Поиск по каталогу

Библиотека онлайн

V005449 Дипломная работа Специфика проведения рекламной кампании в сети Интернет на примере страхового продукта Raiffeisen Life

3400 руб. 1890 руб.
В корзину

Оглавление


Введение 3

Глава 1. Теоретико-концептуальные аспекты рекламной кампании в сети Интернет 7

1.1. Понятие и виды рекламных кампаний в сети Интернет 7

1.2. Страховая компания как объект рекламной кампании 17

Глава 2. Анализ интернет-ресурсов в рамках подготовки рекламной кампании 25

2.1. Характеристика проекта Raiffeisen Life 25

2.2. Анализ рекламной активности конкурентов 36

Глава 3. Рекламная кампания для Raiffeisen Life, разработанная совместно с ООО «Рамблер Интернет Холдинг» 45

3.1. Концепция рекламной кампании для Raiffeisen Life 45

3.2. Рекомендации по проведению рекламной кампании для страхового проекта Raiffeisen Life 49

3.3. Оценка эффективности рекламной кампании 57

Заключение 60

Список использованных источников 64

Приложения 67

 


Введение


Актуальность темы настоящей выпускной квалификационной работы обусловлена следующими аспектами.

Современный мир отличается быстрыми темпами развития и изменяемости. На сегодняшний день, в условиях кризиса, производители вынуждены сокращать всевозможные затраты, при этом очень важно не потерять уровень воздействия на потребителя.

Реклама играет очень важную роль для компаний любого масштаба – от малого бизнеса до крупных корпораций. На сегодняшний день на любом рынке существует высокая конкуренция, продукты и услуги зачастую повторяются.

Реклама служит информационным источником для потребителя, помогающий в условиях большого выбора относительно идентичных продуктов, выбрать именно тот, который полностью удовлетворит ту или иную потребность. В тоже время дает производителю (продукту/услуге) возможность выделиться на фоне остальных и положительно зарекомендовать себя, а также сформировать приверженность потребителя.

Рекламная кампания – это система взаимосвязанных рекламных мероприятий, объеденных одной или несколькими целями, проводимых в определенный промежуток времени с заданной частотой. Она относится к комплексу мероприятий Marketing-mix.

Очень важно выбрать верную стратегии при проведении таких мероприятий, т.к. в случае ошибочного выбора стратегии реклама может не только не дать необходимого эффекта, но и создать негативную тенденцию у потребителей по отношению к товару или услуге, а также к компании в целом.

При правильной организации рекламная кампания эффективно достигает поставленных целей – экономических или неэкономических.

Если рассмотреть более подробно, цели проведения рекламной кампании могут быть самыми разными:

 вывод на рынок новых товаров или услуг;

 стимулирование сбыта или увеличение оборота;

 смена спроса с одного товара компании на другой;

 формирование положительного образа производителя или товара;

 поддержание образа.

Для достижения максимальной эффективности во время подготовки к созданию рекламной кампании необходимо провести исследования с учетом динамики рынка, создать обоснованную коммуникацию, запоминающуюся и правильно воздействующую на целевую аудиторию, определить достаточную широту проведения кампании, и верно скоординировать мероприятия на различных уровнях сбыта.

Реклама решает различные задачи исходя из жизненного цикла товара. В случае, если товар/услуга еще не были представлены на рынке, организуется комплекс мероприятий, относящийся к вводящей рекламе – это самый затратный вид, так как он характеризуется интенсивностью мероприятий, большими финансовыми вложениями с ориентацией на информирование потребителей.

Рекламные кампании, используемые во время роста или зрелости жизненного цикла товара/услуги и направленные категории потребителей, такие как ранние последователи или раннее большинство и преследующие цель увеличения сбыта, относятся к утверждающей рекламе.

Когда товар/услуга находится на заключительных этапах своего жизненного цикла, отношение к нему сформировано, необходимо разрабатывать комплекс мероприятий, относящийся к напоминающей рекламе.

Интернет с каждым годом набирает популярность на фоне других существующих каналов коммуникации с потребителями. Это обусловлено тем, что с помощью Интернета формируется прямой канал коммуникации производитель-потребитель, тем самым у производителя открывается уникальная возможность максимально услышать своего клиента и предоставить ему, именно тот продукт или услугу, которая действительно необходима клиенту.

Также Интернет позволяет проследить за поведением пользователя и получить представление, какие инструменты будут максимально эффективны для продвижения конкретного товара или услуги.

В начале 2000-х гг. с появлением социальных сетей производители получили еще более удобный канал коммуникации с потребителями. С помощью социальных сетей производители получили возможность вести прямой диалог с потребителями, оперативно и эффективно осуществлять обработку коммуникативных процессов.

По данным Ассоциации Коммуникативных агентств России, в 2015 г. на медийную и контекстную рекламу было израсходовано практически 24% от общих маркетинговых расходов отечественных компаний.

В 2015 г. рынок интернет-рекламы увеличился на 16% и составил 104 млрд.р. В первом полугодии 2016 г. на рекламном рынке России компании снизили расходы на медийную рекламу, при этом увеличив бюджеты, выделяемые на интернет-коммуникации, на 15%.

Средства, затрачиваемые бизнесом на интернет-рекламу, увеличились на 10% - тренд благоприятный на фоне сокращения российского рекламного рынка на 16%.

В настоящее время Интернет преобладает над остальными каналами продвижения и пользуется большей популярностью у корпораций, так как позволяет минимизировать затрачиваемые средства, при этом клиент получает максимально возможные результаты. Интернет предлагает большое количество вариантов воздействия.

Если сравнить бюджеты, выделяемые на продвижение в Интернете, с другими каналами, например, телевизионная реклама или наружная, мы наблюдаем, что бюджеты, выделяемые для продвижения через TV или наружную рекламу, зачастую могут достигать астрономических сумм, при этом эффективность данных коммуникаций будет намного уступать Интернету.

Дело в том, что сеть Интернет позволяет максимально точно сегментировать потребителей и показать предложение лишь тем, кому оно действительно интересно, тем самым повысить актуальность затрачиваемых средств на рекламу.

Объектом исследования в выпускной квалификационной работе выступает страховой продукт Raiffeissen Life от Raiffeissen Bank.

Предметом исследования в выпускной квалификационной работе выступают особенности продвижения продукта через Интернет.

Цель выпускной квалификационной работы – разработка и проведение рекламной кампании в сети Интернет.

Для достижения данной цели выпускной квалификационной работы необходимо решить следующие задачи:

 рассмотреть понятие и виды рекламных кампаний в сети Интернет;

 изучить специфику страховой компании как объекта рекламной кампании;

 рассмотреть страховой продукт Raiffeissen Life;

 провести анализ рекламной активности конкурентов;

 разработать концепцию рекламной кампании для Raiffeisen Life;

 дать рекомендации по проведению рекламной кампании для страхового проекта Raiffeisen Life;

 выполнить оценку эффективности рекламной кампании.

При решении задач работы используется системный подход к предмету исследования, использованы методы функционального и сравнительного анализа, а также метод математической обработки данных.

Структура работы. Выпускная квалификационная работа состоит из введения, трех глав, заключения, списка использованных источников и приложений.


 

Глава 1. Теоретико-концептуальные аспекты рекламной кампании в сети Интернет


1.1. Понятие и виды рекламных кампаний в сети Интернет


Реклама — обезличенная презентация товара, услуг или компании, характеризуется финансовыми затратами, нацеленная на коммуникацию с массой потребителей и имеющая характер убеждения.

Это основное понимание рекламы сильно изменяется после появления рекламы в Интернете после создания таргетинга, наблюдением за интересами и предпочтениями потребителя, персонифицированной интерактивной рекламы и т.п.

Интернет-реклама — реклама в сети Интернет.

Интернет-реклама имеет, как правило, двухуровневый характер. Первый уровень — внешняя реклама, размещаемая рекламодателем у издателей. Среди существующих типов этой рекламы можно отметить баннеры, текстовые блоки, байрики, минисайты, Interstitials. Такая реклама, как правило, содержит ссылку переносящая пользователя на сайт рекламодателя (вторая ступень).

Веб-издатель — владелец рекламной площадки, которая бывает сайтом или прочим электронным изданием, например, брошюрой рассылки, публикующим рекламу .

По аналогии с рекламой в реальном времени, интернет-рекламу различают следующие характеристики:

 возможность автоматизации полного и быстрого анализа рекламных мероприятий. Основываясь на современных компьютерных возможностях, интернет-реклама предлагает возможность максимально конкретно и действенно рассматривать эффективность рекламной кампании;

 быстрое и малозатратное изменение и регулирование рекламных мероприятий. Сведения, которые компания желает дать в рекламе, зачастую меняется. Создаются новые товары и услуги, меняются цены и т.д. Интернет-реклама предоставляет допустимость заменять скелет рекламного сообщения максимально быстро и с малыми накладными затратами;

 обратная связь с потребителем, возможности получения и обработки его реакции;

 продуктивный способ целенаправленного воздействия на целевую аудиторию и отдельных пользователей (таргетинг): показ рекламы на необходимых тематических серверах, показ исключительно пользователям из конкретных регионов, показ только в заданное время и конкретной интенсивностью и т.д.;

 большое качество контакта, создаваемого через Сеть с целевой аудиторией.

Специалистами по рекламе было выявлено, что потребители «любят глазами»: быстрее и качественнее запоминается анимационная реклама .

Благодаря тому, что сегодняшние технологии профайлинга предоставляют возможность автоматически архивировать информацию об интернет-пользователях (сферу их интересов, идентификационные характеристики), рекламодатели приобрели возможность разделять рекламную кампанию на чрезвычайно узкие группы потребителей. Комфортность доступа к целевой аудитории предоставляет рекламодателям в большей степени избежать издержек на приобретение выбранных перед рекламной кампанией целей.

Рекламная кампания в Интернете состоит из медиапланирования, проведения кампании (с коррекцией плана по мере необходимости) и оценки результатов.

Медиапланирование — создание плана рекламной кампании. План отражает виды рекламных материалов, рекламные площадки, сроки и виды размещения, варианты тарификации рекламы, итоговую стоимость и предварительную эффективность кампании. Так как, составление медиаплана — это довольно непростая работа, требующая хорошего знания рынка, в большинстве случаев ее поручают агентствам, специализирующимся на интернет-рекламе, например, такими как Рамблер Интернет Холдинг.

Методы размещения рекламы через системы обмена баннеров позволяют сильно сэкономить время на планирование и проведение рекламной кампании. Владельцы таких систем обычно предлагают рекламодателям выбор из огромного интернет-серверов, где может быть размещена реклама при этом обеспечивают техническое представление баннеров и каждодневную отчетность об эффективности проводимой кампании. Наличие отчетности — особенная черта интернет-рекламы и предоставляет быстро перепланировать рекламную кампанию в зависимости от финального эффекта рекламы на различных вебсайтах.

Существует иная техника проведения рекламной кампании в Интернете — спонсирование (спонсирование – часто встречающийся в Сети термин, отражающий платное распространение рекламы) вебсайтов, нацеленный на идентичную аудиторию, на которую рассчитана рекламная кампания, а также размещение баннеров в поисковых системах на тех страницах, которые соответствуют определенным запросам (поисковая реклама). Так, например, необходимой схемой рекламирования службы доставке шариков могут быть методы размещения баннеров и ссылок на специальных вебсайтах знакомств, подарков, а также на страницах поисковых систем, реагирующих на запросы “шарики”, “подарки” (поисковая реклама) и т.п.

Реклама, размещаемая в Интернете, содержит множество графических и текстовых рекламных материалов, которые в дальнейшем публикуются на выбранных заранее интернет-площадках. На данный момент времени Интернет считается одним из основных вариантов информационного влияния на потребителя. Это обусловлено, прежде всего, следующими факторами:

 непрерывным и стабильным повышением количества интернет-пользователей и времени, которое они затрачивают на Интернет;

 развитием технологий беспроводной связи, мобильных устройств и мобильного Интернета;

 развитием интернет-экономики и широким распространением торговли в Интернете, и созданием систем аналитики, предоставляющие возможность быстро и четко оценивать эффективность интернет-рекламы .

В настоящее время Интернет динамично развивается как рекламный канал. В тоже время главные принципы и технологии интернет-рекламы сильно различаются от принятых в основных медиа-каналах. На телевидении или радио потребитель отличается пассивностью – он может ничего не делать, рекламный ролик самостоятельно проникнет в его сознание. В тоже время для просмотра рекламы в Интернете от потребителя требуется активное участие: в сети Интернет необходимо выполнить какое-либо действие на странице, только в этом случае пользователь обратит свое внимание на рекламный элемент. Коммуникация в реальном времени и присутствие обратной связи представляет Интернет результативным инструментом рекламирования с точки зрения качества контакта с потребителем.

На сегодняшний день имеется несколько преимущественно распространенных видов использования Интернета в качестве рекламного канала:

 размещение рекламы на вебсайтах;

 привлечение посетителей на вебсайт рекламодателя;

 поиск потребителей товаров и услуг среди аудитории Интернета.

Выбор конкретного вида интернет-рекламы, рекламных размещений и их разновидности исходит от целей рекламной кампании, технологических ресурсов рекламодателя, выбранных им рекламных площадок и еще некоторых параметров. Эффективность рекламы в Интернете – это совокупность влияния немалого количества факторов, основывающиеся на: качественных характеристиках целевой аудитории и широта ее охвата, референция рекламных элементов, дизайн, контекст, место размещения, визуальные и составляющее своеобразие рекламных размещений.

Далее рассмотрим особенности интернет-рекламы.

Интернет является одним из важнейших каналов распространения рекламы по всему миру и по праву приобрел большую популярность у рекламодателей. Причиной этого стало разнообразие интернет-площадок, возможность быстрой оценки эффективности, многообразием технологий распространения, масштабность аудитории (которая при этом постоянно увеличивается), и возможностью ее сегментации до мелочей, непрерывным расширением рекламных решений и возможностью сегментации рекламных площадей.

Осведомленность и оптимизированное применение возможностей, которыми насыщен интернет-рынок, позволяет рекламодателям создавать высокоэффективные рекламные коммуникации, достигая максимально возможных результатов.

Рекламодатель обязан обладать осведомленностью об особенностях при планировании и ведении рекламных кампаний в сети Интернет. В число особенностей, представляющих наиболее важное значение, входят :

1. Интерактивность. Интернет – интерактивная среда, в связи с этим пользователь максимально вовлечен в происходящее в сети. Благодаря этому пользователь принимает информацию не только пассивно, как во время получения традиционных рекламных сообщений, но и проявляет активные действия, обращая свое внимание на значительные для него ресурсы и содержание, создавая коммуникацию с другими пользователями. Идентичными свойствами интерактивности наделена интернет-реклама – пользователь активно с ней взаимодействует. Обратив внимание на ту или иную рекламу, пользователь может мгновенно переместиться на страничку с более подробной информацией о продукте/услуге, представленной в рекламном обращении или сделать что-либо необходимое рекламодателю. Чтобы совершить данное действие, ему нужно только сделать клик по рекламному девайсу. Все вышеперечисленное является отличием от традиционной рекламы.

2. Аудитория. В странах с развитой экономикой большинство людей использует Интернет, при этом данная аудитория по количеству не уступает аудитории телезрителей. Хочется отметить, что подавляющее большинство уделяет свое внимание Интернету больше, чем телевизору. Количество интернет-пользователей все время растет, что привлекает рекламодателей в сеть. Причина тому - активность и платежеспособность данной аудитории. При этом существует локальная проблема – такие пользователи должны иметь выход в сеть и уметь пользоваться компьютером и Интернетом, то есть иметь базовый набор навыков для использования сети. Исходя из этого существует преграда для пользователей из малоразвитых территорий. В России также существует данная проблема, что создается определенные трудности при создании коммуникации направленной на эту часть жителей.

3. Таргетинг. Технология таргетинга дает возможность сегментации интернет-пользователей и представить рекламу лишь тем, кто относится к выбранной целевой аудитории. Сущетвует 2 вида таргетинга – прямой и косвенный. Прямой – направлен на пользователей, которые проявляют прямую заинтересованность к рекламируемому продукту или услуге. Косвенный – направлен на пользователей, которые проявляют интерес к схожим продуктам или услугам. По сравнению с любым другим каналом коммуникации, Интернет дает возможность сосредоточить рекламное предложение вокруг целевой группы, выбранной по множеству параметров.

Основные параметры, по которым происходит градация пользователей на целевые группы:

 территориально-географический – разграничивает презентацию рекламного предложения по заданному рекламодателем территориальному охвату, например, север или юг страны;

 время показа – данный параметр позволяет показывать рекламу в определенный день и промежуток времени;

 интересы и предпочтения – разграничивает показ рекламного предложения в соответствии с интересами аудитории площадки;

 социально-демографический – разграничивает показ рекламного предложения по возрасту, полу, платежеспособности, социальному положению и т.д.;

 технические характеристики – разграничивает представление рекламного предложения по различным техническим параметрам;

 количество показов – для каждого интернет-пользователя устанавливается определенное количество показов рекламного предложения.

Помимо перечисленных параметров для градации могут быть применены и другие, но сбор такой информации зачастую связано необходимостью проведения дополнительных исследований, например, анкетирование.

4. Медиаизмерения. По сравнению с традиционными рекламными каналами, Интернет отличается большей измеримостью, что позволяет максимально точно изучить поведение потребителя, включая точные средства измерения эффективности коммуникаций.

Чтобы получить данные об эффективности традиционных рекламных коммуникаций, используется метод опроса, на основе полученных данных, определяется, какая именно рекламная коммуникация выигрывает по привлечению внимания целевой аудитории. Вместе с этим, компании измеряют эффективность рекламных коммуникаций по косвенным параметрам, к ним относятся: увеличение продаж, число посетителей, проявляющих внимание к рекламируемому продукту или услуге, и т.д.

Во время изучения реакции потребителя на рекламное предложение в Интернете и анализа эффективности рекламы используются инструменты, позволяющие архивировать данные: количества показов рекламы и дальнейшие действие пользователя после просмотра, а именно: был ли выполнен переход, какое количество раз, удалось ли привлечь внимание или пользователь отказался от дальнейших действий, какой маршрут он проделал после просмотра и множество других свойств. Данные архивируются, анализируются специализированными программами и используются при конкретном воздействии на потребителя.

Анализируя поведение и действия потребителя в Интернете, компания-рекламодатель получает возможность сиюминутно провести оценку эффективности рекламной кампании полностью или отдельного элемента. Также, провести корректировку в режиме реального времени, например, увеличить или уменьшить количество показов на интернет-площадке, внести изменения в рекламное обращение, изменить фокусировку и т.д. Главной отличительной чертой интернет-рекламы от обычной является возможность рассмотрения каждого контакта пользователя с рекламой, это служит причиной, почему для рекламодателя выгоднее выбрать Интернет в качестве канала рекламы со стороны качества контакта с потребителем .

Рекламное обращение, которое рекламодатель хочет представить целевой аудитории в Интернете, может быть оформлено самыми разнообразными форматами.

В интернет-рекламе имеется широкое разнообразие рекламных носителей и их форматов. Количество этих форматов постоянно увеличивается по мере развития интернет-аудитории и того, как аудитория повышает свою все информированность и избирательность. Интернет все время совершенствуется как рекламный канал, по этой причине владельцы рекламных интернет-сервисов находятся в состоянии постоянного совершенствования своих рекламных решений.

На сегодняшний день наибольшую популярность приобрели следующие разновидности интернет-рекламы:

1. Медийная реклама — интеграция текстово-графических рекламных материалов на веб-страницах, являющимися рекламными площадками. Самый распространённый вид рекламы – баннерная реклама. Баннер представляет собой графическое изображение с гиперссылкой, кликнув по которому, пользователь попадает на страницу рекламодателя. Баннер может быть статичным изображением или только текстом, также может содержать анимированную картинку или видео-материал, либо диалоговое изображение. Представление медийного рекламного объявления бывает статическим или динамическим.

2. Текстовая реклама — интеграция текстовых рекламных материалов на веб-страницах, являющихся рекламными площадками. Данная интернет-реклама представляет собой текстовое объявление с гиперссылкой, отсылающей к источнику целевой рекламы, которое интегрировано в общее содержание страницы веб-страницы и выглядит как неотъемлемая часть. Представление текстового рекламного сообщения бывает статическим или динамическим.

3. Контeкстнaя рeклaмa — интeгрaция тeкстово-грaфичeских рeклaмных мaтeриaлов нa вeб-стрaницaх, являющихся контeкстными рeклaмными площaдкaми. Контeкстнaя рeклaмa основaнa нa соответствии содeржaния рeклaмного мaтeриaлa контeксту (содeржaнию) интeрнeт-стрaницы, нa которой рaзмeщaeтся рeклaмный блок. Носитeлeм тaкой рeклaмы можeт быть тeкстовоe, грaфичeскоe или комбинировaнноe объявлeниe. Соотвeтствиe рeклaмных мaтeриaлов и контeкстных им площaдок опрeдeляeтся aлгоритмом рeклaмного сeрвисa. Рaзновидностью контeкстной рeклaмы являeтся поисковaя рeклaмa, примeняeмaя в поисковых систeмaх. Отличитeльной ee особeнностью являeтся то, что выбор дeмонстрируeмых рeклaмных объявлeний опрeдeляeтся с учeтом поискового зaпросa пользовaтeля. Кaк прaвило, поисковaя рeклaмa рaзмeщaeтся рядом с рeзультaтaми поискa и имeeт форму тeкстовой рeклaмы. Считaeтся, что дaнный вид интeрнeт-рeклaмы относится к числу нaиболee эффeктивных, тaк кaк содeржaниe рeклaмных объявлeний мaксимaльно соотвeтствуeт тeкущим интeрeсaм пользовaтeля .

4. Тизерная реклама — размещение текстово-графических рекламных материалов (тизеров) на вебстраницах, представляющих собой рекламные площадки. Этот вид интернет-рекламы совмещает признаки медийной, текстовой и контекстной рекламы и представляет собой короткое рекламное объявление с интригующим текстом и привлекающим внимание изображением, которое содержит некоторое количество информации о товаре или услуге и гиперссылку, отсылающую к источнику целевой рекламы. Считается, что тизерная реклама имеет более широкие возможности для привлечения аудитории, так как стимулирует природную любознательность человека.

5. Промо-сайт — размещение рекламных материалов в виде вебсайта, представляющего собой презентацию рекламируемого предложения. Несмотря на то, что сам по себе вебсайт не является рекламным форматом, возможность потребителя получить исчерпывающую информацию о бренде, товаре или услуге может рассматриваться как самостоятельная форма рекламной коммуникации. Основная задача промо-сайта — представление товара, услуги, бренда в Интернете. Чаще всего промо-сайт используется как дополнительный маркетинговый инструмент в рамках комплексной рекламной кампании. Обычно один промо-сайт посвящается одному продукту и максимально фокусируется на взаимодействии с целевыми пользователями. Привлечение аудитории на промо-сайт, как правило, осуществляется при помощи иных видов интернет-рекламы.

6. Спам – массовая рассылка несанкционированных сообщений рекламного характера по электронной почте. Сам по себе принцип рассылки рекламных сообщений по электронной почте поначалу представлялся вполне приемлемой формой прямого маркетинга, однако быстро приобрел неконтролируемый характер, а вслед за этим и негативную репутацию. В настоящее время в законодательстве многих стран предусмотрены те или иные виды ответственности за подобную деятельность. В Российской Федерации спам запрещен на законодательном уровне, в частности «Законом о рекламе» (ст. 18, п. 1) . Таким образом, какое бы то ни было применение спама в рамках легальных рекламных кампаний невозможно. Тестирование и анализ результатов спам-рассылок неизменно показывает его исключительно низкую эффективность. Вместе с тем, очевидно, что спам приносит определенную экономическую выгоду его заказчикам, так как его интенсивность не только не снижается, но и постоянно растет. Это означает, что некоторая часть пользователей, несмотря на неприязнь к спаму, все-таки пользуется рекламируемыми посредством спама товарами или услугами.


1.2. Страховая компания как объект рекламной кампании


Российский рынок страхования состоит из несколько сегментов. Большую часть прибыли страховые компании получают от добровольного страхования, бизнес-страхования (т.е. страхования юридических лиц), в частности и от страхования множественной государственной и муниципальной собственности. Наименьшую долю прибыли игрокам страхового рынка приносит заключение договоров на обслуживание целостности личного имущества. Однако именно этот сектор наиболее рыночный и перспективный. Причиной тому является огромное количество потенциальных клиентов, чья лояльность еще не привязана к конкретной страховой компании, а также клиенты, успевшие застраховать имущество, и размышляющие о расширении своего страхового опыта. Именно этот сектор страховых услуг нуждается в рекламной поддержке .

Специфику продвижения в страховой компании в зависимости от особенностей данного рынка страхования и специфические характеристики предлагаемых услуг. Ими являются следующие параметры:

1. Страхование финансового сектора. Страховые компании создают специфичное предложение в формате услуг, которые нельзя “потрогать” или “попробовать на вкус”. Набор страховых услуг зачастую идентичен для массового потребителя, их набор ничем не отличается у большинства страховщиков, и в условиях высокой конкуренции предложений страховых услуг более чем достаточно.

2. Услуга фактически не существует до наступления страхового случая. Это создает определенные трудности для потребителя, ведь ее невозможно сравнить между двумя компаниями, предлагающими визуально идентичный пакет услуг. Сравнение представляется возможным лишь после получения услуги. В связи с этим продажу продукта нельзя осуществить путем тестирования, пробной покупки или испытания. Из этого следует, что сравнить будущие выгоды возможно, только испытав на себе опыт получения компенсаций после наступления страхового случая.

3. Большинство потребителей не владеет теми знаниями и умениями, которые необходимы при предоставлении страховых услуг, и не могут их качественно оценить. Высокая степень неопределенности при пользовании страховыми услугами заставляет клиента выбирать уже “знакомого” ему игрока рынка страхования, что является крайне невыгодным в конкурентной борьбе за потребителя.

За последние годы у страховых компаний образовалась тенденция к повышению внимания на столь количественный частный сектор, который мало затронут в настоящее время.

Данная тенденция показывает появление серьезной борьбы за частный сектор. На сегодняшний день ситуация на рынке страхования разительно изменилась по сравнению с периодом развития советской экономики. Сотрудники страховых компаний тратят все меньше времени на убеждение клиента в важности и необходимости наличия страхового договора. Здесь самым важным является лояльность клиента к страховщику. Главным беспокойством у населения является гарантированное и беспроблемное получение страховых компенсаций в случае наступления страхового случая.

Не забудьте оформить заявку на наиболее популярные виды работ: