V000318 Курсовая работа Стратегия дифференциации имиджа в сфере здравоохранения и предоставления социальных услуг

Содержание

Введение…………………………………………………………………………...3

1 Дифференциация в здравоохранении и предоставление социальных услуг…5

1.1 Дифференциация имиджа в здравоохранении………………………………5

1.2 Здравоохранения в России: условия и ограничения в получении социальной услуги………………………………………………………………...7

2. Анализ дифференциации имиджа в организации…………………………..11

2.1 Характеристика организации……………………………………………….11

2.2 Анализ состояния дифференциации имиджа……………………….……..16

Заключение……………………………………………………………………….30

Список использованных источников…………………………………………...31

Введение

Исследование стратегии дифференциации имиджа в сфере здравоохранения актуально, и связано с потребностью научных обеспечений реализаций приоритетных национальных проектов в области здоровья. Политикугосударства здравоохранения рассматривают как составную часть социальных политик, которая включается, в предметные области социологических наук. В последнее время отмечаются тенденции существенныхувеличений заболеваемости улюдей и сокращениечасти здоровых людей. Здоровьечеловекаэто, объективная предпосылка социальных активностей при развитии эффективных социальных структур. Состояниечеловека в системах неравенств, через социально-культурный и социально-экономический фактор, воздействует на поведениячеловека и, значит, ресурс обществв области здравоохранения.

Доступность к социальным услугам: здоровью и здравоохранению, в мире не одинакова для различной группылюдей. Этоопределено положением индивида и группы в социальныхуслугах обществ. Здоровье являетсяоснованием идентификаций и самоидентификациичеловека в области социальных неравенств, следовательно,началомсоциального взаимодействия, социальных интеграций либо дезинтеграций, а ещеестественнымусловием общественно-психологического климата социальной группы и обществ.

В сфере здравоохранений и государственной политике охраны здоровья нет эффективной практики учета особенности социальных дифференциаций в области здоровья. Дифференциация имиджа получила значительную глубину и острую форму в связи с социально-экономическими расслоениями населения страны в последнее время.

Исследование, изучающее проблему дифференциации в области здоровья, может применяться при разработке целевой образовательной программы в отношении профессиональной и отдельной социальной группы, например, учащийся студент, сельские населения, экономически неблагополучная семья, пенсионер, инвалид. Такое исследованиесможет послужить основой для развития адекватных концепций общественного здоровья и институтов здравоохранений, которое необходимо отраслевым социологическим наукам.

Объектом курсовой работы является стратегия дифференциации имиджа в сфере здравоохранения и предоставления социальных услуг.

Предмет – тенденция и фактор дифференциации в области здоровья.

Цель заключена в исследовании процесса и фактора дифференциации имиджа в здравоохранении, социальном отношении, доступной медицинской помощи для различной социальнойгруппы и слоя населения.

Из цели, вытекают задачи:

- осуществлять теоретическое анализирование отечественного и зарубежного источника по проблемам дифференциаций в области здоровья;

- вычислить проблематику общественного здоровья в современной социальной науке;

- создать научно-методический аппарат эмпирических исследований дифференциации имиджа в области здравоохранения;

- проанализировать социально-практическую рекомендацию по возможному и целесообразному направлению смягчения проблем дифференциации в области здоровья.

1 Дифференциация в здравоохранении и предоставление социальных услуг

1.1 Дифференциация имиджа в здравоохранении

Важная особенность развития имиджа организации здравоохранения это, отсутствия прямых корреляционных зависимостей медицинских организаций от качеств проведенных диагностик и лечений. Развитиеформ медицинских учреждений происходит вследствие восприятий потребителями медицинской услугисогласно взгляду медицинских сообществ – внешнихформ и санитарно-гигиенических уровней медицинских учреждений, отношение к человеку младшего медицинского персонала,опрятность лечащих врачей и разборчивости почерка в медицинском учетном документе.  

Положения усугубляются тем, что в сознании медицинскихработников и пациентов имидж связывают с другим фактором. Образовавшееся положение в области статистики в здравоохранении приучиловрачей, к тому, что базовый показательэто, объем и качества проведенного лечебно-диагностического мероприятия. В медицине циркулируют мифы, что нужно хорошо лечить пациента для развития положительного образа медицинскогоучреждения. [1]

Например, пациенты с гастритамимогут избавиться от проблемы с желудками. А ещепациентждет от сотрудника медицинских учреждений: уважения, пониманий, общений. Пациентам интересна внешняяформа учреждения, материально-технические оснащения, питания и другое.

Лечащие врачи, также думают, что основной фактор развития положительного имиджа организацииэто, выздоровления пациента, квалификации врача и медицинскихсотрудников, научное достижение в профильныхсферах медицин.[10]

Следовательно, имеются несоответствия между взглядом на имидж у медицинского работника и пациента. Чем больше выражаютсянесоответствия, тем больше усилий нужно приложить медицинским учреждениям на развитие положительных образов среди потребителя медицинской услуги. Большую эффективность в развитии имиджа медицинским организациямсможет датьформирование клиент-ориентированных систем развития корпоративного имиджа организаций, уделив равные значения медицинскому и немедицинскому факторуразвития имиджа учреждений здравоохранений. Значимо в медицинском учрежденииформировать положительные образы основного специалиста – так называемого лидера мнения. Имидж врачаважен для имиджа организаций. Изучая внешний вид доктора были проведены сравнительные исследования индивидуальных фотографий врачей специалистов на 63 сайтах медицинских учреждений разных форм собственностей (изучено 738 фотографий, женщин– 415, мужчин - 323). Среди исследуемых фотографий мужчины одеты: в хирургические костюмы – 82 (25%), халаты + галстуки -104 (32%), халаты + рубашки - 71 (22%), повседневная одежда- 66 (21%). Следовательно, больше половины (57%) докторов-мужчин применяли,чтобы предоставить себя на сайте фотографию, более соответствующую типовым положительным образам врачей: хирургические костюмы либохалаты + галстуки. Ноостальная доля либоприменяла возможность корпоративных форм не в полной мере, либосовсемвыбралапростую одежду, что значительносократило положительные образы подобных врачей. Среди женщины-врача - не использовавшей халаты в фотографии лишь 46 (11%). Другие 89% применяли халаты как атрибутыкорпоративных принадлежностей. Значит, такие простые и понятные потребителям образы как медицинские халаты еще не в полномобъеме задействованына практике развития положительных образов врачей в современных медицинскихцентрах. [8]

Кроме образов медицинских организаций и работающих в ней врачей есть имидж всего здравоохранения.  

Для оценокфактора, влияющего на имидж здравоохраненийприменен результат двухмесячных обсуждений. Концепция формирования здравоохранений в Российской Федерации на специальном сайте Минздравсоцразвития России www.zdravo2020.ru. На сайте оставляют предложение, комментарий по этой концепции. Исследоваввсе предложения следует выделять фактор, влияющий на имидж здравоохранений среди медицинской общественности:  

- честность административной политики (соответствия заявляемых в нормативном правовом акте уровней медицинской помощи реальностям);

- в итоге негативных опытов реформы выросли потребности медицинских общественностей в открытости механизмов принятия управленческого решения в медицине;

- системности (огромное число разрозненного нормативного акта, общие скоординированности правовых баз здравоохраненийразвивают стремления к систематизациям и модифицированием законодательств).

- ориентации на потребителя услуги (пациента) и производителя услуги (врача). [5]

1.2Здравоохранения в России: условия и ограничения в получении социальной услуги

Возникновение в цепочке отношения «медицинские учреждения — пациенты» посредника в лице страховой компанииобязанозащитить пациента от высокогорасхода на услугу здравоохранений и минимизировать произвольность лечебного учреждения в установке цен за услугу, а ещеувеличить качества обслуживаний. Средство страховой компании должнокомпенсироваться из источника: посредствомотчислений работодателей, пропорционального фонда оплаты труда, и страхования неработающихлюдей, осуществляемого из государственного бюджета. Из-за низкого дохода,людей и распространений теневой формы оплаты труда средство страховой компанииразвивается из регионального бюджета, а не из отчисления с фондов заработной платы. Оказывается, что не только государственное обязательство по предоставлению бесплатной медицинской помощи не обеспечено финансово в целом, но и регионы сталисущественно отличаться по уровню финансирования здравоохранений.[12]

Уменьшения государственного расхода на здравоохранения сопровождались увеличениемрасходов населения на медицинскую услугу. Данноеспровоцировалосьувеличением секторов частной медицинской услуги. По расчетуС.В.Шишкина, расход государства (бюджеты и обязательное медицинское страхование) в неизменной ценестабильно снижался с 1994 г. и только в 2006г. вышел на уровни начальных периодов. Уменьшение государственного финансирования произошло из-заувеличения потребности населения в медицинской помощи за счет увеличения заболеваемости и старения людей. Данное привело к тому, что располагаемый общественный ресурс в расчете на случаи заболевания за 1994–2005 гг. сократился на 10%. Если в 1994 г. государственный расход на здравоохранения приблизительно в восемь раз превысил частный, а к концу первого десятилетия 2000-х гг. непосредственный расход на медицинские услуги и лекарство составил четыре пятых от размера государственного расхода на здравоохранения. Рост бюджетного расхода с 2005 г. связан с реализацией национального проекта «Здоровье».[7]

Совместно с реализацией этого проекта осуществляется политика оптимизаций сетей медицинского учреждения и рационализаций бюджетного расхода. По статистике Росстата, количество амбулаторно-поликлинических организаций с 2000 г. по 2014 г. уменьшилось с 21071 до 15322. Но если в городском поселении произошел небольшойростколичества организаций (с 11854 до 12398), то в сельском — трехкратные сокращения (с 9217 до 2924). Реорганизации сетей медицинских организаций осуществлялись в варианте: закрывалось маломощное амбулаторно-поликлиническое учреждение с параллельными концентрациями медицинской помощи в наиболее крупном, или отдельном учреждении включаясь в составдругого подразделения. На то, что сокращения числа учреждений было реализовано преимущественно через реорганизации, а не ликвидации, указывают динамики числасотрудников в здравоохранении: с 2000 г. по 2014 г. численность врачей всех специальностей увеличилась с 680,2 тыс. человек до 711,3 тыс. человек при сокращении числа средних медицинскихсотрудников: с 1563,6 тыс. человек до 1517,6 тыс. человек. Эта тенденция свойственна для учреждениягде снижениеколичества больниц прослеживается как в городской, так и в сельской местности.

Основные вклады в обозначенный процесс внесены государственными секторами, а в негосударственных за 1995–2009 гг. произошли четырехкратные повышения чисел амбулаторно-поликлинического учреждения с ростом их мощности в 6,5 раз.

Общие тренды институционального преобразования в здравоохранениях в последнее время обозначают как «всеобщую бесплатность» к страховой медицине, подразумеваяпро считывание средства, поступающего в сферы, стандартизации процессов лечения, выстраивания и регулирования потока пациента между лечебным учреждением разных уровней, обозначения государственной гарантии бесплатной медицинской помощи и другое. Населения, принимают меняющееся «правило игр», адаптируясь к нему. В исследовании, в виде более значимых факторов обращений в медицинское учреждение выступают потребности в получении, а после — экономические статусы индивидов. Территориальное различие в обращаемости за медицинской помощью обусловлено не только дифференциациями региона (ресурсная и кадровая обеспеченность здравоохранений), но и статусами населенных пунктов (городские/сельские поселения) сельский житель редко получает первичные медицинские обслуживания.[4]

Социологическое исследование потреблений медицинской услуги, проводимое в начале 2000-х гг., фиксирует, что для социальной группы значимо два вида ограничения в доступности к медицинской помощи.

1. невозможностьлюдей оплатить медицинскую услугу и медикамент;

2.невозможность получить бесплатную медицинскую помощь из-за нехваткипрофессионалов, трудности с записями к ним на приемы, удаленность лечебногозаведения от мест жительства.[3]

Современнаядоступность медицинских обслуживаний касается не только финансово-материальной стороны, а еще наличие/отсутствиенужных профессионалов и удаленности мест проживаний от центральной больницы.

Ситуация обращения за медицинской помощью в 1999—2014 гг. определяется следующейстатистикой. Приблизительно две пятых взрослых россиян (18 лет и старше) отметили проблемы со здоровьем в течение 30 дней,предшествующих опросам. При чем стабильно в течение всего времени наблюдения, опрашиваемые из самых низко доходных квинтилей меньше испытали, проблему со здоровьем (32–38%), чем попавшие в 20% самыхвысокодоходных (38–44%).

У кого было недомогание, те обратились к медработникам либо в медицинские учреждения 38–42% опрошенных. Наблюдаются стабильные закономерности —индивид с высокимдоходомчаще обращается за медицинской помощью (40–44%), чем люди с низким доходом (33–38%).

Обратились к врачам для профилактических осмотров (в течение трех месяцев) 15–20% взрослых россиян. Лежало в больницах (в течение трех месяцев перед опросом) 5–5,5% взрослых россиян.

2. Анализ дифференциации имиджа в организации

2.1 Характеристика организации.

Общество с ограниченной ответственностью Группа Клиник «Стоматологическая практика» (ООО ГК «Стоматологическая практика»)- это группа стоматологических клиник по городу Челябинску:

Организация пять клиник, по адресу:

- Карла Маркса ул., д. 131;

- Елькина ул., д. 45А;

- 40 лет Победы ул., д. 36;

- Мопра пл., д. 9;

- 50 лет ВЛКСМ ул., д. 14А.

Генеральным директоромявляется – Серов Дмитрий Владимирович.

Юридическим адресомявляется: г. Челябинск, ул. Елькина, д. 45А.

Организационно правовая форма– Общество с ограниченной ответственностью.