V003502 Дипломная работа Организация работы компании в сфере коммуникационного консалтинга на примере компании ООО «Системный Консалтинг

СОДЕРЖАНИЕ

Введение………………………………………………………………. .  4

Глава 1 Теоретические аспекты организации работы компании в сфере коммуникационного консалтинга…………………………….  7

1. 1. Сущность и виды коммуникационного консалтинга………….  7

1. 2. Особенности организации работы компании в сфере коммуникационного консалтинга…………………………………….  13

1. 3. Рынок коммуникационного консалтинга в РФ………………… 32

Глава 2 Организация работы компании в сфере коммуникационного консалтинга на примере ООО «Системный Консалтинг»…………………………………………………………… 45

2. 1. Характеристика деятельности компании ООО «Системный Консалтинг»…………………………………………………………… 45

2. 2. Анализ организации и реализации консалтинговой деятельности в ООО «Системный Консалтинг»…………………….  

54

Глава 3.  Развитие консультационных услуг в сфере коммуникационного консалтинга ООО «Системный Консалтинг»… 61

3. 1. Коммуникационный консалтинг как элемент деятельности компании ООО «Системный Консалтинг»…………………………. .  61

3. 2. Предложения по развитию коммуникационного консалтинга в спекторе услуг компании ООО «Системный Консалтинг»………… 66

Заключение…………………………………………………………… 71

Список использованной литературы ……………………………….  73

ВВЕДЕНИЕ

   Актуальность темы обусловлена следующим. Формирование коммуникационных сетей и создание условий для успешного функционирования коммуникаций в организации составляют одну из важнейших задач управления. Неслучайно немецкие учёные В. Зигерти Л. Ланг отмечают: «Хлеб людей организации‒информация и коммуникации. Если нарушаются информационные потоки внутри предприятия и связи с внешним миром, само существование этого предприятия под угрозой. Одной информации недостаточно. Только когда она соответствующим образом преобразуется и обрабатывается, т.е. когда возникают коммуникативные связи, обеспечиваются существование и эффективная деятельность организации».

   Согласно ряду опросов, проведённых американскими исследователями организаций, около 250 тыс. рядовых работников 2005 различных компаний, а также 73% руководителей американских, 63% английских и 85% японских компаний считают, что недостаточная разработанность коммуникаций является главным препятствием на пути достижения эффективности деятельности их организаций.

   Действительно, обмен информацией включён как важнейшее звено во все основные виды деятельности организации, следовательно, если коммуникационные связи (как внутренние, таки внешние) не существуют или не действуют, это отрицательно сказывается на функционировании всей организации. Это объясняется рядом причин:

   Руководителям подразделений организации приходится тратить много времени на поиск нужной информации и ее обработку;

Происходит дублирование информации, поскольку одна и также информация поступает в подразделения организации и к ее руководству из разных источников;

В одних подразделениях и у одних руководителей ощущается недостаток информации, тогда как в других подразделениях может произойти информационная перегрузка;

   Работники организации мало осведомлены о ее деятельности, планах, ориентации и положении во внешней среде, что отрицательно сказывается на процессах интеграции, точном выполнении распоряжений руководства и т. д.

В связи с этим актуальной становится одна из главных целей управления в организации‒создание системы коммуникации, ее запуск и контроль за нормальным функционированием.

  Сам термин «коммуникация» (от лат. ‒communicatio‒ делать общим, сообщать, беседовать, связывать) появился в научной литературе в начале XX в. (хотя, вероятно, первая модель коммуникации была предложена Аристотелем, выделившим такие компоненты процесса коммуникации, как оратор, речь и аудитория).

  Термин «коммуникация» быстро стал общепринятым, однако его распространение вовсе не означало, что коммуникации превратились в одну из важных составляющих социальных исследований. Только развитие различных концепций организаций придало актуальность проблемам, связанным с построением и функционированием коммуникационных сетей.

Теме совершенствования маркетинговой и коммуникационной деятельности предприятия посвящено множество работ известных российских и зарубежных учёных-экономистов: Афанасьева М. П., Голубкова Е. П., Завьялова П., Диксона П., Котлера Ф. и др.

Практическое значение данной области в современных условиях и определило выбор темы настоящей дипломной работы.

  Объект дипломного исследования – организация работы компании в сфере коммуникационного консалтинга.

  Предмет дипломного исследования– развитие коммуникационного консалтинга на примере компании ООО «Системный Консалтинг».

  Цель дипломной работы: на основе теоретических аспектов организации работы компании в сфере коммуникационного консалтинга разработать рекомендации по ее развитию для компании ООО «Системный Консалтинг».

В рамках поставленной цели работы необходимо решение следующих задач:

  Изучить теоретические аспекты в области организации работы компании в сфере коммуникационного консалтинга;

проанализировать организацию работы компании всфере коммуникационного консалтинга напримере ООО«Системный Консалтинг»;

разработать предложения по развитию консультационных услуг в сфере коммуникационного консалтинга ООО «Системный Консалтинг».

Теоретической основой исследования являются работы отечественных и зарубежных специалистов в области коммуникационного консалтинга, связей с общественностью, менеджменту, маркетингу и рекламе.

  Практическая значимость дипломного исследования состоит в разработке предложений по развитию коммуникационного консалтинга в деятельности компании ООО «Системный Консалтинг. Данные предложения могут быть использованы как в практике коммуникационного консалтинга данной организации, так и других консалтинговых организаций.  Также разработанные предложения можно использовать как основу для созданию дистанционных программ повышения квалификации и переподготовки персонала организаций и при подготовки специалистов-консультантов в области коммуникационного менеджмента и связей с общественностью.

Дипломная работа изложена на 75 страницах, состоит из введения, трёх глав, заключения, списка использованной литературы и 5 приложений.  

ГЛАВА 1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ ОРГАНИЗАЦИИ РАБОТЫ КОМПАНИИ В СФЕРЕ КОММУНИКАЦИОННОГО КОНСАЛТИНГА

1. 1. Сущностьивидыкоммуникационногоконсалтинга

  Существуют различные подходы к определению сущности коммуникации. Одни авторы считают, что коммуникация ‒ это обмен информацией, на основе которого руководитель получает информацию, необходимую для принятия эффективных решений и доводит принятые решения до работников организации.  

  По мнению других коммуникация–как форма общения двух и более субъектов контактирования‒является естественной и неотъемлемой частью процесса управления.

  Большой энциклопедический словарь дает следующие определение термину «коммуникация». Коммуникация‒общение, передача информации отч еловека к человеку‒специфическая форма взаимодействия людей впроцессах их познавательно-трудовой деятельности, осуществляющаяся главным образом при помощи языка (реже при помощи др. знаковых систем).

  Коммуникация выполняет следующие основные функции:

информативная‒передача истинных или ложных све¬дений;

интерактивная(побудительная)‒организация взаимо¬действия между людьми, (распределение функций, влияние на настроения, поведение собеседника путем использова¬ния различных форм воздействия: внушение, приказ, просьба);

перцептивная функция‒восприятие друг друга парт¬нерами по общению и установление наэтой основе взаимопонимания;

экспрессивная‒возбуждение или изменение характера эмоциональных переживаний.  

  В современной науке выделяют различные виды коммуникации.

Организационные коммуникации-это совокупность коммуникаций, строящихся на основе общения, опосредованного информацией самой организации, ее целях и задачах.

  Межличностные коммуникации-устное общение людей в одном и зперечисленны хвидов. Эффективная межличностная коммуникация очень важна для успеха в управлении, так как, с одной стороны, решением ногих управленческих задач строится на непосредственном взаимодействии людей-начальник с подчиненным, подчиненные друг с другом-в рамках различных событий, а сдругой, межличностная коммуникация являетс ялучшим способом обсуждения и решения вопросов, характеризующихся неопределенностью и двусмысленностью.

  Внешние коммуникации‒это коммуникации между организацией и средой. Факторы внешней среды очень сильно влияют на деятельность организации.

  Организации пользуются разнообразными средствами для коммуникаций ссоставляющими своего внешнего окружения. С имеющимися и потенциальными потребителями они сообщаются с помощью рекламы и других программ продвижения товаров на рынок. В сфере отношений с общественностью первостепенное внимание уделяется созданию определенного образа, имиджа организации на местном, общенациональном или международном уровне. Организациям приходится подчиняться государственному регулированию и заполнять в этой связи про странные письменные отчеты. Обсуждения, собрания, телефонные переговоры, служебные записки, видеоленты, отчеты и т. п. , циркулирующие внутри организации, зачастую являются реакцией на возможности или проблемы, создаваемые внешним окружением.

Внутренние коммуникации - это коммуникации внутри организации между различными уровнями и подразделениями.

Формальные коммуникации-это коммуникации, которые определяются организационной структу¬рой предприятия, взаимосвязью уровней управления ифункциональных отделов. Чем больше уровней управ¬ления, тем выше вероятность искажения информации, так как каждый уровень управления может корректиро¬вать и отфильтровывать сообщения.

Неформальные коммуникации. Каналнеформальных коммуникаций можно назвать каналом распространения слухов. Поскольку поканалам слуховинформация передается много быстрее, чем поканалам формального сообщения, руководители пользуются первыми для запланированной утечки и распространения определенной информации или сведений типа «только между нами».

   Вертикальные коммуникации. Информация перемещается внутри организации с уровня на уровень врамках вертикальных коммуникаций. Она может передаваться по нисходящей, т. е. с высших уровней на низшие. Таким путем подчиненным уровням управления сообщается отекущих задачах, изменении приоритетов, конкретных заданиях, рекомендуемых процедурах и т. п.

   Помимо обмена по нисходящей, организация нуждается в коммуникациях по восходящей. Передачаи нформации снизших уровней на высшие может заметно влиять на производительность. Коммуникации по восходящей, т. е. снизу вверх, также выполняют функцию оповещения верха о том, что делается на низших уровнях. Таким путем руководство узнает о текущих или назревающих проблемах и предлагает возможные варианты исправления положения дел.

Некоторые из многочисленных разновидностей обмена информацией между руководителем иподчиненным связаны с прояснением задач, приоритетов и ожидаемых результатов; обеспечением вовлеченности в решение задач от дела; обсуждением проблем эффективности работы; достижением признания и вознаграждением сцелью мотивации; совершенствованием и развитием способностей подчиненных; со сбором информации о назревающей или реально существующей проблеме; оповещением подчиненного о грядущем изменении, а так же получением сведений об идеях, усовершенствованиях и предложениях.

   В дополнение к обмену информацией между руководителем иподчиненным имеет место обмен междуруководителем и его рабочей группой. Коммуникации с рабочей группой в целом позволяют руководителю повысить эффективность действийг руппы.

Горизонтальные коммуникации‒это коммуникации между различными отделами организации. В обменеи нформацией по горизонтали часто участвуют комитеты или специальные группы, в которых формируются равноправные отношения, являющиеся важной составляющей удовлетворенности работников организации.  

Способы коммуникаций:

‒ разговорный (устный, вербальный);

‒ письменный (письма, распоряжения, статьи, объявления);

‒ не вербальный (тонречи, пауза, акцентирование внимания, телодвижения).

Вербальная коммуникац ияиспользует в качестве знаковойсистемы человеческую речь, естественный звуковой язык, т. е. систему фонетических знаков, включающих два принципа: лексический и синтаксический. Речь является самым универсальным средством коммуникации, поскольку при передаче информации при помощи речи менее всего теряется смысл сообщения. Правда, этому должна сопутствовать высокая степень общности понимания ситуации всеми участниками коммуникативного процесса.

Обмен информацией возможен не только посредством речи, но и посредством других знаковых систем, которые в своей совокупности составляют средства не вербальной коммуникации.

В современной социальной психологии предлагается полная схема всех знаковых систем, используемых вневербальной коммуникации. Основные из них следующие:

‒ оптико-кинетическая;

‒ пара-и экстралингвистическая;

‒ организация пространства и времени коммуникативног опроцесса;

‒ визуальный контакт.  

Совокупность этих средств призвана выполнять следующие функции: дополнение речи, замещение речи, репрезентация эмоциональных состояний партнеров по коммуникативному процессу.

Оптико-кинетическая система знаков включает в себя жесты, мимику, пантомимику. В целом оптико-кинетическая система предстает как более или менее отчетливо воспринимаемое свойство общей моторики различных частей тела (рук, и тогда мы имеем жестикуляцию; лица, и тогда мы имеем мимику; позы, и тогда мы имеем пантомимику).

Паралингвистическая и экстра лингвистическая система знаков (иногда обозначаемая как просодика)представляет собой также «добавку» к вербальной коммуникации.

Паралингвистика– это система вокализации, т. е. качество голоса, его диапазон, тональность. Эти характеристики голоса способствуют выражению эмоционального состояния коммуникатора (гнев сопровождается увеличением силы и высоты голоса, резкости звуков; печаль, напротив, ‒спадом силы, высоты, з вонкости голоса), а так же некоторых характеристик его личности (энергичности, решительности либо неуверенности). Тембр голоса часто ассоциируется с симпатичностью, образованностью человека.

Экстралингвистика–включение в речь пауз, других вкраплений (покашливания, плача, смеха, сам темп речи, паузы). Все эти проявления увеличивают семантически значимую информацию, но непосредством дополнительных речевых включений, а «околоречевыми» приемами.  

Организация пространства и времени коммуникативного процесса выступает также особой знаковой системой, несет смысловую нагрузку как компонент коммуникативной ситуации. Так, например, размещение партнеров лицом друг к другу способствует возникновению контакта, символизирует внимание к говорящему, в то время как окрик в спину так же может иметь определенное значение отрицательного порядка.

Проксемика как специальная область, занимающаяся нормами пространственной и временной организации общения, располагает вн астоящее время большим экспериментальным материалом. В настоящее время проблемы про ксемики включены в особую область психологии, получившую название «экологическая психология» или «психология среды». Среди прочих проблем здесь изучаются нормы оптимального расположения партнеров по коммуникации, приближения к собеседнику, особенности «персонального пространства» и д р.

Следующая специфическая знаковая система, используемая в коммуникативно мпроцессе ‒ это «контактглаз», или визуальное общение. Исследования в этой области тесно связаны с общепсихологическим феноменом в области зрительног овосприятия–движением глаз. В социально-психологических исследованиях изучается частота обмена взглядами, длительность их, смена статикии динамики взгляда, избегание его и т. д.

Визуальный контакт выполняет многочисленные функции: информационный поиск, стремление скрыть или обнаружить свое «Я», сигнализировать о готовности поддержать и продолжить общение, демонстрировать степень психологической близости и пр. Как и все невербальные средства, контакт глаз имеет значение дополнения к вербальной коммуникации. И также, как другие средства невербальной коммуникации, его проявления варьируются в различных культурах. Так, мера допустимости пристального взора–«глаза в глаза»-различается, например, в Великобританиии Японии, различное значение придается такому явлению, как мигание.

Для всех четырех систем невербальной коммуникации встает один общий вопрос методологического характера. Каждая из них использует свою собственную знаковую систему, которую можно рассмотреть как определенный код. Как уже отмечалось, всякая информация должна кодироваться, причем так, чтобы система кодификации и декодификации была известна всем участникам коммуникативного процесса. Но если вслучае с речью эта система кодификации более или менее общеизвестна, то при невербальной коммуникации важно в каждом случае определить, что же можно здесь считать кодоми, главное, как обеспечить, чтобы другой партнер по общению владел этим же самым кодом. В противном случае никакой смысловой прибавки к вербальной коммуникации описанные системы не дадут.

1.2 Особенности организации работы компаниив с фере коммуникационного консалтинга

Осознание важности управления корпоративным и коммуникациям и дляуспешного функционирования и развития компаний выступило в качестве основной причины становления коммуникационного консалтинга. В последние годы коммуникационный консалтинг выделился в самостоятельную сферу профессиональной деятельности и является одним из перспективных и важнейших направлений консультирования, ценность которого всё больше осознают многие руководители государственных, коммерческих и общественных организаций.

Несмотря на безусловную значимость технологий коммуникационного консалтинга в процессе построения системы эффективных коммуникаций, их внедрение в деятельность крупных отечественных компаний сопровождается целым рядом проблем. В числе этих проблем следует отметить, что коммуникационный консалтинг как область научного знания до конца несформирована:не уточнены предмет и содержание коммуникационного консалтинга, неопределены специфические особенности консультационных проектов в сфере внутрикорпоративных коммуникаций, недостаточно информации о построении процесса данного вида консультирования.

При определении понятия «коммуникационный консалтинг» следует учитывать, что он является подсистемой управленческого консалтинга. В Европейском справочнике-указателе консультантов по менеджменту выделено 94 видаконсалтинговых услуг, объединенных в 8 основных групп.  На наш взгляд, коммуникационный консалтинг имеет отношение к четырем подсистемам:администрирование, менеджмент персонала, маркетинг и информационное обеспечение управления. Таким образом, предметная область коммуни-кационного консалтинга находится на стыке целого ряда научных дисциплин и прикладных направлений деятельности консультантов. В этой связи возникает методологическая проблема, связанная сформулированием понятия коммуникационного консалтинга.

Ф. И. Шарков определяет коммуникационный консалтинг как перечень форм и методов работы в области управления репутацией, построения работыс целевыми группами с помощью различных коммуникационных инструментов, а также использование различных методов измерения эффективности осуществляемых бизнес-коммуникаций компании.  В данном случае используется системно-процессный подход, акцентирующий внимание на этапах иинструментах реализации корпоративных коммуникаций.

С позиций системно-целевого подхода как подсистема управленческого консалтинга, коммуникационный консалтинг может рассматриваться в качестве специализированного вида услуг, ориентированного на решение коммуникационных проблем во внешней и внутренней среде организации, предполагающего оптимальное использование коммуникационных каналов в процессе управления компанией, в том числе в период организационных изменений. Такой подход подчеркивает значимость данного вида услуг для развития двух векторов взаимодействия: «организация‒персонал» и «организация- внешняя среда», определяет коммуникационные цели компании, рассматривает возможные противоречия между их реализацией по указанным направлениям.

Ещё один значимый аспект можно подчеркнуть в определении коммуникационного консалтинга с позиций структурно-функционального подхода. В этой связи мы определяем коммуникационный консалтинг в качестве сферы профессиональных услуг, направленных на достижение коммуникативной эффективности компании как в организационном, так и в управленческом аспекте, посредством формирования единого коммуникационного пространства, его последовательного мониторинга и развития. В рамках данного подхода следует выделить и конкретизировать совокупность направлений деятельности консультанта в сфере коммуникационного консалтинга.

Рисунок1 иллюстрирует, что консалтинговые услуги могут быть реализованы в двух направлениях- внешнем и внутреннем коммуникационном консалтинге. Исходной точкой к оценке и дальнейшему совершенствованию организации в сфере коммуникаций служит коммуникативная политика компании, которая представляет собой совокупность целей, принципов и действий, направленных на оптимизацию взаимодействий организации с различными коммуникационными агентами. Важнейшее требование ккоммуникативной политике компании связано с её гибкостью и с отнесенностью со стратегией бизнеса.

Рисунок1. Функции коммуникационного консалтинга во внешней и внутренней среде организации.

Важно отметить, что функциональное содержание деятельности по реализации коммуникативной политики компании имеет несколько различное содержание во внешней и внутренней среде компании. Рассмотрим содержание каждой из представленных функций консультантов в сфере коммуникационного консалтинга.

1)Разработка и реализация информационных кампаний, предполагающие информационную деятельность поосвящению важных для компании событий. В зависимости от целевой аудиториии ее коммуникационных потребностей выбирается событие, отвечающее критериям общественного интереса, которое проводится по всему циклу менеджмента новостей: отбор события, подготовка ожидания, проведение события, его освещение и резонанс.

2)Фокусированное информирование отдельных целевых групп, представляющих для компании наибольший интерес. Во внешней среде это могут быть конечные потребители, партнеры, акционеры и т. д. Во внутренней среде речь идет об отдельных категориях работников по должностям или в управленческой иерархии. Профессиональные услуги консультанта связаны с определением информационных потребностей этих категорий и их дальнейшее информирование в соответствие с выявленными запросами.

3)Формирование единого информационно-коммуникационного пространства. Во внешней среде данная функция реализуется через целенаправленное формирование системы интегративных маркетинговых коммуникаций: РЯ-акции, рекламные мероприятия, промо-акции, выступления руководителей должны нести единую смысловую нагрузку, что возможно лишь при наличии у компании общей идеи, видения, воплощающегося через разные способы позиционирования компании. Во внутренней среде речь идет о создании оптимальной сети внутренних коммуникаций, включающей в себя особенности организации формального и неформальногоо бщения, выбор оптимальных каналов и средств передачи информации, гармонизацию социально-психологического климата.

4) Мониторинг и развитие паблицитных компетенций менеджмента. Мы предлагаем понятие «паблицитные компетенции» как интегрирующий термин, предполагающий сочетание коммуникационной компетентности руководителя в межличностном и публичном общении, имиджевых компетенций и эмоционального интеллекта.  

Таким образом, коммуникационный консалтинг для руководителя может быть реализован в виде обучающих программ по развитию навыков активного слушания, ораторского мастерства, конструктивной критики, умений доступно и ясно формулировать мысли, в том числе и во время публичных выступлений. Важнейшей компетенцией руководителя является способность осознавать свои эмоции и эмоции других, на этой основе умение осуществлять мотивирующее воздействие, а также способность к саморегуляции неблагоприятных эмоциональных состояний, что может стать предметом обсуждения в процессе коуч-сессий и литренинговых занятий.

Развитие имиджевых компетенций также предполагает активное руководство со стороны профессионала. В данном случае речь идет не только о построении имиджа руководителя через внешний вид, манеру общения, публичную невербальную коммуникацию, но и активную работу с использованием приемов мифотворчества в создании визуального образа через печатные издания.

1) Организация взаимодействия со СМИ во внешней среде, предполагающая формирование пулалояльных журналистов, во внутренней-создание системы внутренних СМИ.

2) Формирование и развитие корпоративной культуры. Для внешней среды более значимым является поверхностный уровень корпоративной культуры, включающий в себя интерьер помещений, стиль одежды персонала, стандарты поведения с клиентами, внешние ритуалы и церемонии. Для внутренней среды наличие внешних атрибутов должно быть подкреплено наличием элементов глубинного и среднего уровня корпоративной культуры: этические правила, философия, миссия компании, нормы взаимоотношений в горизонтальной и вертикальной коммуникации, отношение ко времени и пространству, общечеловеческим ценностям. В списке услуг консультантов в сфере корпоративных коммуникаций совершенствование корпоративной культуры занимает одну из наиболее важных позиций.

3) Внедрение подхода к внутренним коммуникациям как к средству достижения организационных целей. Консультанты в сфере внутренних коммуникаций транслируют для управляющего звена компании идею о коммуникациях как средстве взаимосвязи между теми, кто знает, что нужно менять, и теми, кто в организации совершает эти изменения. Коммуникации в организации должны стать стратегическим инструментом, который помогает связать знание и информацию, обобщить и разделить данные, извлечь из них смысл и превратить информацию в решения, которые приносят организации дополнительную ценность.

4) Во внешней среде компании реализация единой коммуникативной политики, связанная с активизацией репутационнных активов компании, к числу которых относятся репутация её товаров, услуги честных отношений с потребителями, поставщиками, государством и обществом. Для реализации данной функции специалисты в области коммуникационного консалтинга используют различные репутационные технологии.  

Таким образом, анализ функций коммуникационного консалтинга в отношении внешней и внутренней среды организации показал существенные различия в их содержании. Несмотря на высокую значимость как внешнего, так и внутреннего коммуникационного консалтинга, считаем необходимым в первую очередь реализацию именно внутреннего консалтинга. На мой взгляд, первичное выстраивание внутренней коммуникационной сети позволит сформировать лояльную категорию, представляющую наибольшую значимость для компании- это её персонал. Наличие эффективного внутреннего информационно-коммуникационного пространства является необходимым условием для дальнейшего построения качественных внешних коммуникаций.

Анализ литературных источников позволил сформулировать следующую цель внутреннего коммуникационного консалтинга-преодоление фатальных разрывов между стратегией бизнеса и коммуникационной стратегией организации по средством совершенствования основных параметров коммуникационной сети, которые включают в себя процесс передачи информации, её содержание и каналы трансляции, что позволяет повысить уровень доверия сотрудников к менеджменту компании, выработать общие стандарты поведения, снизить сопротивление при внедрении инновации.

К задачам внутреннего коммуникационного консалтинга можно отнести следующие.

1. Изучение уровня и степени информированности персонала, неформальных групп, структурных подразделений по ключевым вопросам жизнедеятельности организации.

2. Определение информированности административно-управленческого аппарата об оценках его деятельности со стороны управляемых.

3. Выявление помех, искажений, слухов, наполняющих информационное поле компании.

4. Выявление неформальных коммуникационных сетей и носителей определенных коммуникационных ролей для оказания им соответственной поддержки (подавления).

5. Формирование системы внутри фирменного информирования работников, обеспечивающей «прозрачность» и «гласность» деятельности всех структурных подразделений организации и укрепляющей организационные связи.