V006321 Дипломная работа Синдром эмоционального выгорания (СЭВ) у педагогов

Содержание

ВВЕДЕНИЕ……………………………………………………………….......3

ГЛАВА I. ТЕОРЕТИКО-МЕТОДОЛОГИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ ИССЛЕДОВАНИЯ ПРОФИЛАКТИКИ ЭМОЦИОНАЛЬНОГО ВЫГОРАНИЯ ПЕДАГОГОВ.

1.1 Проблема профессионального выгорания в психолого-педагогической литературе……………………………………………………....................................7

1.2 Сущностная характеристика феномена профессионального выгорания…………………………………………………………………………...12

1.3 Факторы профессионального выгорания……………………………...18

Выводы по 1 главе…………………………………………………………...27

ГЛАВА II. ЭКСПЕРИМЕНТАЛЬНОЕ ИССЛЕДОВАНИЕ ПРОФИЛАКТИКИ ЭМОЦИОНАЛЬНОГО ВЫГОРАНИЯ ПЕДАГОГОВ НАЧАЛЬНОЙ ШКОЛЫ.

2.1 Программа профилактики эмоционального выгорания……………...29

2.2 Проверка успешности программы профилактики…………………….44

2.3 Рекомендации по профилактике профессионального выгорания……53

Выводы по 2 главе……………………………………………………….......70

ЗАКЛЮЧЕНИЕ……………………………………………………………..71

СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ……………………………………………........74

ПРИЛОЖЕНИЕ А………………………………………………………….79

ВВЕДЕНИЕ

В последнее время в обществе бурно происходят образовательные реформы, которые должны нести в себе не только большой развивающий и обучающий потенциал, но и должны сохранять здоровье всех участников образовательного процесса. Это возможно, если педагог профессионально компетентен, физически и психологически здоров, а также устойчив к развитию негативных профессионально-обусловленных состояний. В связи с большой эмоциональной напряженностью профессиональной деятельности педагога, нестандартностью педагогических ситуаций, ответственностью и сложностью профессионального труда учителя, увеличивается риск развития синдрома «эмоционального выгорания». При этом очень мало обращается внимания на действующие эффективные психолого - педагогические и медицинские технологии, которые направлены на сохранение здоровья педагога, снижающие риск формирования синдрома «эмоционального выгорания»  и появления кризиса профессии в целом.

Проблема психологического здоровья личности, живущей в нестабильном, изменяющемся мире, сложных, экстремальных социо-экологических условиях, приобрела особую актуальность в конце 20 начале 21 века – века наук о человеке, среди которых консолидирующее место принадлежит психологии. Повышенный интерес к человеку как к субъекту труда обратил внимание исследователей на изменения, которые происходят с личностью в процессе выполнения профессиональной деятельности.

Актуальность исследования психического выгорания у представителей профессии педагога обуславливается ее высокой социальной значимостью и широкой распространенностью. Проблема психологического благополучия учителя является одной из наиболее актуальных проблем современной педагогической психологии. В этой связи большое значение приобретает изучение феномена выгорания – психологического явления, оказывающего негативное воздействие на психофизическое здоровье и эффективность деятельности специалистов, занятых в данной сфере.

В настоящее время этот синдром удостоен диагностического статуса. Современный учитель призван решать задачи, требующие серьезных педагогических усилий. Освоение нового содержания учебных предметов, новых форм и методов преподавания, поиски эффективных путей воспитания, необходимость учитывать очень быстрые изменения, происходящие в обществе и информационном поле преподаваемого предмета – все это под силу лишь психологически здоровому, профессионально компетентному, творчески работающему учителю. Ведь от здоровья учителя во многом зависит и психологическое здоровье его учеников. Действие многочисленных эмоциогенных факторов вызывает у учителей нарастающее чувство неудовлетворенности, ухудшение самочувствия и настроения, накопление усталости. Эти физиологические показатели характеризуют напряженность работы, что приводит к профессиональным кризисам, стрессам, истощению и выгоранию.

Результатом этих процессов является снижение эффективности профессиональной деятельности учителя: он перестает справляться со своими обязанностями, теряет творческий настрой относительно предмета и продукта своего труда, деформирует свои профессиональные отношения, роли, коммуникации.    

Таким образом, профилактика профессионального выгорания будет вести не только к сохранению психического и физического здоровья специалистов, не только будет увеличивать эффективность их профессиональной деятельности, но и оздоровлять сообщество в целом.

Цель исследования: изучение особенностей проявления синдрома эмоционального выгорания (СЭВ) у педагогов.

Задачи: 1.Провести теоретический анализ современного состояния проблемы выгорания и основных подходов к изучению данного феномена.

2.Выявить уровень и факторы профессионального выгорания педагогов.

3.Сделать выводы.

4.Разработать программу профилактики эмоционального выгорания.

Объект исследования – синдром эмоционального выгорания.

Предмет исследования – особенности эмоционального выгорания у педагогов.

 Гипотеза исследования:

синдром эмоционального выграния развивается в процессе длительной профессиональной деятельности педагога;

на формирование синдрома эмоционального выграния оказывают влияние, как личностные качества педагога, так и организационные характеристики их деятельности;

своевременная профилактика и коррекция снижает негативные последствия СЭВ.

Для решения поставленной проблемы были использованы методы исследования: теоретический (анализ литературы, систематизация); эмпирический (анкетирование, проектирование и моделирование, наблюдение).

База исследования: в исследовании принимали участие 14 учителей начальных классов СОШ №32 г. Севастополя.

Методологическая основа исследования:

В ходе исследования использовались научные труды таких авторов как:

 (см. в списке литературы).

         Методы исследования:

-   Методика исследования эмоционального состояния (по В. В.Бойко);

-   Многофакторный личностный опросник  FPI  (Авторы: И. Фаренберг,  

Х. Зарг,  Р. Гампел:  модифицированная форма «В»);

-   Метод диагностики межличностных отношений (адаптированный вариант интерперсональной диагностики Т. Лири).

Теоретическая значимость: большое внимание в работе уделено рассмотрению различных точек зрения и подходов к проблеме профессионального выгорания, разработана программа пофилактики эмоционального выгорания, направленная на защиту здоровья педагога.                                                                                                

Практическая значимость: на основе проведенных исследований и изучения литературы по теме разработана наиболее приемлемая и эффективная программа профилактики эмоционального выгорания для данного коллектива.

Структура работы: работа состоит из введения, двух глав, заключения, списка литературы и приложений.

ГЛАВА I. ТЕОРЕТИКО-МЕТОДОЛОГИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ ИССЛЕДОВАНИЯ ПРОФИЛАКТИКИ ЭМОЦИОНАЛЬНОГО ВЫГОРАНИЯ ПЕДАГОГОВ.

1.1. Проблема профессионального выгорания в психолого-педагогической литературе

Проблема психологического благополучия учителя является одной из наиболее актуальных проблем современной педагогической психологии. В этой связи большое значение приобретает изучение синдрома выгорания, оказывающего негативное воздействие на психофизическое здоровье и эффективность деятельности специалистов, занятых в социальной сфере.

Безусловно, профессиональная деятельность педагога обладает рядом особенностей, позволяющих характеризовать ее как потенциально аффектогенную [6]. Педагогический процесс включает в себя целую совокупность эмоциональных компонентов, которые играют значительную роль, определяя психическое состояние педагога, что в свою очередь влияет на эффективность учебно-воспитательной деятельности; труд педагога относится к числу наиболее напряженных в эмоциональном плане видов труда. Психическая напряженность педагогического труда обусловливается его спецификой, а точнее, особенностями трех основных структурных компонентов труда учителя – педагогической деятельности, педагогического общения и личности учителя [21, 24].

К так называемым особенностям педагогической деятельности, способствующим повышенному уровню нервно-психического напряжения, относятся:

• высокая социальная ответственность за результаты своих действий;

• информационные перегрузки в сочетании с дефицитом времени на усвоение и переработку непрерывно поступающих сведений;

• неопределенность возникающих педагогических ситуаций;

• необходимость быстрого принятия решений и их реализации при дефиците информации о случившемся;

• повседневная рутина, выражающаяся в стандартности, повторяемости элементов, высокой технологичности труда учителя;

• ролевая конфликтность;

• социальная оценка – необходимость являться объектом наблюдения и оценивания как со стороны учащихся, так и со стороны администрации, а также представителей вышестоящих инстанций;

• организационные проблемы, включающие как несоответствующий научной организации труда режим деятельности, так и чрезмерную перегруженность учителей;

• отсроченность и относительность результатов своей деятельности.

Стрессогенными особенностями педагогического общения выступают:

• эмоциональный психологический климат – широко известно, что конфликтность весьма характерна для педагогических коллективов;

• необходимость осуществления частых и продолжительных контактов с людьми (так называемый фактор «пресыщения общением»);

• взаимодействие с различными социальными группами (учащиеся, их родители, коллеги, представители администрации);

• специфика «объекта» труда, проявляющаяся в его собственной активности.

К особенностям личности, обусловливающим эмоциональное неблагополучие педагогов, относятся:

• рассогласование мотивов личности и деятельности учителя;

• рассогласование между индивидуально-типологическими особенностями личности и характером педагогической деятельности.

Состояние эмоционального напряжения негативно влияет на личность учителя, и повторение таких состояний в педагогической деятельности может привести к формированию синдрома выгорания.

Из наиболее часто упоминаемых в литературе факторов, повышающих психическую напряженность преподавательской деятельности, в первую очередь отмечается стаж педагогической деятельности.

Исследователи выделяют два основных кризиса, во время которых педагоги особенно подвержены влиянию стресса:

а) кризис адаптации к профессии (1–3 года), вызванный отсутствием опыта или неверным выбором профессии;

б) «педагогический» кризис у педагогов со стажем 10–15 лет, который обусловлен рутинной работой, отсутствием возможности профессионального роста, низкой удовлетворенностью трудом [17, 23, 25, 35].

На стрессоустойчивость педагогов влияют также другие факторы, связанные с эффективностью педагогической деятельности, а именно, – профессиональный опыт [2, 20], мотивация к педагогической деятельности [26, 27], системность и востребованность знаний [15], владение навыками педагогического общения [1]. Таким образом, смысловым ядром педагогической направленности деятельности учителя является так называемое эмоционально ценностное отношение к профессии, включающее как компонент педагогических способностей, так и рефлексивное управление развитием учащихся [2, 22]. Как базовое образование мотивационной структуры личности педагога, ее можно считать одним из главных факторов, определяющих устойчивость учителей к стрессу. Условия и организационные формы реализации педагогической деятельности влияют на возможность полноценного воплощения педагогической направленности в реальный процесс обучения и воспитания. Такие факторы, как тип образовательного учреждения, а также удовлетворенность трудом, в конкретных условиях так же относятся к важным факторам, влияющим на развитие стресса.

Можно сделать вывод, что группа школьных учителей находится в неблагоприятной ситуации. Выявленная у них выраженная степень хронического утомления приближается к переходу к стадии пограничных состояний, являющихся серьезной угрозой здоровью. При этом в группе учителей возникают проблемы с психологическими процессами, непосредственно реализующими деятельность, – функциями внимания, памяти, мышления на фоне переживания общей психической ослабленности. Это дополняется более отчетливыми признаками снижения мотивационной направленности на деятельность вследствие постоянного ощущения «нехватки сил». Поэтому данный комплекс проявлений хронического утомления соответствует более серьезным нарушениям в структуре функционального обеспечения деятельности. В нем отражаются характерные признаки астенизации психологических и энергетических ресурсов, приводящих к снижению эффективности деятельности.

Более выраженная предрасположенность к развитию выгорания в группе школьных учителей может быть связана с особенностями стрессфакторов, присущих их труду, и большим разнообразием переживаемых ими состояний сниженной работоспособности, помимо стресса, включающих психическое пресыщение и монотонность [5].

1.2. Сущностная характеристика феномена профессионального выгорания

Среди профессий, в которых синдром выгорания встречается наиболее часто (по разным источникам от 30 до 90 % работающих), следует отметить врачей, учителей, психологов, социальных работников, спасателей, работников правоохранительных органов [33].

Еще в 70-е годы некоторые исследователи обратили внимание на довольно часто встречающееся состояние эмоционального истощения у лиц, занимающихся в различных сферах коммуникативной деятельности (врачей, психологов, педагогов, работников социальных служб, менеджеров). Как правило, такие специалисты на определенном этапе своей профессиональной деятельности неожиданно начинали терять к ней интерес, формально относиться к своим обязанностям, конфликтовать с коллегами по непринципиальным вопросам, злоупотреблять алкоголем. В дальнейшем у них развивались невротические расстройства или соматические заболевания. Наблюдавшиеся изменения, как было обнаружено, были вызваны влиянием профессиональной деятельности и адаптации личности к профессиональным обязанностям. При таких условиях появился термин «burnout», который при переводе на русский язык получил несколько толкований.

Впервые «burnout» описал H. Freudenberger в 1974 г., под которым он понимал психологическое состояние здоровых людей, находящихся в интенсивном и тесном общении с пациентами (клиентами, подопечными) в эмоционально нагруженной атмосфере при оказании профессиональной помощи. «Burnout» является истощением энергии у профессионалов в сфере социальной помощи, когда они чувствуют себя перегруженными проблемами других. Это сопровождается состоянием тревоги и фрустрации, возникающим в результате преданности делу, определенному жизненному стилю отношений, ведущих к провалу ожидаемой награды [40].

Развитие данного «burnout» характерно в первую очередь для профессий, где доминирует оказание помощи людям (медицинские работники, учителя, психологи, социальные работники, спасатели, работники правоохранительных органов, пожарные). Описания этого состояния включали обычно в себя следующий ряд характеристик: отказ от карьерного роста, падение интереса к работе и жизни, бессонница, головные боли, чрезмерное употребление лекарственных средств.

В дальнейшем тщательное изучение случаев депрессий, неврозов и психосоматических заболеваний у лиц помогающих и социальных профессий позволили выделить в качестве причины именно «burnout».

Спустя несколько лет социальный психолог С. Maslach внесла новые характеристики «burnout» – это синдром физического и эмоционального истощения, для которого характерно развитие отрицательной самооценки, отрицательного отношения к работе, утрата понимания и сочувствия по отношению к клиентам или пациентам [44].

В западной литературе четко прослеживается динамическое развитие данной проблемы – если Freudenberger описывает условия, необходимые для формирования выгорания, такие как: интенсивное общение с пациентами (клиентами) в эмоционально нагруженной атмосфере при оказании профессиональной помощи, т.е. при выполнении своих профессиональных обязанностей; то Maslach указывает на изменения, которые происходят уже непосредственно у профессионала. Вскоре Maslach и Jackson приводят следующие характеристики синдрома «burnout»:

• эмоциональное опустошение;

• безразличие и циничное отношением к пациентам и клиентам;

• негативное отношением к себе (это определяется как деперсонализация);

• чувство неудовлетворенности от работы, от недооценивания своих профессиональных достижений;

• нарушение взаимоотношений с коллегами и в семье;

• ухудшение качества жизни и состояния физического и психического здоровья.

Наиболее часто используемый перевод «burnout» в отечественной литературе − это выгорание.

С учетом вышесказанного можно утверждать, что синдром выгорания представляет собой процесс постепенной утраты эмоциональной, когнитивной и физической энергии, проявляющийся в симптомах эмоционального, умственного истощения, физического утомления, личностной отстраненности (негативизма, цинизма) и снижения удовлетворения исполнением работы. Он рассматривается как результат неудачно разрешенного стресса на рабочем месте.

В связи с социально-экономическими изменениями в обществе происходит изменение отношения людей к работе. Люди теряют уверенность в гарантированном рабочем месте, обостряется конкуренция за престижную работу, нарастают явления специализации, механизации. Падает рейтинг ряда социально значимых профессий – медицинских работников, учителей. Как следствие, растет психическое, эмоциональное напряжение, чаще выявляются нарушения, связанные со стрессом на рабочем месте – тревога, депрессия, синдром эмоционального выгорания, психосоматические и психовегетативные нарушения, зависимости от психоактивных веществ (включая алкоголь, транквилизаторы и др.) [28, 41, 49].

Синдром эмоционального выгорания (СЭВ) – понятие достаточно новое для отечественной психиатрии. СЭВ представляет собой не что иное, как состояние эмоционального, умственного истощения, физического утомления, возникающее в результате хронического стресса на работе. Развитие данного синдрома характерно в первую очередь для профессий системы «человек – человек», где доминирует оказание помощи людям (врачи, медицинские сестры, учителя, социальные работники). СЭВ рассматривается как результат неблагоприятно разрешения стресса на рабочем месте.

В настоящее время большинство психологов выделяют три ключевых признака этого синдрома — это предельное истощение, чувство личностной отстраненности от клиентов (пациентов, учеников) и от работы, и ощущение неэффективности и недостаточности своих достижений [45].

СЭВ соответствует третьей стадии общего адаптационного синдрома (Г.Селье) – стадии истощения [48]. Развитию СЭВ предшествует период повышенной активности, когда человек полностью поглощен работой, отказывается от потребностей, с ней не связанных, забывает о собственных нуждах [29]. Но затем наступает истощение — чувство перенапряжения и исчерпания эмоциональных и физических ресурсов, чувство усталости, не проходящее после ночного сна.

Частыми являются следующие жалобы: «Я чувствую себя как выжатый лимон», «Работа высасывает из меня все силы», «Я словно сгораю на работе». После периода отдыха (выходные, отпуск) данные проявления уменьшаются, однако по возвращении в прежнюю рабочую ситуацию возобновляются. Истощение является основным компонентом СЭВ.

Личностная отстраненность представляет собой межличностный аспект выгорания, его можно охарактеризовать как негативный, бездушный или чрезмерно отдаленный ответ на различные аспекты работы. Сами обследуемые люди, испытывающие выгорание, описывают отстраненность как попытку справиться с эмоциональными стрессами на работе, изменением своего сострадания клиенту (пациенту) через эмоциональное отстранение («удаленный интерес»). Таким образом, они защищаются от интенсивных эмоциональных раздражителей, которые могут помешать эффективному выполнению работы. В крайних проявлениях человека почти ничего не волнует из профессиональной деятельности, почти ничто не вызывает эмоционального отклика – ни позитивные обстоятельства, ни отрицательные. Утрачивается интерес к человеку – субъекту профессиональной деятельности, он воспринимается как неодушевленный предмет, само присутствие которого порой неприятно [4].

Ощущение утраты эффективности (достижений), или чувство некомпетентности можно рассматривать как самооценку в рамках выгорания. Люди не видят перспектив для своей профессиональной деятельности, снижается удовлетворение работой, утрачивается вера в свои профессиональные возможности.

СЭВ также имеет негативное влияние на личную жизнь людей. Это может возникать на основании того, что после эмоционально насыщенного дня, проведенного с клиентами, подопечными или пациентами, человек испытывает потребность уйти на некоторое время от всех людей, и это желание одиночества обычно реализуется за счет семьи и друзей.

К признакам психической дисфункции, наблюдающимся при СЭВ,  можно отнести следующие: потеря ясности мышления; трудности концентрации внимания — «маленькие», но важные вещи постоянно забываются или теряются;  ухудшение кратковременной памяти;  постоянные опоздания,  несмотря на огромные усилия быть вовремя;  увеличение числа ошибок и оговорок;  увеличение недоразумений на работе и дома;  несчастные случаи и ситуации, близкие к ним [48].

Показано также негативное влияние выгорания на соматическое здоровье. Так, повышаются факторы риска ишемической болезни сердца     (т. е. общий холестерин, липопротеины низкой плотности, глюкоза, триглицериды, мочевая кислота и электрокардиографические изменения). Также показано, что у мужчин выгорание предшествовало изменениям содержания холестерина в крови, наблюдавшимся 2-3 года спустя; у женщин же изменения липидов крови (холестерина и триглицеридов) позитивно коррелировали с эмоциональным выгоранием, но негативно с физическим утомлением [46]. При синдроме выгорания также повышается уровень адгезии/агрегации лейкоцитов, что может быть связано с механической обструкцией капилляров [43]. Показано нарушение регуляции в системе гипоталамус-гипофиз-надпочечники при СЭВ [47].

Социальные последствия СЭВ: ухудшается качество выполнения работы, утрачивается творческий подход к решению задач, увеличивается число конфликтов на работе и дома, часты прогулы. Как следствие, растет число профессиональных ошибок, наблюдается переход на другую работу, смена профессии.

Следует отметить, что люди, испытывающие выгорание, имеют негативное влияние на своих коллег, так как способствуют большему количеству межличностных конфликтов, а также срывают рабочие задания. Таким образом, выгорание может быть «контагиозное» и распространяться через неофициальные взаимодействия на работе [45].

1.3. Факторы профессионального выгорания

После того, как феномен стал общепризнанным, закономерно возник вопрос о факторах, способствующих развитию или, наоборот, тормозящих его. Традиционно они группировались на два больших блока: особенности профессиональной деятельности и индивидуальные характеристики самих профессионалов. Чаще эти факторы называют внешними и внутренними или личностными и организационными. Некоторые авторы выделяли и третью группу факторов, рассматривая содержательные аспекты деятельности как самостоятельные.

Форманюк Т.В. выделяет личностные, ролевые и организационные факторы. (У К. Кондо соответственно: индивидуальные, социальные и «характер работы и рабочего окружения).

Рассмотрим в качестве примера классификацию В.В.Бойко, который выделяет ряд внешних и внутренних факторов, провоцирующих эмоциональное выгорание.

Нередко бывает, что в работе профессионала чередуются периоды интенсивной интериоризация и психологической защиты. Временами восприятие неблагоприятных сторон деятельности обостряется. И тогда человек очень переживает стрессовые ситуации, конфликты, допущенные ошибки. Например, педагог, научившийся спокойно реагировать на аномалии характеров подросткового возраста, вдруг срывается в общении с определенным ребенком, возмущен его бестактными выходками и грубостью. Но случается, тот же учитель понимает, что надо проявить особое внимание к ученику и его семье, однако не в силах предпринять соответствующие шаги. Эмоциональное выгорание обернулось безразличием и апатией [4].