисы компаний размещения, транспортировки, развлечений и спорта, экскурсий, оздоровления, исцеления, вдобавок на сервисы торговли, связи, питания и т.п. Выше перечисленные ресурсы для туроператоров являются наружными (покупными).

При формировании производственной программы учитываются все ресурсы данного предприятия: денежные ресурсы, нематериальные активы, трудовые ресурсы, оборотные фонды и так же основные фонды.

1) ощутимые (материальные)

2) неосязаемые (торговая марка, компетенция, ноу-хау, престиж, опыт работы, имидж (облик), квалифицированность персонала, искусство управления и тому подобное).

Расходы ресурсов при формировании производственной программы рассчитываются на базе установленных технико-экономических параметров на одного отдыхающего, либо на определенное число отдыхающих (группу туристов различного количества). При применении ресурсных нормативов в процессе создания производственной программы определенной компании нужно учесть индивидуальность его деятельности, специфику предоставленных туристских услуг, интенсивность туристских потоков, их направленность, конъюнктурные конфигурации, касающиеся деятельности данной компании и др.

Отличительные особенности учитывают при планировании методом корректировки установленных нормативов с учетом последующих коэффициентов: средняя цена турпродукта (услуги), интенсивность туристского потока, увеличения свойства ресурсного обеспечения и обслуживания отдыхающих.

Практическое применение данного способа в туристической сфере пока ограничивается отсутствием существующих научно обоснованных норм и нормативов.

Существующие нормы ориентируется только на отдельные виды туристических услуг. В нынешних условиях рыночной экономики основными предпосылками создания производственной программы туристического производства является воплощенные в планы реализации итоги маркетинговых исследований туристического спроса.

Полученные результаты сформировывают банк возможных клиентов как базу для обоснования производственной программы. Создание программы деятельности туроператора начинается с формирования банка возможных клиентов, выявленных по итогам исследования рыночного спроса, которая обхватывает обоснование количества комплектования турпродукта в натуральном, а так, же, в стоимостном выражении и завершается формированием структуры турпродукта мотивированного предназначения определенного объема с выделением номенклатуры, ассортимента и свойства по каждому виду туризма (внутреннего, въездного и выездного).