W003407 Курсовая работа Интегрированные маркетинговые коммуникации в сфере туриндустрии

СОДЕРЖАНИЕ

Введение….………………….………………………………………….…………3

1. Теоретические основы маркетинговых интегрированных коммуникаций в турбизнесе…………………………………………………………………………5

1.1.Понятие и сущность маркетинговых коммуникаций………………………5

1.2. Ситуация на рынке туристских услуг.Сегментация и позиционирование.7

1.3. Основные целевые сегменты рынка туризма………………………………9

1.4. Продвижение туристского продукта на рынке……………………………10

2.  Использование интегрированных маркетинговых коммуникаций в туристической фирме «ТЕЗ ТУР»………………………………………………16

2.1.  Общая характеристика предприятия «ТЕЗ ТУР»……………………16

2.2.  Особенности маркетинга «ТЕЗ ТУР»………………………………….18

Заключение……………………………………………………………………….21

Список литературы……………………………………………………………23

Приложение……………………………………………………………………25

Введение

   Курсовая работа рассматривает тему «Интегрированные маркетинговые коммуникации в сфере туриндустрии».

На сегодняшний момент данная тема является важной, потому что в современном мире туризм занимает важное место в социально-экономических отношениях. Все больше людей выбирают туризм как стиль жизни. Так же туризм положительно влияет на развитие политических, социальных, экономических и межличностных отношений на международном уровне.

Нельзя не заметить, что с каждым годом число туристических фирм повышается, следовательно, растет конкуренция. Именно поэтому компании должны выполнять желания потребителей, чтобы увеличить спрос, а те компании, которые не желают развиваться быстро уходят с рынка. Именно поэтому туристическая индустрия нуждается в маркетинговых специалистах, которые четко понимают, в чем нуждается потребитель, и профессионально используют инструменты маркетинговых коммуникаций. Поэтому маркетинговая политика в туризме должна иметь целостный характер.

Нужно отметить, что проблемой маркетинга на туристских предприятиях в свое время занимались такие зарубежные и отечественные ученые, как: Дурович А.П.; Филип Котлер; Папирян Г.А.; Джеймс Мейкенз; Рогов Г.К.; Азар В.И.; Джон Боуэн; Розанова Т.П.; Ригер А.; Карпова Г.А.; Соундерс Дж.;Гаранин Н.И. и другие.

Но не смотря на это, долгое время маркетинг не мог реализовать себя в туристическом бизнесе. Однако из-за возрастания конкуренции, фирмы почувствовали важность внедрения маркетинга в работу предприятия. Не стоит забывать, что туризм отличается от других сфер коммерческой деятельности  характером оказываемых услуг, формами продаж, характером труда и т.д. Стоит отметить, что маркетинговые коммуникации в туриндустрии  даже выделили в отдельное направление маркетинга как науки и учебной дисциплины.

Таким образом, цель курсовой работы является изучение интегрированных маркетинговых коммуникаций в сфере туризма в целом, а так же на примере определенных фирм.

Задачи:

1. Изучить особенности маркетинговых коммуникаций в теории;

2. Изучить сущность маркетинговых коммуникаций в туризме;

3. Провести анализ особенностей маркетинговых коммуникаций на примере конкретного туристского предприятия.

Объект: туристическое агентство «ТЕЗ ТУР», анализ которого поможет для решения задач, поставленных выше.

Предмет:  – маркетинговые коммуникации в туризме.

Данная курсовая работа была написана с помощью эмпирического и аналитического метода исследования.

При написании данной работы использовались научные труды, аналитические работы, журналы, учебники и научная литература.

Работа структурно состоит из введения, двух глав, заключения, списка литературы и приложений. Самостоятельность 62 %

1. Теоретические основы маркетинговых интегрированных коммуникаций в турбизнесе

1.1. Понятие и сущность маркетинговых коммуникаций

Современный маркетинг означает больше, чем разработка хорошего товара, установление на него привлекательной цены и доведение его до потребителей целевого рынка.

В интересах компании контактировать с постоянными и возможными потребителями. Поэтому, каждая компания начинает играть роль источника коммуникации и генератора различных средств продвижения товара.

Коммуникационные процессы должны быть четко сформулированы, чтобы маркетинговые коммуникации имели как можно больше положительного эффекта.

Программа общих маркетинговых коммуникаций компании - это комплекс, включающий рекламу, стимулирование сбыта, связи с общественностью и персональные продажи для достижения целей маркетинга.

Личная продажа представляет собой непосредственный контакт с одним или несколькими потребителями для представления и продажи своих услуг.

Пропаганду чаще всего определяют как создание доверительных отношений между общественностью и фирмой.

Реклама - целенаправленная форма коммуникаций, распространяемая определенным источником (рекламодателем) в оплаченное им время или на оплаченном месте.

Внутри каждой категории есть собственные инструменты продвижения, такие как: презентации, показы, специальная реклама, торговые выставки, ярмарки, литература, конкурсы, премии и купоны.

Туристическая компания планирует и осуществляет маркетинговые коммуникации, которые представляют собой:

1. разработку определенной коммуникационной стратегии;

2. подготовку и проведение конкретных маркетинговых мероприятий. Самостоятельность 40 %

1.2. Ситуация на рынке туристских услуг. Сегментация и позиционирование

Любое предприятие, не важно большое или маленькое, стараются использовать инструменты маркетинговых коммуникаций для достижения эффективной работы при условиях жесткой конкуренции.

Процесс исследования рынка -  связующее звено между предприятием и рынком, которое  включает в себя собирание, переработка и интерпритация данных, которые помогают выявить проблемы при маркетинговых коммуникациях в продвижении турпродукта и методы эффективного решения данных проблем. Очевидно, что маркетинговое исследование имеет огромное значение при определении финансовой состоятельности фирмы в долгосрочной перспективе, так как с помощью такого исследования туристская компания узнает, что думает, хочет или чувствует турист, и таким образом получает возможность определить вид услуг, которые полностью могут удовлетворить потребности клиентов.

Маркетинговое исследование используется на всех этапах управления: выбирая стратегию, разрабатывая маркетинговый план, применяя этот план на практике и оценивая процент эффективности в результате. Таким образом можно определить характеристику рынка, измерить возможности и объемы продаж, и т. д.

Важным элементом при выборе стратегии маркетинга является сегментация рынка. Сегментация представляет собой деление рынка на определенные группы или сегменты, члены которых относительно схожи, но отличаются от членов других групп или сегментов. Таким образом, маркетинговые элементы можно определить в соответствии с определенными сегментами рынка.

Часто компании в туристском секторе создают несколько торговых знаков одновременно, позволяющих занимать уникальное положение для разных сегментов. Но при этом один торговый знак не должен затмевать другой.

Таким образом, чтобы получить признание на туристическом рынке, нужно учитывать как позиционирование товара, так и сегментацию рынка, следовательно будет повышаться конкурентоспособность компании и понимание самого потребителя. При исследовании компаниями потребностей своего целевого рынка они должны определить возможности создания желаемого имиджа, который будет отличать их от конкурентов.

Самостоятельность 48 %

1.3. Основные целевые сегменты рынка туризма

Абзацный отступ!Американский ученый В. Смит считал, что существуют такие виды туризма, как:

1. Этнический туризм - это путешествия, целью которых является изучение культуры и образа жизни других экзотических народов.

2. Культурный туризм - путешествия, целью которых является изучение, и возможно, участие в жизни других народностей.

3. Исторический туризм – путешествия, которые включают в себя туры по достопримечательностям, музеям, памятникам истории.

4. Экологический туризм.

5. Рекреационный туризм - это путешествия, целью которых является получение пассивного отдыха.

6. Деловой туризм - это путешествия, основной целью которого является участие в деловых встречах.

Факторы, определяющие привлекательность туристического региона:

1. доступность региона;

2.  климатические и природные условия;

3.  менталитет жителей к туристам;

4.  инфраструктура региона;

5.  ценовая категория;

6. розничная торговля;

7. рекреационные возможности ;

8. культурные и социальные характеристики.