V003371 Дипломная работа Реинжиниринг бизнес-процессов салона красоты «Галатея»

СОДЕРЖАНИЕ

ВВЕДЕНИЕ 3

1. АНАЛИЗ ПРЕДМЕТНОЙ ОБЛАСТИ. 6

1.1. Общая характеристика салона красоты «Галатея» как структуры частного бизнеса. 6

1.2. Характеристика объекта информатизации 9

ВЫВОД К ПЕРВОЙ ГЛАВЕ 12

2. Обзор системы автоматизации 14

2.1. Анализ систем автоматизации 14

2.1.1 1С-Рарус: Комильфо: Салон красоты 14

2.1.2 Система комплексного управления салонами красоты «UNIVERSE-Красота» 19

2.1.3 Компьютерная программа автоматизации учета SYCRET SALOON 24

2.2. Сравнительная характеристика систем 27

2.3. Требования  29

ВЫВОДЫ КО ВТОРОЙ ГЛАВЕ. 41

3. Особенности внедрения 47

3.1. Моделирование измененных бизнес процессов 42

3.2. Бизнес-план 46

3.4. Оценка экономической эффективности. 47

ВЫВОДЫ К ТРЕТЬЕЙ ГЛАВЕ. 51

ЗАКЛЮЧЕНИЕ 52

СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ И ЛИТЕРАТУРЫ 53

ВВЕДЕНИЕ

 

В последние годы в Российской Федерации накоплен значительный опыт разработки и внедрения информационных систем, используемых в работе самых разнообразных предприятий и организаций. Автоматизированные системы управления используются в поликлиниках и больницах, в деятельности специализированных государственных служб и частном бизнесе. В управлении бизнесом на уровне административных территорий и государственном уровне применяются информационные системы мониторинга населения, учета и движения кадров, оценки материальной базы, деятельности предприятий и другие.

Будущее российского бизнеса трудно представить без современных информационных технологий. Они значительно облегчают работу специалистов, позволяют клиентам по-иному взглянуть на процесс их обслуживания в медицинских центрах, салонах красоты и фитнес-клубах. Сегодня информационные технологии в индустрии красоты рассматриваются уже не как перспектива, а как необходимое условие успешной деятельности любого предприятия.

Так рассматриваемое мной предприятие «Галатея» является салоном красоты. Для того, чтобы предложить клиенту оптимальный вариант записи на услугу, администратору необходимо учесть  множество факторов ( такие как дни работы мастера, время, свободное время, время затрачиваемое на определенную услугу определенным мастером). Для того, чтобы закачать необходимые материалы нужно провести учет расходуемой краски, шампуней, средств, сформировать заказ, это всё отнимает большое количество рабочего времени.

Приведённые данные указывают на необходимость и актуальность для салона красоты «Галатея» проведения работ по модернизации бизнес процессов организации.

Учитывая изложенное, можно сформулировать приведённые ниже требования на выполнение дипломной работы.

Объектом исследования является салон красоты «Галатея»

Предметом исследования бизнес-процессы этой организации.

Целью работы является  внедрение системы по автоматизации деятельности салона красоты.

 Для реализации поставленной цели необходимо решить следующие задачи:

1) Проанализировать предметную область – салон красоты «Галатея».

2)  Выбрать объект автоматизации.

3) Выбрать программный продукт по управлению деятельности салонов красоты  для последующего внедрения.

4) Провести экономическое обоснование последующего внедерения.

Дипломная работа состоит из следующих частей: введение, три главы, заключение и приложение.

В первой главе работы описываются:

Системный анализ предметной области, внешняя и внутренняя среды предприятия, процесс выявления существующих недостатков и проблем организации, требующих внесения отдельных изменений в бизнес-процессы для повышения эффективности фирмы.

Во второй главе  приводится анализ предлагаемых систем автоматизации, их сравнение и выбор наиболее подходящей для салона системы.

Третья глава посвящена реализации сформулированных ранее предложений по модернизации действующих бизнес-процессов, в том числе необходимой для реализации документации. И описании бизнес процессов «как будет».

Дана оценка экономической эффективности внедряемых процессов, общая экономическая эффективность модернизации деятельности салона красоты «Галатея».

В процессе проведения исследований и разработок в дипломной работе были использованы следующие наиболее важные литературные и электронные источники:

1. В. В. Репин, В. Г. Елиферов «Процессный подход к управлению. Моделирование бизнес-процессов». РИА «Стандарты и качество» Москва-2004.

В книге содержится описание методологии построения на основе процессного подхода деятельности организации и предназначена для повышения эффективности и управляемости организации. Приведены методики выделения процессов в организации, способы построения сети бизнес-процессов, методики моделирования процессов в нотациях IDEF0, IDEF3, DFD и ARIS и их сравнительные характеристики.

2. Учебное пособие А.Д. Козлов, В.А. Лекае «Методы анализа предметных областей» посвящено моделированию предметной области. Моделирование применяют для проектирования таких компонент автоматизированных систем, как программное обеспечение, организационные структуры, функциональные подсистемы, базы данных, лингвистическое обеспечение, а также для информационных технологий, бизнес-процессов и систем в целом. Соответствующие методы могут использоваться как при использовании разнообразных систем, так и в процессе их модификации.

Так рассматриваемое мной предприятие «Галатея» является салоном красоты. чтобы предложить клиенту оптимальный вариант записи на услугу, администратору необходимо учесть  множество факторов (такие как дни работы мастера, время, свободное время, затрачиваемое на определенную услугу определенным мастером). Для того, чтобы закачать необходимые материалы нужно провести учет расходуемой краски, шампуней, средств, сформировать заказ, это всё отнимает большое количество рабочего времени.

Приведённые данные указывают на необходимость и актуальность для салона красоты «Галатея» проведения работ по модернизации бизнес процессов организации.

Объектом исследования является салон красоты «Галатея»

Предметом исследования бизнес-процессы этой организации.

Целью работы является  внедрение системы по автоматизации деятельности салона красоты.

 Для реализации поставленной цели необходимо решить следующие задачи:

Проанализировать предметную область – салон красоты «Галатея».

 Выбрать объект автоматизации.

Выбрать программный продукт по управлению деятельности салонов красоты  для последующего внедрения.

Провести экономическое обоснование последующего

Дипломная работа состоит из следующих частей: введение, три главы, заключение и приложение.

В первой главе работы описываются:

Системный анализ предметной области, внешняя и внутренняя среды предприятия, процесс выявления существующих недостатков и проблем организации, требующих внесения отдельных изменений в бизнес-процессы для повышения эффективности фирмы.

Во второй главе  приводится анализ предлагаемых систем автоматизации, их сравнение и выбор наиболее подходящей для салона системы.

Третья глава посвящена реализации сформулированных ранее предложений по модернизации действующих бизнес-процессов, в том числе необходимой для реализации документации. И бизнес процессов «как будет».

своему клиенту 6-ть различных вариантов страховой защиты по каждому виду страхования.

Для того чтобы предложить клиенту оптимальный вариант страхования, посреднику необходимо произвести расчеты в нескольких страховых калькуляторах. В частности, менеджерам ООО «САДКО» приходится производить расчеты сразу в 6 различных программах, это отнимает большое количество рабочего времени. Калькуляторы страховых компаний зашифрованную Excel таблицу с удобным интерфейсом. Для того чтобы сотруднику «САДКО» не приходилось каждый раз производить 6-ть разных расчетов, необходимо единый калькулятор, который по исходным данным будет выводить на экран 6 результатов.

Каждая страховая компания имеет свою базу данных, штатные сотрудники компаний могут быстро получить к ней доступ. Например, сотрудник может ввести исходные данные о клиенте в программу и на экране своего компьютера он увидит всю страховую историю клиента. ООО «САДКО» не имеет такого большого объема информации, база данных ему не нужна, достаточно иметь сетевой диск, к которому может подключиться сотрудник со своего рабочего места и найти на нем что в этом случае возникает ещё одна проблема. В частности, использование общего жесткого диска, подключенного по сети, не дает гарантии, что вся информация на нем будет должным образом отсортирована, расположена в надлежащих папках и т.д. Так же следует учитывать, что сотрудники компании в основном находятся в разъездах. И им необходимо сделать возможность подключения к базе данных через интернет с мобильного компьютера.

Приведённые данные указывают на необходимость и актуальность для ООО «Столичное агентство деловых консультаций» проведения работ по модернизации бизнес процессов организации.

можно сформулировать приведённые ниже требования на выполнение раб

Салон предоставляет:

Рабочее место

Расходные материалы

Каждый мастер работает в своем графике:

Женский зал: 5 мастеров на 2 смены по два мастера работают в графике 2--3  и пятый мастер работает понедельник и четверг.

М

Рис зал: 5 мастеров 2 мастера основных работают в графике 2-2 остальние1-2.

Маникюр-педикюр: 2

т/Пят до 16

е на основе системного анализа в среде ARIS EXPRESS [1] основные модели бизнес процессов салона красоты «Галатея», которые нуждаются в улучшении по согласованию с руководством. Модели представлены в виде цепочек.

2 – Запись на услуги.

Запись на услуги, представленная на рис 2. сейчас происходит с помощью регистрационного журнала, в который записывает данные администратор.  Данные о клиенте,  процедурах, и времени их осуществления хранятся в письменном виде и как не систематизированы. Администратору приходится самостоятельно и по мере обращения клиента рассчитывать время и день работы мастера, чтобы не происходило накладок. Сейчас клиента можно записать и оказать услугу двумя способами:

Когда клиент звонит по телефону и администратор производит запись заранее.

Когда клиент приходит лично в салон и записывается или хочет получить услугу сразу.

Рисунок 3 – Заказ и поставка материалов.

Заказ материалов осуществляет администратор. Производя в начале учет оставшихся материалов, далее учитывает израсходованный материал и только потом составляет заказ. После этого связывается с поставщиком и осуществляет заказ.

На данный  момент вся эта процедура занимает более 4-х часов.

Кроме рассмотренных бизнес процессов в салоне красоты существуют расчет  заработной платы сотрудников, расчеты с поставщиками, учет банка данных постоянных клиентов, но в нашу задачу

На основе проведенного анализа бизнес-процессов выявлено, что данные клиентов хранятся в журналах записи, которые неудобно систематизировать. Расчет заработной платы сотрудников слабо контролируется. Также мало контролируется учет и расход материалов. Таким образом, работа администратора может быть автоматизирована за счет внедрения специального программного обеспечения.

ГЛАВА 2. ОБЗОР СИСТЕМЫ АВТОМАТИЗАЦИИ.

Анализ систем автоматизации.

Требования к надежности. Программный комплекс должен обеспечивать корректную обработку аварийных ситуаций: неправильные действия пользователя, неверный формат данный.

Требования к безопасности.

Техническое и аппаратное обеспечение системы должны соответствовать нормам и правилами техники безопасности, охраны окружающей среды при эксплуатации.

Внешние элементы системы, которые находятся под напряжением, должны быть изолированы. Технические средства должны иметь или защитное заземление в соответствии с ГОСТ 12.1.030-81 и ПУЭ.

5. Условия эксплуатации.

косметологического кабинета

Должность Ф.И.О.  Контактные данные  Мастер маникюра и педикюра 1 Надежда 20000 до 40000 8(903)712-37-28  Таблица 7 – Информация о мастерах маникюра и педикюра

Должность Ф.И.О. З/П Контактные данные  Массажист Павлова Марина

информация об администраторе;

Должность Ф.И.О. З/П Контактные данные  Администратор 1 Языкова 23000 до 30000 8(916)666-99-64  Администратор 2 Великович Екатерина 20000 до 30000 8(921)144-32-00  Таблица 9 – Информация об администраторах

данные указывают на необходимость и актуальность для ООО «Столичное агентство деловых консультаций» проведения работ по модернизации бизнес процессов организации.

можно сформулировать приведённые ниже требования на выполнение дипломной работы.

Тоже можно распинать, написать, нарисовать, данная схема и рисунков и таблица рассказать, взял редактор личных значков и написал, Так ООО «Столичное агентство деловых консультаций» («САДКО») не является страховой компанией. Данное предприятие является посредником (брокером), который предоставляет клиентам услуги страхования от лица страховых компаний. У ООО «САДКО» есть договора о сотрудничестве с 6-ю страховыми компаниями, таким образом ООО «САДКО» может предложить на выбор своему клиенту 6-ть различных вариантов страховой защиты по каждому виду страхования.

Для того чтобы предложить клиенту оптимальный вариант страхования, посреднику необходимо произвести расчеты в нескольких страховых калькуляторах. В частности, менеджерам ООО «САДКО» приходится производить расчеты сразу в 6 различных программах, это отнимает большое количество рабочего времени. Калькуляторы страховых компаний работают в основном в режиме, часть из них представляет собой зашифрованную Excel таблицу с удобным интерфейсом. Для того чтобы сотруднику «САДКО» не приходилось каждый раз производить 6-ть разных расчетов, необходимо реализовать единый калькулятор, который по исходным данным будет выводить на экран 6 результатов.

ГЛАВА 1. АНАЛИЗ ПРЕДМЕТНОЙ ОБЛАСТИ.

1.1 Общая характеристика салона красоты «Галатея» как структуры частного бизнеса.

    Объектом исследования данной работы является «Салон красоты «Галатея». Изначально это была парикмахерская, работающая с 1973 года. Предприятие было выкуплено в 2010 году на средства двух основателей. Были приглашены дизайнеры для разработки фирменной эмблемы и оформления интерьера, сделан качественный ремонт помещения. Очень тщательно подошли к выбору сотрудников на новые должности. Поскольку раньше можно было только подстричь и покрасить волосы то, теперь были наняты мастера маникюра и педикюра, косметолог, массажист и администраторы, а так же куплен солярий. Старались пригласить только самых лучших мастеров имеющих свою клиентскую базу. Кроме того, за счет организации мастера периодически посещали профильные семинары и мастер-классы.

 

Рисунок 1 – Структура организации салона красоты «Галатея».

Персонал является важной частью салона. К кадрам предъявляются определенные требования:

• Специальное образование

• Каждый мастер имеет свои инструменты

• Свою клиентскую базу

• Опыт работы не менее 5 лет.

Салон предоставляет:

• Рабочее место

• Расходные материалы

Каждый мастер работает в своем графике:

• Женский зал: 5 мастеров на 2 смены по два мастера работают в графике 2-2-3  и пятый мастер работает понедельник и четверг.

• Мужской зал: 5 мастеров 2 мастера основных работают в графике 2-2 остальние1-2.

• Маникюр-педикюр: 2 мастера; первый мастер работает Пон/Чет/пят/воск, второй- Вт/Ср/суб

• Массажист: первую неделю Пон/Ср/Пят, вторую- Вт/Чет

• Косметолог: Вт/Ср/Чет/Пят/Суб до 16

Салон предоставляет довольно широкий спектр услуг, стремясь, чтобы клиент получил все желаемые процедуры в одном месте. Клиенты пришли к пониманию, что домашний уход по эффективности ни в какое сравнение не идет с салонными процедурами. К тому же клиенты в салоне экономят своё время и силы.

Для успешной работы и занятия уверенных позиций на рынке индустрии красоты необходимы не только качественные процедуры, но и постоянное управление процессами, создание условий для привлечения клиентов, их удержания, четкий учет материалов, расходуемого времени, отслеживание каждого клиента, чтобы избежать его ухода. Именно автоматизация позволяет построить весь процесс качественно, чтобы клиентам вновь и вновь захотелось бы приходить в салон красоты, а квалифицированный персонал не думал о смене места работы.

Анализ предметной области объекта исследования подразумевает проведение системного микро и Микроанализ должен включать исследование структуры, функций и процессов исследуемого объекта, а его поведение при взаимодействии с внешним миром [2].

Поэтому далее последовательно рассмотрим основные функции деятельности внутри исследуемой организации, а затем исследования.

Деятельность ООО «Столичное Агентство Деловых Консультаций».

Организация осуществляет свою деятельность в соответствии с действующим законодательством, в том числе Гражданским кодексом РФ, ФЗ «Об обществах с ограниченной ответственностью» и Уставом общества.

Основные направления деятельности общества:

1. Капиталовложения в ценные бумаги

2. Капиталовложения в собственность

3. Консультирование по вопросам финансового посредничества

4. Деятельность страховых агентов

5. Деятельность специалистов по оценке страхового риска и убытков

6. Деятельность специалистов оп расчетам оценки страховой вероятности (актуариев)

7. Обработка данных, в том числе и персональных

8. Деятельность по созданию и использованию баз данных и информационных ресурсов

9. Деятельность в области права

10.  Деятельность в области бухгалтерского учета

11.  Исследование конъюнктуры рынка

12.  Консультирование по вопросам коммерческой деятельности и управления

13.  Рекламная деятельность

14.  Проведение расследований и обеспечение безопасности

15.  Деятельность в области фотографии

16.  Предоставление секретарских, редакторских услуг и услуг по переводу

17.  Деятельность информационных агентств

 к файлам с информацией по оформленным страховым продуктам

публикаций находят свое отражение в специальных атласах и картах науки.

С учетом того факта, что в России уровень цитируемости сотрудников уже ряд лет входит в число основных показателей научной деятельности организаций, эта четвертая группа вышеуказанных показателей была выбрана в качестве основной для исследования и анализа научной деятельности российских учёных и её результативности.

Предметная область исследования - научная деятельность российских учёных в естественнонаучных отраслях науки..

Объект исследования - результативность научной деятельности российских учёных с учётом цитируемости итогов их работ в системе РИНЦ.

Цель настоящей работы - используя базу данных РИНЦ, исследовать и выявить в естественнонаучных отраслях научной деятельности российских ученых региональные научные кластеры (РНК) и НК - научные коллективы (организации), характеризующиеся высокими показателями цитируемости итогов их работ, что свидетельствует о высокой результативности их труда, а также ранжировать эти отрасли в соответствии с выявленными показателями цитирования.

Основными задачами, которые необходимо решить для достижения этой цели, являются:

- анализ существующих систем, учитывающих цитируемость научных публикаций;

- определение перечня естественнонаучных отраслей научной деятельности российских ученых, подлежащего исследованию;

- выявление в этих отраслях научной деятельности соответствующих сфер, характеризующихся высоким уровнем цитируемости результатов работ;

- определение в каждой отрасли научной деятельности российских лидеров, отличающихся высокими показателями цитируемости итогов их работ;

- определение региональных научных кластеров (РНК) и НК - научных коллективов (организаций), характеризующихся высоким уровнем цитируемости результатов работ;

- проведение сравнительного анализа полученных результатов для различных РНК и НК.

ну что можно сказать по этому поводу, не написано, что же всё-таки делать

Результаты обработки этих списков РИНЦ, содержащие  минимальные и максимальные значения  Ic и  Ih, приводятся в табл. 1. а также  минимаксовый  коэффициент  IMm,  равный  отношению  IMc  к   Imc.  IMm позволяет определить, насколько высок уровень цитируемости ученых, стоящих

1.2  Характеристика объекта информатизации

Салоны красоты объединяет одна проблема – частое отсутствие какой-либо автоматизации процессов. В качестве объекта исследования была выбрана сеть салонов красоты «Галатея». На данный момент все операции по записи, услугам, заказу продукции происходят вручную. Учет обычно происходит при помощи журнала, что очень сильно сказывается на времени обслуживания. При записи клиента в салон приходится учитывать много факторов, таких как дни работы мастера, длительность всех процедур и наличие свободного времени. Также не всегда понятно наличие необходимой продукции в салоне. Обозначенные проблемы можно решить, используя современные информационные технологии.

Одним из наиболее прогрессирующих направлений в области информационных технологий является разработка и внедрение информационных систем с использованием современных средств управления базами данных. Развитие компьютерной техники и, что более важно, развитие коммуникационных технологий, в последнее время является мощным двигателем использования информационных систем.

Рассмотрим бизнес-процессы нашего салона красоты в том виде, в котором они осуществляются в данный момент.

Ниже приводятся разработанные на основе системного анализа в среде ARIS EXPRESS [1] основные модели бизнес процессов салона красоты «Галатея», которые нуждаются в улучшении по согласованию с руководством. Модели представлены в виде eEPC цепочек.

 

Рисунок 2 – Запись на услуги.

Запись на услуги, представленная на рис 2. сейчас происходит с помощью регистрационного журнала, в который записывает данные администратор.  Данные о клиенте,  процедурах, и времени их осуществления хранятся в письменном виде и как не систематизированы. Администратору приходится самостоятельно и по мере обращения клиента рассчитывать время и день работы мастера, чтобы не происходило накладок. Сейчас клиента можно записать и оказать услугу двумя способами:

1) Когда клиент звонит по телефону и администратор производит запись заранее.

2) Когда клиент приходит лично в салон и записывается или хочет получить услугу сразу.

 

Рисунок 3 – Заказ и поставка материалов.

Заказ материалов осуществляет администратор. Производя в начале учет оставшихся материалов, далее учитывает израсходованный материал и только потом составляет заказ. После этого связывается с поставщиком и осуществляет заказ.

На данный  момент вся эта процедура занимает более 4-х часов.

Кроме рассмотренных бизнес процессов в салоне красоты существуют расчет  заработной платы сотрудников, расчеты с поставщиками, учет банка данных постоянных клиентов, но в нашу задачу автоматизация этих процессов не входит.

С внедрением информационной системы процессы работы салона красоты очень сильно упростятся. Многие действия, которые требовали внимания и отнимали время персонала, будут автоматизированы. Будет реализован выбор наиболее подходящего времени для записи к мастеру на основе выбранных услуг и дней его работы, учет закупаемой продукции у поставщиков, безналичный расчет, генерация отчетов. Все это упростит процесс и избавит администраторов от ненужной работы.

ВЫВОД К ПЕРВОЙ ГЛАВЕ

Таким образом, в первой главе дано описание следующих результатов работы:

1. Анализа деятельности салона красоты «Галатея».

2. Выбор и описание средства моделирования бизнес-процессов ARIS Express.

3. Моделирование бизнес-процессов объекта исследования в виде eEPC диаграмм в среде ARIS EXPRESS.

И получены следующие результаты:

На основе проведенного анализа бизнес-процессов выявлено, что данные клиентов хранятся в журналах записи, которые неудобно систематизировать. Расчет заработной платы сотрудников слабо контролируется.

Также мало контролируется учет и расход материалов. Таким образом, работа администратора может быть автоматизирована за счет внедрения специального программного обеспечения.

Требования к надежности. Программный комплекс должен обеспечивать корректную обработку аварийных ситуаций: неправильные действия пользователя, неверный формат данный.

Требования к безопасности.

Техническое и аппаратное обеспечение системы должны соответствовать нормам и правилами техники безопасности, пожаробезопасности, охраны окружающей среды при эксплуатации.

Внешние элементы системы, которые находятся под напряжением, должны быть изолированы. Технические средства должны иметь зануление или защитное заземление в соответствии с ГОСТ 12.1.030-81 и ПУЭ.

Чуть выше мы подробно разобрали схемы текущих бизнес-процессов в салоне красоты «Галатея». Далее будут представлены модернизированные модели бизнес- процессов.

Рисунок 5 - записи клиента на услуги «как будет».

Запись на услуги  с помощью системы UNIVERSE-Красота, в которую заносит данные администратор. Все записи будут вестись в электронном виде. Система сама будет показывать рабочие дни и свободное время мастера. Клиента сможет записать и оказать услугу уже тремя способами:

Когда клиент звонит по телефону и администратор производит запись заранее.

Когда клиент приходит лично в салон и записывается или хочет получить услугу сразу.

Клиент сам сможет произвести запись на сайте салона.

Рисунок 6 -  Бизнес-процесс закупки материалов « как должно быть».

Заказ материалов осуществляет администратор с помощью системы  UNIVERSE-Красота.  Каждый день администратор вводит данные расходов краски и материалов. А к моменту, как нужно осуществить заказ в системе, уже готов отчет по израсходованным материалам и нужно всего лишь отправить готовый заказ поставщику.

Эта процедура будет занимать не более 20 минут.

Электронный учёт товаров на складе, расхода и перерасхода материалов мастерами снижает традиционные для всех салонов потери на 20%-30%

Что же изменилось в салоне после установки программы автоматизации:

В рамках дипломной работы была проанализирована деятельность салона красоты «Галатея», в том числе его организационная структура и бизнес-процессы. На основе анализа предметной области объекта исследования с учётом мнения руководства были определены пожелания по направлениям их совершенствования. Соответственно этому процессы были смоделированы и выявлены их недостатки.

Далее были разработаны модели модифицированных бизнес-процессов, в которых были отраженны предложения по устранению недостатков, выявленных в действующих. Сравнение текущих и предлагаемых бизнес-процессов показало

ГЛАВА 2. ОБЗОР СИСТЕМЫ АВТОМАТИЗАЦИИ.

2.1 Анализ систем автоматизации.

Из всех систем автоматизации деятельности салонов красоты были отобраны три. Опишем их более подробно.

2.1.1 Комильфо: Салон красоты

Программный продукт «Комильфо: Салон красоты, ред. 1» разработан на платформе «1С: Предприятие 8» и предназначен для автоматизации оперативного и финансового учета в салонах красоты, spa-салонах и парикмахерских. Программный продукт может применяться для автоматизации, как одиночных, так и сетей предприятий.

Решение обеспечивает прозрачную выгрузку данных для ведения регламентированного и налогового учета в «1С: Бухгалтерия 8». Основная решаемая задача - ведение базы клиентов, назначение для них визитов, оформление оказания услуг, продажи товаров, расчет заработной платы персонала. Ведется полный цикл взаиморасчетов с клиентом от момента записи до расчета за оказанные услуги. Ведется учет движения товаров и материалов по складам и ответственным лицам.

Основные возможности типового решения:

• Учет клиентов (ведение базы с контактной информацией и историей взаимоотношений, назначение визита, оформление продажи)

• Учет материалов (оформление операций по поступлению, перемещению, списанию, в том числе и автоматическому в ходе оказания услуг)

• Учет работы сотрудников (формирование графиков работы, контроль занятости, автоматическое переназначение мастеров, в случае их невыхода на работу)

• Выписка авансовых отчетов

• Управление движением денежных средств: банк и касса

• Оформление розничных продаж

• Управление правами пользователей.

Специфические возможности типового решения:

 Возможность автоматического запуска интерфейса «Рабочее место администратора салона» при начале работы пользователя в системе

 Быстрое начисление заработной платы по любой схеме учета

 Учет НДФЛ и ЕСН

 Учет скидок (разовые, накопительные и периодические с возможностью отбора по полу, возрасту, семье и определенным услугам или товарам)

 Отчеты по деятельности салона (по материалам, по клиентам, по мастерам, по скидкам, по прибыли и многие, многие другие).

 Автоматическое формирование прайс-листов собственного салона и прейскуранта цен поставщиков

 Возможность хранения фотографий клиента

 Учет выдачи подарочных сертификатов, выдаваемых салоном на суммы и услуги

 Контроль взаиморасчетов с клиентами и сотрудниками

 Возможность работы сотрудников на нескольких должностях одновременно

 Создание распределенной информационной базы по нескольким салонам

Анализ деятельности

Отчеты о продажах:

 Отчет за смену, Сводный отчет (по клиентам и оказанным услугам)

 Продажа товаров, диаграмма продаж товаров и услуг

 Ведомость сертификатов (отчет о продаже сертификатов и оказанию услуг по ним)

 Выручка за день (сводный отчет о поступивших денежных средствах)

Отчеты по клиентам:

 Ведомость по клиентам (отчет в разрезе клиентов об оказанных им услугах)

 Задолженности клиентов (отчет о взаиморасчетах с клиентами)

 Анализ клиентов (новые клиенты, суммы потраченные клиентами, о половозрастной структуре клиентов)

Отчеты по товарам и материалам:

 Ведомость по товарам и материалам (движения материалов в салоне красоты)

 Остатки товаров и материалов на складах, ведомость заканчивающихся товаров

Взаиморасчеты с сотрудниками:

 Ведомость по взаиморасчетам с сотрудниками (взаиморасчеты между салоном красоты и его сотрудниками)

 Расчетные листы (выводятся расчетные листы, выдаваемые каждому сотруднику)

Для руководителя:

 Ведомость по взаиморасчетам с контрагентами

 Движение денежных средств, Прибыль (отчет о чистой прибыли салона красоты),Затраты

 Анализ работы мастеров (сводный отчет, предоставляющий информацию о показателях работы мастеров, состояниях приемов и среднем количестве материала, потраченном мастером)

 Ведомость предоставленных скидок

 Рейтинг продаваемости товаров и услуг

 Временная занятость салона (данные о нагрузке на рабочие места и длительности «простоя»)

 Отчет по составам услуг (сводный отчет о составах услуг салона красоты)

 Прайс-листы

 Прейскурант цен (салона красоты), прайс-лист контрагента (цены поставщиков)

 Ценники (на товары салона красоты)

Работа с торговым оборудованием

Версия «Стандарт» типового решения не поддерживает работу с торговым оборудованием.

Версия «ПРОФ» типового решения работает со следующими классами торгового оборудования:

 Фискальные регистраторы;

 Принтеры чеков;

 Сканеры штрих-кодов, считыватели магнитных карт.

Примечание

Варианты поставки типового решения: локальная (один пользователь), сетевая (более одного пользователя).

Для подключения торгового оборудования (версия ПРОФ) к каждой рабочей станции требуются лицензии.

Типовое решение «Комильфо:Салон Красоты» не является самостоятельной программой и предназначено для использования с системой программ «1С:Предприятие 8».[2]