K003160 Курсовая робота Содержание и этапы процесса принятия управленческих решений

Введение

Глава 1. Содержание и этапы процесса принятия управленческих решений

1.1 Сущность  и этапы процесса принятия решений

1.2 Классификация управленческих решений

Глава 2. Особенности управления в сфере культуры

2.1 Основные характеристики сферы культуры как объекта управления

2.2 Способы принятия управленческих решений в культурной сфере

Заключение

Список использованной литературы

Введение

Реальные ситуации, которые складываются в современной общественно-политической и экономической жизни общества, можно охарактеризовать как достаточно сложные. Современные руководители должны обладать знаниями, умениями и навыками, позволяющими не только адекватно реагировать на изменения управленческих ситуаций, но и предвидеть их. В этой связи важнейшая роль в процессе управления отводится разработке и реализации обоснованных управленческих решений.

Разработка управленческого решения - один из наиболее важных управленческих процессов. От его эффективности в значительной степени зависит успех всей организации. Профессиональный менеджер должен владеть технологиями выработки, принятия, реализации управленческих решений, без которых эффективное управление организацией в сложной экономической обстановке практически невозможно.

Управленческое решение - это «выбор оптимальной альтернативы, осуществленный руководителем в рамках его должностных полномочий и компетенции с учетом факторов внешней и внутренней среды организации и направленный на достижение целей организации».

Управленческое решение в определенном смысле -- психологический феномен, так как оно есть продукт сознания руководителя и других субъектов управления. С другой стороны, в системах социального управления оно адресовано людям, призвано привести их в движение, изменить осуществляемые ими действия или привести к изменениям в их психологии (решения, ориентированные на изменение общественного мнения, разрешение конфликта, установление психологического контакта, формирование элементов правовой психологии и пр.).

Процессы принятия решений в организации реально сочетают в себе основные особенности как индивидуального, так и группового выбора. В связи с этим актуальным является изучение основных психологических факторов разработки и принятия управленческих решений. Важным аспектом исследования процесса принятия решений как психологического процесса является изучение группового влияния на разработку и результаты решения.

Характер управленческого решения во многом зависит и от индивидуальных качеств менеджера, участвовавшего в их разработке и принятии. Для того чтобы принимались наиболее эффективные управленческие решения, необходимо, чтобы менеджер находился на своём месте, отвечал требованиям, предъявляемым к нему занимаемой им должностью. Этой цели служит планирование карьеры менеджера, и, в частности, карьерограмма.

Целью данной работы является: рассмотреть групповые и индивидуальные факторы принятия и реализации управленческих решений.

Задачи:

1) выявить факторы группового влияния на управленческие решения;

2) рассмотреть значение карьерограммы в процессе принятия управленческих решений.

Глава 1. Содержание и этапы процесса принятия управленческих решений

1.1 Сущность и этапы процесса принятия решений

Каждый человек за день множество раз становится перед тем или иным выбором и ему приходится принимать огромное количество решений, начиная с того, что надеть утром, и заканчивая важными решениями на деловых встречах. Простыми словами решение можно определить как выбор одной из альтернатив. Постоянно принимаются самые разнообразные решения, имеющие различные характеристики. Но, несмотря на все разнообразие, решения обладают определенными признаками, присущими всем разновидностям. Кроме того, определенные решение можно сгруппировать по сходим признаками, в связи с чем принято решения классифицировать.

Все управленческие науки, начавшие свое развитие с середины XX века, в определенной степени взаимосвязаны друг с другом. Название каждой управленческой науки определяет, какие базовые аспекты управленческого процесса в ней изучаются. Решения представляют собой универсальную форму поведения отдельного индивида и социальных групп и выражаются в организационной реакции на появившиеся проблемы. Решения обусловлены целенаправленным, сознательным характером деятельности человека.

Как известно, эффективность деятельности любой компании и возможности ее дальнейшего развития зависят от огромного количества решений, которые принимает каждый день и каждую минуту ее руководитель.

Принятие решения является неотъемлемой частью любой функции управления, поэтому часто данный процесс называют связующим звеном. Решения принимаются на всех этапах управленческого процесса, имеют отношения ко всем членам организации и аспектам ее деятельности.

Как правило, решение является результатом экономических действий и мероприятий, которые осуществляются со стороны руководителей государства, разных областей страны, крупных и мелких компаний вследствие рассмотрения нескольких альтернативных вариантов. При принятии решений эти руководители следуют принципу целесообразности и берут во внимание наличие необходимых для реализации данного решения ресурсов.

Выбор, который руководитель совершает в процессе выполнения управленческих функций касательно разрешения организационных задач, называется организационным решением. Такие решения являются основой для достижения поставленных общих организационных целей.

Относительно того, какие решения можно относить к управленческим, существуют многообразные точки зрения среди социологов, менеджеров и других специалистов. Согласно одним специалистам, к управленческим решениям можно отнести решения о приеме на работу, об увольнении и т.д. Другие считают, что все решения, затрагивающие отношения с компанией, являются управленческими. «Управленческое решение – директивный выбор целенаправленного воздействия на объект управления, который базируется  на анализе  ситуации  и содержит программу достижения цели» .

Таким образом, управленческие решения всегда соприкасаются с организационными изменениями, инициатором которых в основном является конкретное должностное лицо, несущее ответственность за последствия принятого и реализованного решения. Управленческие решения могут принимать линейные менеджеры, но в пределах предоставленных им вышестоящими руководителями полномочий и в соответствии с законодательными нормами. Управленческие решения имеют свои отличительные особенности, которые заключаются в наличии у них таких характеристик, как разделение труда, наличие цели, последствия и профессионализм. Управленческое решение, как конкретный экономический процесс, который осуществляется при организационном управлении, включает в себя три основных этапа: подготовка, принятие и реализация управленческих решений. Данные этапы, кроме выявления проблемы, разработки задания, анализа и сравнения различных альтернатив, включают в себя также разработку плана реализации решения и руководство над  данным процессом. К объектам управленческих решений можно отнести организацию основного производства, маркетинговую и кадровую деятельность, финансовую и бухгалтерскую деятельность и др.

Необходимость в принятии решений может возникать в связи с появление проблемы, когда фактические значения параметров системы не соответствуют управленческим целям. Причинами появления проблемной ситуации могут выступать:

  Отклонение фактических значений параметров от целевых;

  Вероятность несоответствия фактических параметров целевым значениям впоследствии, если не предпринять соответствующих превентивных мер;

  Изменение управленческих целей.

Процесс принятия решений занимает центральное место в социологии организации. Большинство специалистов по теории управления указывают на связь деятельность организации с принятием и реализацией управленческих решений, считая ее инструментом управления. Таким образом, эффективность процесса управления во многом зависит от качества принятых управленческих решений. Проблема принятия управленческих решений имеет непосредственную связь с социологией, так как в принятии и реализации решений сосредотачивается весь комплекс отношений, которые возникают при осуществлении трудовой деятельности, в том числе организационном управлении. Рассматривая управленческую деятельность как совокупность функций планирования, организации, мотивации  и контроля, можно сделать вывод, что принятие решений пронизывают каждую функцию управления, связывая друг с другом, и является базовым элементом, основой управления организацией.

Принятие решений – это сознательный выбор. Люди в процессе трудовой деятельности приходится выбирать среди множества альтернатив именно то направление действий, которое будет способствовать достижению организационных целей. Поэтому основные элементы, которые тесно взаимосвязаны с процессом принятия и реализации решений, являются цель, проблема, альтернатива и выбор.

Процесс реализации решения обусловлен реализацией определенного плана, состоящего из совокупности мероприятий, которые направлены надостижение целей организации. Разработка плана является прерогативой соответствующих служб в управленческом аппарате. На сегодняшний день к разработке такого плана привлекаются его непосредственные исполнители.

На качество управленческого решения влияет множество факторов, среди которых необходимо выделить уровни управления, так как при высоких организационных структурах вероятность искажения информации для принятия решения и искажения распоряжений выше, чем в плоских структурах с малым количеством уровней управления. В связи с этим в современных организациях наблюдается тенденция к снижению управленческих уровней для обеспечения более эффективного коммуникационного процесса и своевременного принятия и реализации решений. Кроме того, важно ответить проблему рациональности принятого решения. Если первые представители социологии управления подготовку решения представляли как рациональный процесс, то с середины 50-х гг. распространилось мнение, что процесс принятия решения является ограниченно рациональным, так как на него влияют социокультурныефакторы и человеческиеособенности.

Следует отметить, что принятие управленческих решений является лишь часть сложного процесса, в который включается также реализация принятого решения. Больше половины принятых управленческих решений не достигают поставленных целей, так как не могут быть реализованы. В связи с этим в современных организациях осуществляются активные действия по улучшению исполнительной дисциплины, привлечению рядовых работников к разработке решения и стимулированию самоуправления.

Хотя каждое управленческое решение является уникальным, процесс принятия и реализация любого управленческого решения подчиняется внутренней логике и проходит ряд последовательных этапов, известных как «цикл принятия решений». В различных источниках указывается разное количество этапов процесса принятия решений, например:

I. Выявление проблемной ситуации, которую необходимо решить;

II. Сбор и обработка необходимой информации для принятия соответствующего решения;

III. Реализация принятого управленческого решения.

В некоторых источниках выделяют также получение информации о ситуации, определение оценочной системы и др.

 Управленческий процесс многогранен, но в нем четко выражена система действий, которую называют технологией принятия решений. Подготовка, принятие и реализация решений как процесс управленческого труда руководителя обладают конкретной технологией – совокупность последовательных способов достижения управленческих. При этом руководитель, который отвечает за развитие системы, имеет дело со множеством целей и с существенным числом конкурирующих средств, используемых для достижения каждой конкретной цели. При этом необходимо, прежде всего, установить содержание задач, обеспечивающих достижение целей и представленных в виде «дерева задач».При разработке решения необходимо быть уверенным в наличии ресурсов, требуемых для реализации этого решения.

Таким образом, рассмотрим основные последовательные этапы процесса принятия и реализации управленческих решений. В процесс подготовки, принятия и реализации решения на всех его основных этапах обязательно включается лицо, принимающее решение.

Рис. 1. Процесс принятия и реализации управленческих решений

I. Стадия подготовки управленческого решения. На данном этапе осуществляется экономический анализ ситуации на макро- и микроуровне, который состоит из поиска, сбора и обработки необходимой информации. Кроме того, определяются проблемные ситуации, которые требуют принятия и реализации управленческого решения.

II. Стадия принятия управленческих решений. На данной стадии происходит разработка и оценка альтернативных решений и курсов действий, проводимых на основе многовариантных расчетов; производится отбор критериев выбора оптимального решения; выбор и принятие наилучшего решения.

III. Стадия реализации решения. На данной стадии принимаются меры для конкретизации решения и доведения его до исполнителей, осуществляется контроль за ходом его выполнения, вносятся необходимые коррективы и дается оценка полученного результата от выполнения решения.

Для повышения эффективности выполнения принятых управленческих решений  рекомендуется придерживаться  следующих рекомендаций:

1. объективно оценивать опыт и профессионализм исполнителей;

2. мотивировать исполнителей  на качественное  выполнение  управленческих решений;

3. добиваться неукоснительного выполнения плана организационно-технических мероприятий  по реализации решения.

Каждое управленческое решение имеет свой конкретный результат, поэтому целью управленческой деятельности является нахождение таких форм, методов, средств и инструментов, которые могли бы способствовать достижению оптимального результата в конкретных условиях и обстоятельствах.Управленческие решения могут быть обоснованными, принимаемыми на основе экономического анализа и многовариантного расчета и предвидения как  важнейшего компонента  профессиональной деятельности.

Очевидно, что в каждый момент времени управленец находится на разных этапах процесса принятия решения по проблемам, которые он одновременно рассматривает. Кроме того, каждая ситуация принятия решений может изменяться в зависимости от масштабов возможных приобретений или потерь, срочности выполнения действия или степени свободы маневрирования. Поэтому руководитель организации, который пользуется схемой упорядоченного и последовательного принятия решений, имеет больше шансов достичь хороших результатов.

В настоящее время разработан целый ряд научных методов для подготовки решений, чтобы руководители могли принимать их обоснованно, выбирая наилучший из возможных вариантов. Однако эти методы еще недостаточно активно используются в практике управления. Это объясняется тем, что значительная часть руководителей, полагаясь на свой опыт и на свое искусство управления, не уделяют должного внимания изучению и внедрению научных методов управления. На самом деле ясно, что именно одновременное использование искусства и научных методов и подходов дает высокую результативность в управленческой деятельности.

В деловой и научной сфере термин «принятие решений» трактуется как единовременный акт окончательного выбора, утверждения одного из возможных вариантов действий. Несомненно, принятие решения является лишь завершением сложного многоступенчатого процесса, в котором сначала была установлена необходимость воздействия на объект управления, а затем выработаны и оценены различные способы действия. Этот процесс называется разработкой управленческого решения. Основные моменты, которые затрудняют процесс разработки и принятия решения:

-  недостаток и необъективность информации;

-  ошибки собственного опыта и предпочтений;

-  слабые собственные управленческие способности;

-  неумение организовать процессы принятия и реализации решений.

Чтобы обеспечить эффективность процесса разработки и принятия решений, надо руководствоваться следующими рекомендациями:

1)  люди никогда не берут на себя ответственность добровольно, и этого ждать от них не следует;

2)  нельзя пускать на самотек процессы согласования на всех этапах, включая совещания и заседания, во избежание вмешательства в этот процесс возмущающих факторов;

3)  никогда нельзя во всем полагаться на память, многие вещи надо фиксировать в записной книжке, ноутбуках;

4)  учитывая, что самый высокий уровень навыков принятия решений требуется политикам, стратегам, военным, специалистам делового администрирования, необходимо для достижения этого уровня осваивать и пополнять знания по теории разработки управленческих решений.

1.2 Классификация управленческих решений

Определить управленческое решение как творческий акт позволяет то обстоятельство, что выработка и принятие решения — это оригинальный процесс даже в случае использования для выработки формальных моделей, так как полученный с помощью модели вариант решения не окончателен. Перед утверждением полученного варианта и передачей на исполнение его обсуждают и анализируют с точки зрения факторов, не учтенных в формальном описании проблемы.

Указывая, что в ходе процесса выработки и реализации решения менеджер осознанно (творчески) применяет свои научные знания и опыт на практике, мы тем самым отмечаем наличие субъективного момента, от которого не свободно ни одно решение, принимаемое человеком.

Присутствие субъективного в управленческом решении — не отрицательное явление при условии преобладания в нем объективного момента, о чем можно судить по тактическим результатам реализации решения, поскольку только практикой человек доказывает правильность своих гипотез, справедливость понятий, точность знаний. Максимальная объективизация представлений субъекта о решаемой проблеме достигается посредством использования в ходе ее решения научных методов, поэтому в определении подчеркивается, что управленческое решение должно быть научно обоснованным, т.е. приниматься менеджером на основе знания объективных законов и научного предвидения их действия и развития в будущем.

Систематизируя многообразие свойств управленческих решений, можно выделить следующие их аспекты:

1. экономический:

o эффективность использован ия всех видов ресурсов; материальная заинтересованность персонала;

o обоснованность управленческих решений; максимизация экономического эффекта;

2. социальный:

o неформальная структура рабочих групп;

o качество трудовой деятельности; развитие системы участия в управлении;

o внепроизводственная деятельность неформальных групп;

3. организационный:

o делегирование полномочий; локализация и устранение конфликтов; разделение труда;

o структуризация функций управления;

4. правовой:

o соблюдение правовых норм при подготовке, принятии и реализации управленческих решений;

o придание управленческому решению формы нормативного или распорядительного акта;

o соблюдение и соответствие компетенции персонала по принятию решения;

o распределение ответственности за выполнение принятого решения

5. психологический:

o учет инновационной готовности персонала;

o оценка социально-психологического климата;

o профессиональные качества руководителя;

o деловые качества руководителя и психологический склад личности подчиненных;

6. педагогический:

o воспитательный характеруправленческих решений;

o квалификационный рост персонала;

o формирование позитивных моральных установок (формирование корпоративной культуры).

Отличие управленческих решений, например, от инженерно-технических заключается в объекте управления (разработчик принимает решения о механизмах, деталях, менеджер — об организации производства этих деталей). Особая роль отводится менеджеру не только в ходе разработки решения и его принятия, но и при реализации и контроле исполнения, поскольку на данном этапе осуществляется обратная связь и менеджер может оказывать корректирующие управляющие воздействия.

Управленческие решения, принимаемые на различных уровнях, имеют свои особенности:

1. государственный уровень:

o широта охвата (круг вовлеченных в исполнение решения или затрагиваемых этим решением);

o масштабность решаемых проблем;

o ответственность перед обществом — финансовая, социально-политическая, нравственно-этическая, экологическая.

2. top-management (уровень высшего руководства) — стратегические, o высокоответственные;

3. middle-management (уровень функциональных начальников) —тактические, текущие, с высоким экспертным уровнем и уровнем аргументации;

4. уровень супервайзеров (младших начальников) — оперативные,конкретные, четко формализованные, контролируемые.

Классификация решений позволяет изучить их особенности и выбрать наиболее эффективные в условиях конкретной задачи. Однако в связи со сложностью условий (влияющих факторов), целей принятия решений, требований и струк¬туры решения создать простую и четкую их классификацию представ¬ляется проблематичным. Поэтому могут существовать и существуют различные классификации управленческих решений.Выбор и практическое использование той или иной классификации определяется конкретными условиями принятия решений. В обоб¬щенном виде классификация управленческих решений представлена в таблице.