K003592 Рецензия на курсовую работу Теоретические основы маркетинговой деятельности фирмы

РЕФЕРАТ

Курсовая работа содержит 49 страниц, 7 таблиц, 2 рисунка, 19 источников.

МАРКЕТИНГОВАЯ ДЕЯТЕЛЬНОСТЬ, МАРКЕТИНГ, КОНКУРЕНЦИЯ, КОНКУРЕНТОСОСОБНОСТЬ, СИСТЕМА УПРАВЛЕНИЯ МАРКЕТИНГОМ, ЦЕНОВАЯ ПОЛИТИКА, КОНЦЕПЦИИ МАРКЕТИНГА

 Объектом исследования является  Саранский филиал ООО «Т2Мобайл»».

Цель работы –  изучение  теоретических аспектов  маркетинговой деятельности  предприятия, анализ  системы управления маркетингом  предприятия саранского филиала ООО «Т2Мобайл», предложения по совершенствованию системы управления маркетингом предприятия.

В процессе исследования изучены  теоретические аспекты  маркетинговой деятельности   предприятия, анализ  системы управления маркетингом  предприятия саранского филиала ООО «Т2Мобайл»».

В результате проведенного исследования выявлены основные направления ценовой политики саранского филиала ООО «Т2Мобайл», а также вынесены предложения по совершенствованию системы управления маркетингом предприятия.

Степень внедрения – частичная.

Область применения – в процессе изучения курса «Экономика фирмы».

Эффективность - повышение качества знаний по данной теме.

СОДЕРЖАНИЕ

ВВЕДЕНИЕ   6

1 Теоретические основы маркетинговой деятельности фирмы 8

1.1 Сущность маркетинговой деятельности предприятия 8

1.2 Концепции маркетинга организации 16

2 Анализ маркетинговой деятельности Саранского филиала ООО «Т2Мобайл» 18

2.1   Анализ конкурентной среды и конкурентоспособности Саранского филиала ООО «Т2Мобайл»  18

2.2   Разработка комплекса маркетинга  27

         2.3 Организация маркетинговой деятельности Саранского филиала ООО «Т2Мобайл» 28

3 Совершенствование маркетинговой деятельности Саранского филиала ООО «Т2Мобайл» 34

3.1 Совершенствование системы управления маркетингом 34

3.2 Развитие ценовой политики фирмы 38

ЗАКЛЮЧЕНИЕ    46                                                                                          

СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ                                                                   48

ВВЕДЕНИЕ

Маркетинг - это организационная функция и совокупность процессов создания, продвижения и предоставления продукта или услуги покупателям и управление взаимоотношениями с ними с выгодой для организации. В условиях жесткой конкуренции современного рынка маркетинг играет важную роль в деятельности любой компании, потому что он позволяет установить оптимальную взаимосвязь между организацией и средой, частью которой она является. Маркетинговая деятельность предприятия должна быть направлена на долговременное существование фирмы, на ее устойчивость, прочные и длительные связи с потребителями или другими участниками рынка, повышение конкурентоспособности предлагаемых услуг, товаров.

В настоящее время ни одно предприятие в системе рыночных отношений не может  нормально функционировать без маркетинговой службы на предприятии. Полезность маркетинга с каждым моментом  все возрастает. Это происходит, потому что потребности людей безграничны, а ресурсы предприятия ограничены. Каждый субъект имеет свои потребности, удовлетворить которые не всегда качественно удается. К каждому необходим свой индивидуальный подход. Поэтому, в новых условиях выживает то предприятие, которое может наиболее точно выделять и улавливать разнообразие вкусов. Этому и способствует  маркетинг.

Цель данной работы – провести анализ маркетинговой деятельности предприятия и предложить пути ее совершенствования.

Для достижения поставленной цели необходимо решить ряд задач:

• раскрыть сущность маркетинговой деятельности предприятия, определить концепции маркетинга организации;

• определить цели, функции и основные принципы маркетинга;

• исследовать современные подходы к формированию маркетинговой структуры организации;

• провести анализ маркетинговой деятельности предприятия;

• предложить пути совершенствования маркетинговой деятельности предприятия.

Объектом исследования данной работы является Саранский филиал ООО «Т2Мобайл». Предметом исследования выступает маркетинговая деятельность предприятия.

Информационной базой работы послужили труды отечественных и зарубежных ученых по маркетингу, а также информация предприятия Саранского филиала ООО «Т2Мобайл».

Работа состоит из введения, трех глав, заключения, списка использованной литературы.

1 Теоретические основы маркетинговой деятельности фирмы

1.1. Сущность маркетинговой деятельности предприятия

Маркетинг - это система организации и управления производственной и сбытовой деятельностью предприятий, изучение рынка с целью формирования и удовлетворения спроса на продукцию и услуги и получение прибыли.

Сущность маркетинга можно выразить как «вид человеческой деятельности, которая направлена на удовлетворение нужд и потребностей посредством обмена» (Ф.Котлер), интеграцию усилий всех участников рынка для формирования и обеспечения спроса на взаимовыгодной основе.

В качестве функции управления маркетинг имеет не меньшее значение, чем любая деятельность, которая связана с финансами, производством, научными исследованиями, материально-техническим снабжением и т.д.

Функции маркетинговой деятельности предприятия выступают в виде функции предпринимательства, и представляет собой отдельные виды или комплекс видов специализированной деятельности, осуществляемые в процессе маркетинговой деятельности.

Главное отличие функции маркетинга от других функций предприятия заключается в том, что функция маркетинга нацелена на организацию и осуществление процесса удовлетворения потребностей ее потребителей и клиентов (таблица 1.1).

Таблица 1.1 – Функции маркетинга

Функция маркетинга включает следующие подфункции: маркетинговые исследования, планирование, ценообразование, маркетинг-менеджмент, распределение и продвижение товара (таблица 1.2).

Таблица 1.2 – Подфункции маркетинга

Структура функциональной насыщенности маркетинговой деятельности зависит от различных факторов, например: объем выпускаемой продукции, численность работающих, состав основных фондов, развитость организационной структуры управления и т.д.

В качестве концепции управления (философии бизнеса) маркетинг требует, чтобы компания рассматривала потребление как «демократический» процесс, при котором потребители имеют право «голосовать» за нужный им продукт своими деньгами. Это определяет успех компании и позволяет оптимально удовлетворить потребности потребителя.

Поскольку маркетинг - это способ убедить массы сделать покупку, большинство ошибочно отожествляют данное понятие со сбытом и стимулированием. Разница заключается в том, что сбыт предполагает контакт лицом к лицу - продавец имеет дело с потенциальными покупателями. Маркетинг использует средства массовой информации и другие способы, для того чтобы завладеть вниманием и убедить многих людей в приобретении товара.

Маркетинг - явление сложное, многоплановое и динамичное. Этим объясняется невозможность в одном универсальном определении дать полную, адекватную характеристику  его сущности, принципам и функциям. Из сущности маркетинга вытекают основные принципы. Однако в отечественной и зарубежной литературе под «принципами маркетинга» понимаются достаточно различные вещи. Рассмотрев позиции различных авторов, сравнив их, выделим следующие основополагающие принципы:

1. Тщательный учет потребностей, состояния и динамики спроса и рыночной конъюнктуры при принятии экономических решений;

2. Создание условий для максимального приспособления производства к требованиям рынка, к структуре спроса (причем исходя не из сиюминутной выгоды, а из долгосрочной перспективы);

3. Воздействие на рынок, на покупателя с помощью всех доступных средств, прежде всего рекламы.

Маркетинговая деятельность представляет собой комплекс мероприятий, ориентированных на исследование таких вопросов, как: анализ внешней (по отношению к предприятию) среды, в которую входят рынки, источники снабжения и многое другое; анализ потребителей, как актуальных (действующих, покупающих продукцию предприятия), так и потенциальных (которых еще требуется убедить стать актуальными); изучение существующих и планирование будущих товаров; планирование товародвижения и сбыта, включая создание, если это необходимо, соответствующих сбытовых сетей со складами и магазинами, а так агентских сетей; обеспечение формирование спроса и стимулирования сбыта путем комбинации рекламы, личной продажи, престижных некоммерческих мероприятий и разного рода экономических стимулов, направленных на покупателей, агентов и непосредственных продавцов; обеспечение ценовой политики, заключающейся в планировании систем и уровней цен на экспортируемые товары, определении «технологии» использования цен, сроков кредита, скидок и т.д.; удовлетворение технических и социальных норм страны, импортирующей товары предприятия, что означает обязанность обеспечить должные уровни безопасности использования товара и защиты окружающей среды; соответствие морально-этическим правилам; должный уровень потребительских свойств товара; управление маркетинговой деятельностью (маркетингом) как системой, т.е. планирование, выполнение и контроль маркетинговой программы и индивидуальных обязанностей каждого участника работы предприятия, оценка рисков и прибылей, эффективности маркетинговых решений.

В российской литературе наиболее распространена точка зрения на маркетинговую деятельность как на совокупность следующих видов деятельности:

• обеспечение руководителей, лиц, принимающих решения, надежной, достоверной и своевременной информацией о рынке, структуре и динамике спроса, вкусах и предпочтениях покупателей, и других внешних условиях функционирования фирмы (предприятия);

• создание такого товара, набора товаров (ассортимента), который более полно отвечает требованиям рынка в сравнении с товарами конкурентов;

• необходимое воздействие на потребителя, на спрос, на рынок, обеспечивающее максимально возможный контроль сферы реализации продукции, создание условий проникновения на рынок и обеспечения устойчивого положения на нем, расширения сбыта товаров.

     Таким образом, можно выделить следующие наиболее существенные виды деятельности: обеспечение информацией, создание товара и воздействие на участников рынка. Данные виды деятельности оперируют с функциями маркетинга – аналитической, производственной и стимулирующей, которые можно детализировать в соответствии с общепризнанными определениями функций маркетинга, в т.ч. такие стороны деятельности фирмы, как организация сбыта, управление товарами и ценообразование. Известны четыре альтернативные цели системы маркетинга (рис.1.1).

Рис.1.1 -  Альтернативные цели системы маркетинга

Рассмотрим представленные цели более подробно.

1. Достижение максимально возможного потребления. Многие руководители делового мира считают, что цель маркетинга – облегчать и стимулировать максимально высокое потребление, которое в свою очередь создает условия для максимального роста производства, занятости и богатства. За всем этим кроется утверждение, что чем больше люди покупают и потребляют, тем счастливее они становятся. Однако вызывает сомнения, что при достижении некоторого сравнительно высокого уровня потребления возрастание массы материальных благ несет с собой больше счастья.

2. Достижение максимальной потребительской удовлетворенности. Согласно достаточно распространенной точке зрения, цель системы маркетинга – достижение максимальной потребительской удовлетворенности, а не максимально возможного уровня потребления. К сожалению, степень потребительской удовлетворенности трудно измерить. Еще ни один экономист не придумал, как замерить полное удовлетворение конкретным товаром. Кроме того, удовлетворение, получаемое отдельными потребителями от конкретных «благ», имеет и оборотную сторону.

3. Предоставление максимально широкого выбора. Предполагается, что одной из основых целей маркетинга  является обеспечение максимально возможное разнообразие товаров и предоставить потребителю максимально широкий выбор. Необходимо дать потребителю возможность найти товары, которые наиболее полно отвечают его вкусу и позволяют получить наибольшее удовлетворение.

4. Максимальное повышение качества жизни. Многие считают, что основная цель системы маркетинга должна заключаться в улучшении «качества жизни». Это понятие включает в себя: качество, количество, ассортимент, доступность стоимости товаров, рост разнообразия и объемов услуг; качество окружающей среды и качество культурной среды. Почти все соглашаются с тем, что для системы маркетинга повышение качества жизни – цель предпочтительная и благородная, но признают, что эта миссия весьма трудна, а ее толкования порой противоречат друг другу.

Итак, целью маркетинга является: создание эффективных систем для получения наибольшей прибыли. Один из ведущих теоретиков по проблемам управления, Петер Друккер, говорит об этом так: «Цель маркетинга - сделать усилия по сбыту ненужными. Его цель - так хорошо познать и понять клиента, что товар или услуга будут точно подходить последнему и продавать себя сами».

Анализ целей маркетинга позволяет сформулировать основные задачи по их достижению.

      Выделяют три взаимосвязанных комплекса задач маркетинга:

     1) задачи, относящиеся к деятельности на рынке, т.е. связанные с регулированием спроса;

     2) задачи, относящиеся к сфере предприятия или фирмы;

     3) задачи, относящиеся к окружающей среде и общественным образованиям.

    Задачи маркетинга формируются в рамках иерархии целей, времени и вида спроса в тесном согласовании с целями организации или фирмы. Исходя из конъюнктуры рынка, задачами маркетинга, относящимися к сфере рынка, могут быть следующие (таблица 1.3):

Таблица 1.3 – Задачи маркетинга исходя из конъюнктуры рынка

 К сфере предприятия или фирмы относятся задачи маркетинга, которые связаны с координацией и интеграцией интересов политики предприятия, ориентированной на достижение целей фирмы, определенных концепцией маркетинга. К таким задачам маркетинга можно отнести согласование стратегий исследования и развития, производства и хранения товаров, а также мероприятия по продаже и финансированию. Кроме того, сюда же можно добавить задачи по согласованию использования инструментария маркетинга во внутренней системе организации сбыта на предприятии.

The objectives of the marketing of this level are also organizational challenges that are related to marketing integration in the formulation of the main policy areas of the enterprise, ie such tasks, which relate to the institutionalization of marketing in the company's organizational structure.

   The third set of marketing objectives, which refers to the area of the environment and public entities connected with the objectives of the social responsibility of marketing to the community and the environment.

    It tasks such as: to prevent artificial methods and ways to create a need for any products that are based only on the goal of achieving a profit; to combat the manipulation of advertising tools; to reduce excessive costs to market communication; to eliminate unsafe goods; for the implementation of the packaging of goods, corresponding to environmental requirements. Besides these tasks can not be lost sight of, and such as the creation of marketing information and selection of the necessary marketing mix of tools to achieve their goals.

Thus, the main marketing objectives are to identify, quantify and implement existing and potential enterprise and the market in order to balance supply and demand. As part of the marketing objectives are formed and constantly ordered marketing functions for all phases of the marketing process.

marketing process begins with a study of the customer and identify their needs, and completed the acquisition of the goods by the buyer and the satisfaction of his needs identified.

A market in which there are marketing agents can be divided into "seller's market", where the company sells its own products, and the "buyer's market", in which it acquires the desired production components. Thus, marketing as the main profitable and buyers and sellers of goods. Однако прежде чем устанавливать контакты с интересующими партнерами, необходимо установить:

- заинтересована ли в этом другая сторона;

- имеются ли технические средства связи (телефон, телефакс) и лицо, ответственное за связь, ведь связь и деловое общение с действительными и потенциальными партнерами - важнейшая часть маркетинга.