K003861 Дипломная работа Организация работы компании в сфере коммуникационного консалтинга

СОДЕРЖАНИЕ

Введение……………………………………………………………….. 4

Глава 1 Теоретические аспекты организации работы компании в сфере коммуникационного консалтинга…………………………….

7

1.1. Сущность и виды коммуникационного консалтинга…………. 7

1.2. Особенности организации работы компании в сфере коммуникационного консалтинга…………………………………….

13

1.3. Рынок коммуникационного консалтинга в РФ………………… 32

Глава 2 Организация работы компании в сфере коммуникационного консалтинга на примере ООО «Системный Консалтинг»……………………………………………………………

45

2.1. Характеристика деятельности компании ООО «Системный Консалтинг»……………………………………………………………

45

2.2. Анализ организации и реализации консалтинговой деятельности в ООО «Системный Консалтинг»…………………….

54

Глава 3.  Развитие консультационных услуг в сфере коммуникационного консалтинга ООО «Системный Консалтинг»…

61

3.1. Коммуникационный консалтинг как элемент деятельности компании ООО «Системный Консалтинг»…………………………..

61

3.2. Предложения по развитию коммуникационного консалтинга в спекторе услуг компании ООО «Системный Консалтинг»…………

66

Заключение…………………………………………………………… 71

Список использованной литературы ………………………………. 73

                           ВВЕДЕНИЕ

Актуальностьтемыобусловленаследующим.Формированиекоммуникационныхсетейисозданиеусловийдляуспешногофункционированиякоммуникацийворганизациисоставляютоднуизважнейшихзадачуправления.НеслучайнонемецкиеученыеВ.ЗигертиЛ.Ланготмечают:«Хлеблюдейорганизации‒информацияикоммуникации.Еслинарушаютсяинформационныепотокивнутрипредприятияисвязисвнешниммиром,самосуществованиеэтогопредприятияподугрозой.Однойинформациинедостаточно.Толькокогдаонасоответствующимобразомпреобразуетсяиобрабатывается,т.е.когдавозникаюткоммуникативныесвязи,обеспечиваютсясуществованиеиэффективнаядеятельностьорганизации».

Согласнорядуопросов,проведенныхамериканскимиисследователямиорганизаций,около250тыс.рядовыхработников2005различныхкомпаний,атакже73%руководителейамериканских,63%английскихи85%японскихкомпанийсчитают,чтонедостаточнаяразработанностькоммуникацийявляетсяглавнымпрепятствиемнапутидостиженияэффективностидеятельностиихорганизаций.

Действительно,обменинформациейвключенкакважнейшеезвенововсеосновныевидыдеятельностиорганизации,следовательно,есликоммуникационныесвязи(каквнутренние,такивнешние)несуществуют или не действуют,это отрицательносказываетсянафункционированиивсейорганизации.Это объясняется рядом причин:

 руководителямподразделенийорганизацииприходитсятратитьмноговременинапоискнужнойинформациииееобработку;

 происходитдублированиеинформации,посколькуоднаитажеинформацияпоступаетвподразделенияорганизацииикееруководствуизразныхисточников;

 воднихподразделенияхиуоднихруководителейощущаетсянедостатокинформации,тогдакаквдругихподразделенияхможетпроизойтиинформационнаяперегрузка;

 работникиорганизациималоосведомленыоеедеятельности,планах,ориентациииположениивовнешнейсреде,чтоотрицательносказываетсянапроцессахинтеграции,точномвыполнениираспоряженийруководстваит.д.

Всвязисэтимактуальнойстановитсяоднаизглавныхцелейуправленияворганизации‒созданиесистемыкоммуникации,еезапускиконтрользанормальнымфункционированием.

Самтермин«коммуникация»(отлат.‒communicatio‒делатьобщим,сообщать,беседовать,связывать)появилсявнаучнойлитературевначалеXXв.(хотя,вероятно,перваямоделькоммуникациибылапредложенаАристотелем,выделившимтакиекомпонентыпроцессакоммуникации,какоратор,речьиаудитория).

Термин«коммуникация»быстросталобщепринятым,однакоегораспространениевовсенеозначало,чтокоммуникациипревратилисьводнуизважныхсоставляющихсоциальныхисследований.Толькоразвитиеразличныхконцепцийорганизацийпридалоактуальностьпроблемам,связаннымспостроениемифункционированиемкоммуникационныхсетей.

Темесовершенствованиямаркетинговойикоммуникационнойдеятельностипредприятияпосвященомножествоработизвестныхроссийскихизарубежныхученых-экономистов:АфанасьеваМ.П.,ГолубковаЕ.П.,ЗавьяловаП.,ДиксонаП.,КотлераФ.идр.

Практическоезначениеданнойобластивсовременныхусловияхиопределиловыбортемынастоящейдипломнойработы.

Объектдипломногоисследования–организация работы компании в сфере коммуникационного консалтинга.

Предметдипломного  исследования– развитие коммуникационного консалтинга на примере компании ООО «Системный Консалтинг».

Цель дипломной работы: на основетеоретических аспектов организации работы компании в сфере коммуникационного консалтинга разработать рекомендации по ее развитию для  компанииООО «Системный Консалтинг».

Врамкахпоставленнойцелиработынеобходиморешениеследующихзадач:

‒ изучитьтеоретическиеаспектывобластиорганизацииработыкомпаниивсферекоммуникационногоконсалтинга;

‒ проанализировать организациюработыкомпаниивсферекоммуникационногоконсалтинганапримереООО«Системный Консалтинг»;

‒ разработать предложенияпоразвитиюконсультационныхуслугвсферекоммуникационногоконсалтингаООО «Системный Консалтинг».

Теоретической основой исследования являются работы отечественных и зарубежных специалистов в области коммуникационного консалтинга, связей с общественностью, менеджменту, маркетингу и рекламе.

Практическая значимость дипломного исследования состоит в разработке предложений по развитию коммуникационного консалтинга в деятельности  компании ООО «Системный Консалтинг. Данные предложения могут быть использованы как в практике коммуникационного консалтинга данной организации, так и других консалтинговых организаций.  Также разработанные предложения можно использовать как основу для созданию дистанционных программ повышения квалификации и переподготовки персонала организаций и при подготовки специалистов-консультантов в области коммуникационного менеджмента и связей с общественностью.

Дипломная работа изложена на 75 страницах, состоит из введения, трех глав, заключения, списка использованной литературы и 5приложений.  

ГЛАВА1.ТЕОРЕТИЧЕСКИЕАСПЕКТЫОРГАНИЗАЦИИРАБОТЫКОМПАНИИВСФЕРЕКОММУНИКАЦИОННОГОКОНСАЛТИНГА

1.1.Сущностьивидыкоммуникационногоконсалтинга

Существуютразличныеподходыкопределениюсущностикоммуникации.Одниавторысчитают,чтокоммуникация‒этообменинформацией,наосновекоторогоруководительполучаетинформацию,необходимуюдляпринятияэффективныхрешенийидоводитпринятыерешениядоработниковорганизации.

Помнениюдругихкоммуникация–какформаобщениядвухиболеесубъектовконтактирования‒являетсяестественнойинеотъемлемойчастьюпроцессауправления.

Большойэнциклопедическийсловарьдаетследующиеопределениетермину«коммуникация».Коммуникация‒общение,передачаинформацииотчеловекакчеловеку‒специфическаяформавзаимодействиялюдейвпроцессахихпознавательно-трудовойдеятельности,осуществляющаясяглавнымобразомприпомощиязыка(режеприпомощидр.знаковыхсистем).

Коммуникациявыполняетследующиеосновныефункции:

‒ информативная‒передачаистинныхилиложныхсве¬дений;

‒ интерактивная(побудительная)‒организациявзаимо-действиямеждулюдьми,(распределениефункций,влияниенанастроения,поведениесобеседникапутемиспользова-нияразличныхформвоздействия:внушение,приказ,просьба);

‒ перцептивнаяфункция‒восприятиедругдругапарт-нерамипообщениюиустановлениенаэтойосновевзаимопонимания;

‒ экспрессивная‒возбуждениеилиизменениехарактераэмоциональныхпереживаний.

Всовременнойнаукевыделяютразличныевидыкоммуникации.

Организационныекоммуникации-этосовокупностькоммуникаций,строящихсянаосновеобщения,опосредованногоинформациейосамойорганизации,еецеляхизадачах.

Межличностныекоммуникации‒устноеобщениелюдейводномизперечисленныхвидов.Эффективнаямежличностнаякоммуникацияоченьважнадляуспехавуправлении,таккак,соднойстороны,решениемногихуправленческихзадачстроитсянанепосредственномвзаимодействиилюдей-начальниксподчиненным,подчиненныедругсдругом-врамкахразличныхсобытий,асдругой,межличностнаякоммуникацияявляетсялучшимспособомобсужденияирешениявопросов,характеризующихсянеопределенностьюидвусмысленностью.

Внешниекоммуникации‒этокоммуникациимеждуорганизациейисредой.Факторывнешнейсредыоченьсильновлияютнадеятельностьорганизации.

Организациипользуютсяразнообразнымисредствамидлякоммуникацийссоставляющимисвоеговнешнегоокружения.Симеющимисяипотенциальнымипотребителямионисообщаютсяспомощьюрекламыидругихпрограммпродвижениятоваровнарынок.Всфереотношенийсобщественностьюпервостепенноевниманиеуделяетсясозданиюопределенногообраза,имиджаорганизациинаместном,общенациональномилимеждународномуровне.Организациямприходитсяподчинятьсягосударственномурегулированиюизаполнятьвэтойсвязипространныеписьменныеотчеты.Обсуждения,собрания,телефонныепереговоры,служебныезаписки,видеоленты,отчетыит.п.,циркулирующиевнутриорганизации,зачастуюявляютсяреакциейнавозможностиилипроблемы,создаваемыевнешнимокружением.

Внутренниекоммуникации-этокоммуникациивнутриорганизациимеждуразличнымиуровнямииподразделениями.

Формальныекоммуникации-этокоммуникации,которыеопределяютсяорганизационнойструкту-ройпредприятия,взаимосвязьюуровнейуправленияифункциональныхотделов.Чембольшеуровнейуправ-ления,темвышевероятностьискаженияинформации,таккаккаждыйуровеньуправленияможеткорректиро¬ватьиотфильтровыватьсообщения.

Неформальныекоммуникации.Каналнеформальныхкоммуникацийможноназватьканаломраспространенияслухов.Посколькупоканаламслуховинформацияпередаетсямногобыстрее,чемпоканаламформальногосообщения,руководителипользуютсяпервымидлязапланированнойутечкиираспространенияопределеннойинформацииилисведенийтипа«толькомеждунами».

Вертикальныекоммуникации.Информацияперемещаетсявнутриорганизациисуровнянауровеньврамкахвертикальныхкоммуникаций.Онаможетпередаватьсяпонисходящей,т.е.свысшихуровнейнанизшие.Такимпутемподчиненнымуровнямуправлениясообщаетсяотекущихзадачах,измененииприоритетов,конкретныхзаданиях,рекомендуемыхпроцедурахит.п.

Помимообменапонисходящей,организациянуждаетсявкоммуникацияхповосходящей.Передачаинформацииснизшихуровнейнавысшиеможетзаметновлиятьнапроизводительность.Коммуникацииповосходящей,т.е.снизувверх,такжевыполняютфункциюоповещенияверхаотом,чтоделаетсянанизшихуровнях.Такимпутемруководствоузнаетотекущихилиназревающихпроблемахипредлагаетвозможныевариантыисправленияположениядел.

Некоторыеизмногочисленныхразновидностейобменаинформациеймеждуруководителемиподчиненнымсвязаныспрояснениемзадач,приоритетовиожидаемыхрезультатов;обеспечениемвовлеченностиврешениезадачотдела;обсуждениемпроблемэффективностиработы;достижениемпризнанияивознаграждениемсцельюмотивации;совершенствованиемиразвитиемспособностейподчиненных;сосбороминформациионазревающейилиреальносуществующейпроблеме;оповещениемподчиненногоогрядущемизменении,атакжеполучениемсведенийобидеях,усовершенствованияхипредложениях.

Вдополнениекобменуинформациеймеждуруководителемиподчиненнымимеетместообменмеждуруководителемиегорабочейгруппой.Коммуникациисрабочейгруппойвцеломпозволяютруководителюповыситьэффективностьдействийгруппы.

Горизонтальныекоммуникации‒этокоммуникациимеждуразличнымиотделамиорганизации.Вобменеинформациейпогоризонталичастоучаствуюткомитетыилиспециальныегруппы,вкоторыхформируютсяравноправныеотношения,являющиесяважнойсоставляющейудовлетворенностиработниковорганизации.

Способыкоммуникаций:

‒ разговорный(устный,вербальный);

‒ письменный(письма,распоряжения,статьи,объявления);

‒ невербальный(тонречи,пауза,акцентированиевнимания,телодвижения).

Вербальнаякоммуникацияиспользуетвкачествезнаковойсистемычеловеческуюречь,естественныйзвуковойязык,т.е.системуфонетическихзнаков,включающихдвапринципа:лексическийисинтаксический.Речьявляетсясамымуниверсальнымсредствомкоммуникации,посколькуприпередачеинформацииприпомощиречименеевсеготеряетсясмыслсообщения.Правда,этомудолжнасопутствоватьвысокаястепеньобщностипониманияситуациивсемиучастникамикоммуникативногопроцесса.

Обменинформациейвозможеннетолькопосредствомречи,ноипосредствомдругихзнаковыхсистем,которыевсвоейсовокупностисоставляютсредстваневербальнойкоммуникации.

Всовременнойсоциальнойпсихологиипредлагаетсяполнаясхемавсехзнаковыхсистем,используемыхвневербальнойкоммуникации.Основныеизнихследующие:

‒ оптико-кинетическая;

‒ пара-иэкстралингвистическая;

‒ организацияпространстваивременикоммуникативногопроцесса;

‒ визуальныйконтакт.

Совокупностьэтихсредствпризванавыполнятьследующиефункции:дополнениеречи,замещениеречи,репрезентацияэмоциональныхсостоянийпартнеровпокоммуникативномупроцессу.

Оптико-кинетическаясистемазнаковвключаетвсебяжесты,мимику,пантомимику.Вцеломоптико-кинетическаясистемапредстаеткакболееилименееотчетливовоспринимаемоесвойствообщеймоторикиразличныхчастейтела(рук,итогдамыимеемжестикуляцию;лица,итогдамыимееммимику;позы,итогдамыимеемпантомимику).

Паралингвистическаяиэкстралингвистическаясистемазнаков(иногдаобозначаемаякакпросодика)представляетсобойтакже«добавку»квербальнойкоммуникации.

Паралингвистика–этосистемавокализации,т.е.качествоголоса,егодиапазон,тональность.Этихарактеристикиголосаспособствуютвыражениюэмоциональногосостояниякоммуникатора(гневсопровождаетсяувеличениемсилыивысотыголоса,резкостизвуков;печаль,напротив,‒спадомсилы,высоты,звонкостиголоса),атакженекоторыххарактеристикеголичности(энергичности,решительностилибонеуверенности).Тембрголосачастоассоциируетсяссимпатичностью,образованностьючеловека.

Экстралингвистика–включениевречьпауз,другихвкраплений(покашливания,плача,смеха,самтемпречи,паузы).Всеэтипроявленияувеличиваютсемантическизначимуюинформацию,нонепосредствомдополнительныхречевыхвключений,а«околоречевыми»приемами.

Организацияпространстваивременикоммуникативногопроцессавыступаеттакжеособойзнаковойсистемой,несетсмысловуюнагрузкукаккомпоненткоммуникативнойситуации.Так,например,размещениепартнеровлицомдругкдругуспособствуетвозникновениюконтакта,символизируетвниманиекговорящему,втовремякакокриквспинутакжеможетиметьопределенноезначениеотрицательногопорядка.

Проксемикакакспециальнаяобласть,занимающаясянормамипространственнойивременнойорганизацииобщения,располагаетвнастоящеевремябольшимэкспериментальнымматериалом.Внастоящеевремяпроблемыпроксемикивключенывособуюобластьпсихологии,получившуюназвание«экологическаяпсихология»или«психологиясреды».Средипрочихпроблемздесьизучаютсянормыоптимальногорасположенияпартнеровпокоммуникации,приближенияксобеседнику,особенности«персональногопространства»идр.

Следующаяспецифическаязнаковаясистема,используемаявкоммуникативномпроцессе,‒это«контактглаз»,иливизуальноеобщение.Исследованиявэтойобластитесносвязанысобщепсихологическимфеноменомвобластизрительноговосприятия–движениемглаз.Всоциально-психологическихисследованияхизучаетсячастотаобменавзглядами,длительностьих,сменастатикиидинамикивзгляда,избеганиеегоит.д.

Визуальныйконтактвыполняетмногочисленныефункции:информационныйпоиск,стремлениескрытьилиобнаружитьсвое«Я»,сигнализироватьоготовностиподдержатьипродолжитьобщение,демонстрироватьстепеньпсихологическойблизостиипр.Какивсеневербальныесредства,контактглазимеетзначениедополненияквербальнойкоммуникации.Итакже,какдругиесредстваневербальнойкоммуникации,егопроявленияварьируютсявразличныхкультурах.Так,мерадопустимостипристальноговзора–«глазавглаза»-различается,например,вВеликобританиииЯпонии,различноезначениепридаетсятакомуявлению,какмигание.

Длявсехчетырехсистемневербальнойкоммуникациивстаетодинобщийвопросметодологическогохарактера.Каждаяизнихиспользуетсвоюсобственнуюзнаковуюсистему,которуюможнорассмотретькакопределенныйкод.Какужеотмечалось,всякаяинформациядолжнакодироваться,причемтак,чтобысистемакодификацииидекодификациибылаизвестнавсемучастникамкоммуникативногопроцесса.Ноесливслучаесречьюэтасистемакодификацииболееилименееобщеизвестна,топриневербальнойкоммуникацииважновкаждомслучаеопределить,чтожеможноздесьсчитатькодоми,главное,какобеспечить,чтобыдругойпартнерпообщениювладелэтимжесамымкодом.Впротивномслучаеникакойсмысловойприбавкиквербальнойкоммуникацииописанныесистемынедадут.

1.2.Особенностиорганизацииработыкомпаниивсферекоммуникационногоконсалтинга

Осознаниеважностиуправлениякорпоративнымикоммуникациямидляуспешногофункционированияиразвитиякомпанийвыступиловкачествеосновнойпричиныстановлениякоммуникационногоконсалтинга.Впоследниегодыкоммуникационныйконсалтингвыделилсявсамостоятельнуюсферупрофессиональнойдеятельностииявляетсяоднимизперспективныхиважнейшихнаправленийконсультирования,ценностькотороговсёбольшеосознаютмногиеруководителигосударственных,коммерческихиобщественныхорганизаций.

Несмотрянабезусловнуюзначимостьтехнологийкоммуникационногоконсалтингавпроцессепостроениясистемыэффективныхкоммуникаций,ихвнедрениевдеятельностькрупныхотечественныхкомпанийсопровождаетсяцелымрядомпроблем.Вчислеэтихпроблемследуетотметить,чтокоммуникационныйконсалтингкакобластьнаучногознаниядоконцанесформирована:неуточненыпредметисодержаниекоммуникационногоконсалтинга,неопределеныспецифическиеособенностиконсультационныхпроектоввсферевнутрикорпоративныхкоммуникаций,недостаточноинформацииопостроениипроцессаданноговидаконсультирования.

Приопределениипонятия«коммуникационныйконсалтинг»следуетучитывать,чтоонявляетсяподсистемойуправленческогоконсалтинга.ВЕвропейскомсправочнике-указателеконсультантовпоменеджментувыделено94видаконсалтинговыхуслуг,объединенныхв8основныхгрупп. Нанашвзгляд,коммуникационныйконсалтингимеетотношениекчетыремподсистемам:администрирование,менеджментперсонала,маркетингиинформационноеобеспечениеуправления.Такимобразом,предметнаяобластькоммуни-кационногоконсалтинганаходитсянастыкецелогоряданаучныхдисциплиниприкладныхнаправленийдеятельностиконсультантов.Вэтойсвязивозникаетметодологическаяпроблема,связаннаясформулированиемпонятиякоммуникационногоконсалтинга.

Ф.И.Шарковопределяеткоммуникационныйконсалтингкакпереченьформиметодовработывобластиуправлениярепутацией,построенияработысцелевымигруппамиспомощьюразличныхкоммуникационныхинструментов,атакжеиспользованиеразличныхметодовизмеренияэффективностиосуществляемыхбизнес-коммуникацийкомпании. Вданномслучаеиспользуетсясистемно-процессныйподход,акцентирующийвниманиенаэтапахиинструментахреализациикорпоративныхкоммуникаций.

Спозицийсистемно-целевогоподходакакподсистемауправленческогоконсалтингакоммуникационныйконсалтингможетрассматриватьсявкачествеспециализированноговидауслуг,ориентированногонарешениекоммуникационныхпроблемвовнешнейивнутреннейсредеорганизации,предполагающегооптимальноеиспользованиекоммуникационныхканаловвпроцессеуправлениякомпанией,втомчислевпериодорганизационныхизменений.Такойподходподчеркиваетзначимостьданноговидауслугдляразвитиядвухвектороввзаимодействия:«организация‒персонал»и«организация-внешняясреда»,определяеткоммуникационныецеликомпании,рассматриваетвозможныепротиворечиямеждуихреализациейпоуказаннымнаправлениям.

Ещёодинзначимыйаспектможноподчеркнутьвопределениикоммуникационногоконсалтингаспозицийструктурно-функциональногоподхода.Вэтойсвязимыопределяемкоммуникационныйконсалтингвкачествесферыпрофессиональныхуслуг,направленныхнадостижениекоммуникативнойэффективностикомпаниикакворганизационном,такивуправленческомаспектепосредствомформированияединогокоммуникационногопространства,егопоследовательногомониторингаиразвития.Врамкахданногоподходаследуетвыделитьиконкретизироватьсовокупностьнаправленийдеятельностиконсультантавсферекоммуникационногоконсалтинга.

Рисунок1 иллюстрирует,чтоконсалтинговыеуслугимогутбытьреализованывдвухнаправлениях-внешнемивнутреннемкоммуникационномконсалтинге.Исходнойточкойкоценкеидальнейшемусовершенствованиюорганизациивсферекоммуникацийслужиткоммуникативнаяполитикакомпании,котораяпредставляетсобойсовокупностьцелей,принциповидействий,направленныхнаоптимизациювзаимодействийорганизациисразличнымикоммуникационнымиагентами.Важнейшеетребованиеккоммуникативнойполитикекомпаниисвязаносеёгибкостьюисоотнесенностьюсостратегиейбизнеса.

Рисунок1.Функциикоммуникационногоконсалтингавовнешнейивнутреннейсредеорганизации.

Важноотметить,чтофункциональноесодержаниедеятельностипореализациикоммуникативнойполитикикомпанииимеетнесколькоразличноесодержаниевовнешнейивнутреннейсредекомпании.Рассмотримсодержаниекаждойизпредставленныхфункцийконсультантоввсферекоммуникационногоконсалтинга.

1)Разработкаиреализацияинформационныхкампаний,предполагающиеинформационнуюдеятельностьпоосвящениюважныхдлякомпаниисобытий.Взависимостиотцелевойаудиториииеекоммуникационныхпотребностейвыбираетсясобытие,отвечающеекритериямобщественногоинтереса,котороепроводитсяповсемуциклуменеджментановостей:отборсобытия,подготовкаожидания,проведениесобытия,егоосвещениеирезонанс.

2)Фокусированноеинформированиеотдельныхцелевыхгрупп,представляющихдлякомпаниинаибольшийинтерес.Вовнешнейсредеэтомогутбытьконечныепотребители,партнеры,акционеры,ит.д.Вовнутреннейсредеречьидетоботдельныхкатегорияхработниковподолжностямиливуправленческойиерархии.Профессиональныеуслугиконсультантасвязанысопределениеминформационныхпотребностейэтихкатегорийиихдальнейшееинформированиевсоответствиесвыявленнымизапросами.

3)Формированиеединогоинформационно-коммуникационногопространства.Вовнешнейсредеданнаяфункцияреализуетсячерезцеленаправленноеформированиесистемыинтегративныхмаркетинговыхкоммуникаций:РЯ-акции,рекламныемероприятия,промо-акции,выступленияруководителейдолжнынестиединуюсмысловуюнагрузку,чтовозможнолишьприналичииукомпанииобщейидеи,видения,воплощающегосячерезразныеспособыпозиционированиякомпании.Вовнутреннейсреде речь идет о создании оптимальнойсетивнутреннихкоммуникаций,включающейвсебяособенностиорганизацииформальногоинеформальногообщения,выбороптимальныхканаловисредствпередачиинформации,гармонизациюсоциально-психологическогоклимата.

4)Мониторингиразвитиепаблицитныхкомпетенцийменеджмента.Мыпредлагаемпонятие«паблицитныекомпетенции»какинтегрирующийтермин,предполагающийсочетаниекоммуникационнойкомпетентностируководителявмежличностномипубличномобщении,имиджевыхкомпетенцийиэмоциональногоинтеллекта.

Такимобразом,коммуникационныйконсалтингдляруководителяможетбытьреализованввидеобучающихпрограммпоразвитиюнавыковактивногослушания,ораторскогомастерства,конструктивнойкритики,уменийдоступноиясноформулироватьмысли,втомчислеивовремяпубличныхвыступлений.Важнейшейкомпетенциейруководителяявляетсяспособностьосознаватьсвоиэмоциииэмоциидругих,наэтойосновеумениеосуществлятьмотивирующеевоздействие,атакжеспособностьксаморегуляциинеблагоприятныхэмоциональныхсостояний,чтоможетстатьпредметомобсуждениявпроцессекоуч-сессийилитренинговыхзанятий.

Развитиеимиджевыхкомпетенцийтакжепредполагаетактивноеруководствосостороныпрофессионала.Вданномслучаеречьидетнетолькоопостроенииимиджаруководителячерезвнешнийвид,манеруобщения,публичнуюневербальнуюкоммуникацию,ноиактивнуюработусиспользованиемприемовмифотворчествавсозданиивизуальногообразачерезпечатныеиздания.

1)ОрганизациявзаимодействиясоСМИвовнешнейсреде,предполагающаяформированиепулалояльныхжурналистов,вовнутренней-созданиесистемывнутреннихСМИ.

2)Формированиеиразвитиекорпоративнойкультуры.Длявнешнейсредыболеезначимымявляетсяповерхностныйуровенькорпоративнойкультуры,включающийвсебяинтерьерпомещений,стильодеждыперсонала,стандартыповедениясклиентами,внешниеритуалыицеремонии.Длявнутреннейсредыналичиевнешнихатрибутовдолжнобытьподкрепленоналичиемэлементовглубинногоисреднегоуровнякорпоративнойкультуры:этическиеправила,философия,миссиякомпании,нормывзаимоотношенийвгоризонтальнойивертикальнойкоммуникации,отношениековремениипространству,общечеловеческимценностям.Вспискеуслугконсультантоввсферекорпоративныхкоммуникацийсовершенствованиекорпоративнойкультурызанимаетоднуизнаиболееважныхпозиций.

3)Внедрениеподходаквнутреннимкоммуникациямкакксредствудостиженияорганизационныхцелей.Консультантывсферевнутреннихкоммуникацийтранслируютдляуправляющегозвенакомпанииидеюокоммуникацияхкаксредствевзаимосвязимеждутеми,ктознает,чтонужноменять,итеми,ктоворганизациисовершаетэтиизменения.Коммуникацииворганизациидолжныстатьстратегическиминструментом,которыйпомогаетсвязатьзнаниеиинформацию,обобщитьиразделитьданные,извлечьизнихсмыслипревратитьинформациюврешения,которыеприносяторганизациидополнительнуюценность.

4)Вовнешнейсредекомпанииреализацияединойкоммуникативнойполитики,связаннаясактивизациейрепутационнныхактивовкомпании,кчислукоторыхотносятсярепутацияеётоваров,услугичестныхотношенийспотребителями,поставщиками,государствомиобществом.Дляреализацииданнойфункцииспециалистывобластикоммуникационногоконсалтингаиспользуютразличныерепутационныетехнологии.

Такимобразом,анализфункцийкоммуникационногоконсалтингавотношениивнешнейивнутреннейсредыорганизациипоказалсущественныеразличиявихсодержании.Несмотрянавысокуюзначимостькаквнешнего,такивнутреннегокоммуникационногоконсалтинга,считаемнеобходимымвпервуюочередьреализациюименновнутреннегоконсалтинга.Нанашвзгляд,первичноевыстраиваниевнутреннейкоммуникационнойсетипозволитсформироватьлояльнуюкатегорию,представляющуюнаибольшуюзначимостьдлякомпании,- этоеёперсонал.Наличиеэффективноговнутреннегоинформационно-коммуникационногопространстваявляетсянеобходимымусловиемдлядальнейшегопостроениякачественныхвнешнихкоммуникаций.

Анализлитературныхисточниковпозволилсформулироватьследующуюцельвнутреннегокоммуникационногоконсалтинга-преодолениефатальныхразрывовмеждустратегиейбизнесаикоммуникационнойстратегиейорганизациипосредствомсовершенствованияосновныхпараметровкоммуникационнойсети,которыевключаютвсебяпроцесспередачиинформации,еёсодержаниеиканалытрансляции,чтопозволяетповыситьуровеньдовериясотрудников к менеджменту компании, выработатьобщиестандартыповедения,снизитьсопротивлениепривнедренииинновации.

Кзадачамвнутреннегокоммуникационногоконсалтингаможноотнестиследующие.

1.Изучениеуровняистепениинформированностиперсонала,неформальныхгрупп,структурныхподразделенийпоключевымвопросамжизнедеятельностиорганизации.

2.Определениеинформированностиадминистративно-управленческогоаппаратаобоценкахегодеятельностисостороныуправляемых.

3.Выявлениепомех,искажений,слухов,наполняющихинформационноеполекомпании.

4.Выявлениенеформальныхкоммуникационныхсетейиносителейопределенныхкоммуникационныхролейдляоказанияимсоответственнойподдержки(подавления).

5.Формированиесистемывнутрифирменногоинформированияработников,обеспечивающей«прозрачность»и«гласность»деятельностивсехструктурныхподразделенийорганизациииукрепляющейорганизационныесвязи.

6.Организациянеформального(неофициального)общенияруководствасрядовымиработникамиорганизации.

7.Организацияэффективнойсистемыобратнойсвязи,позволяющей,во-первых,контролироватьсвоевременностьиадекватностьусвоенияинформациии,во-вторых,ускоритьреакциюруководстванаинициативы,исходящиеснизу.

8.Созданиепозитивногообразакомпании-работодателя(НЯ-бренда).

9.Формированиеединыхстандартовповедениявсоответствиискорпоративнымкодексомиэтикойкомпании.