W002944 Дипломная работа Влияние кризисов профессиональной деятельности на развитие профессиональных деструкций личности спасателей

Влияние кризисов профессиональной деятельности на развитие профессиональных деструкций личности спасателей

Содержание

Введение

ГЛАВА 1.

1.1. Понятие синдрома «профессионального выгорания» как кризиса.

1.2. Основные признаки профессиональной деформации личности в работах отечественных авторов.

1.3. Личностные особенности сотрудников спасательной службы и факторы, влияющие на возникновение и развитие профессиональных деструкций.

Глава 2 Организация, методы и результаты исследования.

2.1. Характеристика объекта исследования.

2.2. Характеристика психодиагностических методов.

2.2.1. Методика «Диагностика эмоционального выгорания личности» (В.В. Бойко).

2.2.3. Опросник на выгорание (MBI).

2.2.4. Методика «Определение уровня тревожности» (Ч. Д. Спилберг, адаптация Ю.Л. Ханина).

2.2.5. Методика: Определение психического выгорания.

Глава 3.  Описание результатов.

3.1. Результаты по методике «Диагностика эмоционального выгорания личности» (В.В. Бойко).

3.2.    Результаты по опроснику на выгорание (MBI).

3.3. Результаты по методике «Определение уровня тревожности» (Ч. Д. Спилберг, адаптация Ю.Л. Ханина).

3.4.  Результаты по методике: Определение психического выгорания.

3.5. Методы математико-статической обработки данных исследования.

Выводы.

Заключение.

Список литературы.

Приложения.

Введение.

Большинство исследований в области эмоционального выгорания посвящены в основном изучению профессионально важных качеств, профессиональной готовности, личностных   особенностей, эмоциональных и поведенческих особенностей и лишь немногие - изучению деструктивных явлений: стагнации, профессиональных деформаций, кризисов профессионального развития, а также синдрома профессионального выгорания. Психологическое благополучие  спасателей является   важной проблемой современной психологии. Большую актуальность приобретает изучение феномена эмоционального выгорания - психологического явления, оказывающего негативное воздействие на здоровье  и эффективность деятельности спасателей. Исследования деятельности спасателей показали,  что негативные психические переживания и состояния могут затрагивать разные грани трудового процесса - профессиональную деятельность, личность профессионала, профессиональное общение, в целом отрицательно сказывается  на профессиональном развитии  личности.

Профессиональная деструкция личности - это изменения качеств личности (стереотипов восприятия, ценностных ориентаций, характера, способов общения и поведения), которые появляются под влиянием выполнения  профессиональной  роли.

Профессиональная деятельность человека - одно из ведущих проявлений активной личности. Она влечет за собой профессиональное развитие работника, что обусловливает формирование профессионального  типа  личности.

Заметное влияние оказывает профессия и на личностные особенности представителей тех специальностей, работа которых связана с людьми. Крайняя форма профессиональной деформации личности выражается в формальном, сугубо функциональном отношении к людям. Она ухудшает социально-психологический климат в коллективе, развитие самой личности, служит  основой  возникновения психологических  барьеров.

Профессиональная деятельность, сотрудника независимо от разновидности исполняемой работы, относится к группе профессий с повышенной моральной ответственностью на здоровье и жизнь отдельных людей, групп населения и общества в целом.   Трудно даже перечислить все эмоциогенные факторы деятельности спасателя, которые по своей природе могут быть как объективными, так и субъективными. Так, сам по себе факт, что средняя величина рабочей  недели,  равная, по подсчетам  минимум 48 часов,  выше установленной по стране, может восприниматься как обычная для спасателя ситуация, однако при сравнении с другими профессиями является  эмоциогенным  фактором.

Сотрудникам аварийно-спасательной службы, по роду своей деятельности, свойственен, как и другим специалистам системы «человек - человек», так называемый синдром «эмоционального выгорания» или феномен «эмоционального выгорания». Он проявляется как состояние физического и психического истощения, вызванного интенсивными межличностными взаимодействиями при работе с людьми,  сопровождающимися эмоциональной  насыщенностью  и когнитивной сложностью. Теоретические и эмпирические исследования феномена выгорания проводятся как в зарубежной психологии, так и в отечественной науке. Изучению данного феномена посвящены работы К. Маслач, С. Джексон, К Кондо, В.В. Бойко, В.Е. Орел, Е.С. Старченковой, А.А. Рукавишникова, Н.Е. Водопьяновой, М.В. Борисовой и др. Тем не менее, на сегодняшний день нет однозначного представления о закономерностях возникновения  и развития синдрома  выгорания

В нашем исследовании мы опираемся на трехкомпонентную модель К. Маслач и С. Джексон, которая рассматривает выгорание как профессиональный кризис, связанный с работой в целом, а не только с межличностными взаимоотношениями в её процессе. Согласно этому подходу, при рассмотрении динамики выгорания  необходим  учет  как минимум трех  факторов:   эмоционального истощения, деперсонализации, редукции персональных достижений.

Наличие проблемной ситуации и актуальность темы исследования позволяют определить цель, объект, и задачи исследования.

Цель исследования: Изучение развития профессиональной деструкции и степени выраженности феномена «эмоционального выгорания» в профессиональной деятельности в зависимости от влияния различных психологических  факторов.

Для достижения поставленной цели необходимо решить следующие  задачи:

-

-

-

-

Объект исследования: профессиональная деятельность сотрудника аварийно-спасательной службы.

Предмет исследования:  психологические факторы, влияющие на развитие профессиональной деструкции и формирование «эмоционального выгорания» в профессиональной деятельности.

Основная гипотеза:

Методы

Практическая значимость

ГЛАВА 1.

1.1. Понятие синдрома «профессионального выгорания»

Анализируя литературные источники по проблематики данного вопроса можно сказать, что существуют разногласия в толковании данного феномена,   и прежде всего это относится к терминологии. В литературе можно встретить такие понятия, как «психическое выгорание», эмоциональное выгорание — все это названия одного  и того же  явления. (1)

Первый термин представляется неточным, в виду того, что относит это явление  к большой    группе, включающей множество состояний, определяющихся как психические. При такой трактовке синдрома выгорания теряется возможность его снижения.

Второй термин — «профессиональное выгорание» передает область возникновения данного феномена. Данное утверждение построено на том, что синдром выгорания может существовать только в профессиональных отношениях, и за пределами данной области человеческой практики определяться не может. Именно этот термин наиболее полно отражает суть  рассматриваемого  явления.

Проведенный теоретический анализ позволил проследить историю развития данного понятия. У  специалистов «помогающих профессий» исследователи еще в начале семидесятых годов прошлого века начали обнаруживать признаки эмоционального истощения. Причем они отметили, что указанная симптоматика встречается у них чаще, чем у представителей других специальностей. В большинстве случае на конкретном промежутке своей служебной деятельности такие работники начинали поверхностно относиться к своим обязанностям. Наблюдался существенный спад интереса к работе, проявлялась выраженная склонность  к конфликтам,  злоупотребление алкоголем  и другие  вредные привычки.

В дальнейшем у них развивались невротические расстройства или соматические заболевания. Позже было выяснено, что наблюдаемые изменения обусловлены влиянием профессиональной деятельности и адаптации личности к профессиональным  обязанностям.

Так появился термин «burnout», в переводе на русский язык, получивший несколько толкований. Впервые «burnout» описал Х. Фрейденберг в 1974  года.   В дальнейшем социальный психолог Маслач внесла новые характеристики «burnout,» под которым она понимала психологическое состояние здоровых людей, оказывающих профессиональную помощь пациентам или клиентам при высоких эмоциональных нагрузках и плотном коммуникативном взаимодействии. Вообще «burnout» является истощением энергии у работников, в ситуациях, когда присутствует ощущение перегруженности проблемами других людей. Это сопровождается состоянием тревоги и фрустрации, возникающим в результате преданности  делу, определенному  жизненному  стилю отношений,  ведущих  к провалу ожидаемой  награды. (2)

Это синдром физического и эмоционального истощения, которому свойственно возникновение заниженной самооценки, негативное отношение к профессиональной деятельности, утрата сочувствия  и сопереживания.

В западной литературе четко прослеживается динамическое развитие указанной проблемы т.е.   в процессе исполнения профессиональной деятельности, то Маслач, одна из ведущих специалистов по изучению «эмоционального  сгорания» указывает на изменения, происходящие уже непосредственно у профессионалов.

Маслач и Джексон дают следующие характеристики синдрома «burnout» это:

• эмоциональное опустошение;

• безразличие и циничное отношением к пациентам и клиентам;

• отрицательное отношение к себе (деперсонализация);

• возникновение чувства неудовлетворенности от работы, деструктивная критика в оценке достижений профессиональной  сферы;

• ухудшение личностных отношений в семейной и деловой сферах;

• понижение качества жизни и состояния психофизического здоровья, возникновение психосоматических заболеваний.

Детализируя данный феномен как особое состояние, в профессиональной сфере можно как утрату профессионального  мастерства.

Перевод термина «burnout», который чаще всего употребляется в отечественной литературе — это выгорание.

Появляется новая трактовка термина «burnout» — «эмоциональное сгорание». В. В. Бойко приводит определение термина «выгорание» как выработанный личностью механизм психологической защиты в форме полного или частичного исключения эмоций  из психотравмирующей  ситуации.(3) Развивая концепцию «эмоционального сгорания», авторы выделяют следующие критерии для описания синдрома:

1. Мощный  отрицательный стресс (дистресс) за короткий промежуток времени;

2. Аффективные  расстройства;

3. Страх  повторения травмирующего события;

4. Выраженная  сенситивность, чувство вины;

5. Флешбэк  эффект;

6. Причина  стресса — события жизни психотерапевта или его близких;

7. Тревожная  симптоматика.

Имеются характеристики разных моделей синдрома «выгорания». Такой феномен, как профессиональное выгорание с одной стороны описывается как состояние, которому характерны моральное, физическое и умственное истощение, вызванное продолжительной эмоциональной нагрузкой, а с другой стороны, — как процесс, описывающий профессиональный  спад,  вызванный различными  рабочими  ситуациями.

Эмоциональное выгорание представляет собой реакцию на затяжной эмоциональный стресс и выражается в следующих  характеристиках.

• ощущение эмоционального истощения;

• холодность в контактах с близкими людьми;

•отрицательное, с оттенком циничности отношение ко всем участникам профессиональной деятельности.

• увеличивающаяся безразличность к профессиональным обязанностям;

• уменьшение деловой активности, снижение личной мотивации;

• понижение эмоционального фона;

• ощущения профессиональной некомпетентности, неудовлетворенность результатами своего труда;

• негативная самооценка;

• беспричинная агрессия, ярко выраженное недовольство по отношению к себе и окружающим  людям;

• ухудшение соматического состояния, головные боли, нарушения сна и т.  д.

снижение  качества жизни в целом.

В последующем эти симптомы также могут перерастать в невротические заболевания  и  психосоматические расстройства.(4) Таким образом, синдром эмоционального или профессионального выгорания рассматривается авторами как состояние, где ведущей ролью  является психоэмоциональное истощение, вызванное длительной включенностью в ситуацию, предъявляющую к эмоциональной сфере человека повышенные требования.

Еще одно  определение было предложено П. Бриллом. Он определяет синдром выгорания как профессионально обусловленное дисфункциональное состояние здорового индивида без существенной патологии, обладающее двумя специфическими симптомами и снижением уровня достижений на работе: при этом основная причина выгорания это высокие ожидания, которые  невозможно осуществить  в реальной  жизни.(5) В определении П. Брилла особенного внимания заслуживают два компонента:

• наличие симптомов, характеризующих, прежде всего эмоциональную сферу;

• данное определение не допускает возможность выгорания вне профессиональной деятельности  лиц, страдающих психическими расстройствами.

«Выгорание» также затрагивает личность человека, приводя к дестабилизации его нормального физического и психического состояния.   Невозможно  быть «выгоревшим» на работе и «нормальным» дома. Именно поэтому существует такой термин, как «выгорание личности».

Согласно положениям устава Всемирной Организации Здравоохранения (ВОЗ), состояние здоровья характеризуется наличием полного физического, душевного и социального благополучия, а не только отсутствием болезней и физических дефектов. Основываясь на этом можно сказать, что человек, который в той или иной форме подвергся  выгоранию  это не здоровый человек. В зависимости от  выраженности симптомов, он может быть либо в  «третьем состоянии» («предболезнь» — ещё не болезнь, но уже и не здоровье), либо, при наличии достаточных клинических признаков для того или иного диагноза, его можно считать больным со всеми вытекающими последствиями.

Синдром «выгорания» — отрицательное явление как для самого человека, который ему подвержен, так и для  окружающей социальной среды, т.к. негативные  реакции, присущие профессиональному выгоранию несут в себе значимый общественно-опасный потенциал.

Изучив описанные подходы, представляется возможным прийти к выводу, что, не смотря на имеющиеся различия в определениях синдрома выгорания как состояния, в них имеются общие элементы, затрагивающие области выгорания  его этиологию и симптоматологию:

• синдром эмоционального (профессионального) выгорания — симптомокомплекс, включающий истощение психоэмоционального характера, отрицательные установки, выраженные в отношении других людей, снижение эффективности и продуктивности  работы;

• доминирующим в синдроме выгорания является психоэмоциональное истощение, характеризующееся эмоциональным опустошением, исчерпанностью эмоциональных ресурсов;

• причиной возникновения синдрома выгорания является несоответствие между внутренними психологическими условиями (ресурсами) и требованиями, предъявляемыми  работой;

• синдром выгорания возникает у лиц, у которых раньше не наблюдалось психических патологий, а их способность к здоровому функционированию была абсолютно нормальной;

Понимание профессионального выгорания как состояния имеет принципиальное значение, так как дает возможность анализировать данный синдром как  совокупность (симптомокомплекс) различных характеристик, обуславливающих уровень активности систем, эффективность деятельности  и поведения (6)

Таким образом, профессиональное выгорание — синдром одновременно проявляющейся в различных сферах психики человека, ведущим компонентом которого является психоэмоциональное истощение. Также для него характерна исчерпанность эмоциональных ресурсов, возникающая в результате длительной вовлеченности в сложную ситуацию с высокими моральными затратами и глубокая внутренняя опустошенность. Основываясь на приведенных фактах необходимо выделить, что для состояния выгорания свойственно  усложнение симптомокомплекса,  в котором  доминируют негативные  психические  состояния.

Рассмотрев подходы различных авторов к определению процесса профессионального выгорания, логично утверждать, что важной причиной его развития является несоответствие внутренних условий требованиям внешней среды. Развиваясь, синдром профессионального выгорания определяет весь тон и направления жизни, все взгляды на окружающий мир и собственную личность, погружая выгорающее лицо в замкнутое пространство отрицательных эмоций. Чрезмерная потеря психологической энергии приводит  к психоэмоциональному  истощению и усложнению  симптомокомплекса,  в котором доминируют  негативные  психические состояния.

В.В. Бойко выделяет такие три этапа развития синдрома выгорания как: истощение, резистенция и напряжение. Изучая указанный синдром  Бойко   ссылался на основные стадии стресса, обозначенные Гансом Селье. Синдром выгорания в данном контексте представлен отдельными признаками или симптомами:

Фаза напряжения, включает в себя следующие симптомы это:

1) переживание психотравмирующих ситуаций;

2) низкая степень удовлетворенности собой;

3) состояние тупиковости и безвыходности ситуации;

4) ощущение тревоги на фоне текущей дипрессии.

Для фазы резистенции, т.  Е. Сопротивления  характерны такие проявление как:

1) неадекватность эмоциональных реакций;

2) дезориентация эмоционально-нравственного характера;

3) снижение фокусировки на прямых профессиональных обязанностях,

Фаза истощения в свою очередь характеризуется наличием:

1) эмоциональная неудовлетворенность и отстраненность;

2) равнодушие или деперсонализация;

3) психосоматические и всиховегетативные нарушения.(7).

Для каждого из данных этапов характерны специфические симптомы, такие как: состояние глубокого переживания психотравмирующих обстоятельств. Низкая удовлетворенность собой как личности. Чувство тревоги и депрессия, сопровождающаяся избирательным, порой неадекватным эмоциональным реагированием. Сужение спектра испытываемых положительных эмоций, и наоборот, расширение спектра эмоций отрицательных. Редукция профессиональных обязанностей. Эмоциональный дефицит. Эмоциональная  отстраненность.  Личностная отстраненность  (деперсонализация).  Психосоматические и психовегетативные  нарушения.

Что касается поведенческих проявлений симптомов выгорания, то фаза напряжения характеризуется повышенной нервной возбудимостью, и, наблюдаясь на первоначальных этапах выгорания, представляет собой  его  переходную стадию к более сложным и тяжелым формам. Наблюдается следующая симптоматика:

1) Глубокое переживание психотравмирующих обстоятельств;

2) Низкая удовлетворенность собой как личности;

3) Ощущение безысходности и загнанности с угол;

4) Чувство тревоги и депрессия.

Фаза «резистенции» характеризуется тем, что на данном этапе в действие вступают защитные механизмы организма, наблюдается сопротивление негативным воздействиям. Этот процесс сопровождается  такими  симптомами как:

1. Неадекватное избирательное эмоциональное реагирование — в ходе межличностных коммуникаций происходит снижение деловой активности за счет уменьшения спектра возникающих в ходе общения эмоций. Избирательность в реагировании проявляется по принципу личных предпочтений специалиста к стороне, являющейся  участником  деловой коммуникации;

2. Эмоционально — нравственная дезориентация;

3. Расширение сферы экономии эмоций, которое выражается в ограниченности эмоциональных переживаний и порывов, выходящих за сферу деловых коммуникаций, и распространяющаяся на круг людей, непосредственно приближенных к человеку, в т.  Ч. На его родных и близких;

4. Уменьшение круга профессиональных обязанностей — проявляется в стремлении сузить круг профессиональных обязанностей с целью уменьшить эмоциональную нагрузку и личную ответственность. Так называемое «внутреннее  увольнение».

Фаза истощения — при ее наступлении человеку свойственно ослабление нервной системы и иммунитета, наблюдается снижение общего жизненного тонуса, причем как в аспекте морального, так и физического состояния. Сопровождается  такими  симптомами как:

1. Эмоциональный дефицит и отстраненность;

2. Деперсонализация;

3. Психосоматические и психовегетативные нарушения.

Аналогичный подход к определению эмоционального выгорания в рамках процессуальной концепции представлен в работе Л. В. Куликова и О. А. Михайловой. Исследователи рассматривают выгорание как постепенно развивающийся во времени профессиональный стресс, характеризующийся увеличением числа негативных установок по отношению к себе,  к работе,  к окружающему миру.

Контакты становятся формальными, «бездушными», «обезличенными», сужается сфера активности личности. Возникающие негативные установки по отношению к клиентам могут иметь скрытый характер и поначалу проявляться во внутреннем раздражении, чувстве неприязни, которое сдерживается. Постепенно могут  возникать  эмоциональные вспышки.   (8)

Подводя итог можно сделать вывод, что синдром сгорания представляет собой отрицательные изменения, напрямую затрагивающие как личность специалиста, так и сказывающиеся на его  здоровье  и на профессиональной деятельности.

Согласно упомянутым исследованиям можно видеть, что:

1. Структура синдрома профессионального выгорания представлена тремя фазами: напряжением, резистенцией, истощением;

2. Каждой  фазе синдрома соответствуют определенные симптомы нарастающего выгорания;

3. Возникновение  и развитие синдрома определяется соответствующими индивидуально-личностными характеристиками (внутренними психологическими условиями) специалиста;

4. Низкая, средняя или высокая степень выгорания характеризуется низкой, средней или высокой степенью напряжения, резистенции и истощения, а также  их симптомов;

5. Развитие  синдрома выгорания происходит постепенно, поэтапно и циклично;

6. Переход  с одной фазы на другую свидетельствует о том, что специалист самостоятельно не справляется с психофизическими нагрузками;

7. Последствиями  профессионального выгорания являются эмоциональная и личностная отстраненность, негативные установки по отношению к себе, к работе, к другим людям, потеря ценностных ориентаций.

Дж. Гринберг предлагает рассматривать профессиональное выгорание как пятиступенчатый прогрессирующий процесс. (9)

Первая стадия профессионального выгорания или «медовый месяц», характеризуется оптимистичным отношением специалиста к текущей работе. Тем не менее, с нарастанием рабочих стрессов наблюдается упадок сил и снижение оптимистичного настроя. Процесс трудовой деятельности приносит все меньше  положительных эмоций  и радости.

Вторая стадия: «недостаток топлива». Наблюдается снижение концентрации, упадок сил, возникает бессонница и нарушения сна. Для сохранения прежней заинтересованности в работе и ее продуктивности необходимо дополнительное стимулирование и мотивация. Часто возникает нарушение трудовой дисциплины и отстраненность (дистанцирование) от профессиональных обязанностей. В случае высокой мотивации работник может продолжать гореть, подпитываясь  внутренними  ресурсами, но в ущерб  своему  здоровью.

Третья стадия. При повышенных перегрузках и отсутствии качественного отдыха, особенно у людей, склонных к трудоголизму или страдающих от невротического перфекционизма наблюдается выраженное измождение и усталость. Формируется так называемый синдром хронической усталости. В качестве фоновых проявлений может наблюдаться повышенная раздражительность  и чрезмерная  негативная эмоциональность  в поступках.

Четвертая стадия (кризис). На данном этапе могут развиться или усилиться хронические заболевания, в ходе которых может произойти частичная  или  полная утрата способности работать. Усиливаются негативные переживания, связанные с собственным «Я» человека.

Пятая стадия «пробивание стены». В этой стадии происходит глобальное усугубление проблем, носящее как психологический, так и физический характер. Возможно развитие заболеваний, представляющих существенную угрозу для жизни  выгорающего, в т.  Ч. Заболеваний  сердца и сердечнососудистой системы.

Динамическая модель Б. Перлман и Е. А. Хартман представляет четыре стадии профессионального  выгорания.

1) Для первой стадии характерен высокий уровень напряженности. Рабочие условия, как правило, требуют повышенных вложений времени и энергии, направленных на адаптацию к текущей ситуации. Такую напряженность вызывают два наиболее  вероятных типа  ситуаций.

Первый: навыки и умения работника недостаточны, чтобы соответствовать статусно-ролевым и профессиональным требованиям.

Второй: работа может не соответствовать его ожиданиям, потребностям или ценностям. Те и другие ситуации создают противоречие между субъектом и рабочим окружением, что запускает процесс  эмоционального  выгорания.

2) Вторая стадия протекает под знаком переживания стресса. Однако многие стрессовые ситуации не сопровождаются характерными реакциями. Это происходит в связи с тем, что присутствует понимание текущей рабочей ситуации и реальная оценка собственных сил. «Прогресс» от первой ко второй стадии выгорания имеет свои особенности в зависимости от стрессоустойчивости конкретного человека  и внешних  факторов, таких  как его статус и роль  в организации.

3) Третья фаза характеризуется протеканием различных поведенческих, физиологических и аффективно-когнитивных реакций, представленных в различных конфигурациях в зависимости от индивидуальных особенностей лица.

4) Четвертая стадия выражена в виде многоплановых переживаний психологического стресса, носящих хронический характер. На этой фазе наблюдается не только физическое, но и эмоциональное выгорание, для которого характерна болезненная переоценка личностных качеств, носящая сугубо  негативный  характер.

Опираясь на модель, предложенную М. Бирушем, протекание синдрома выгорания проходит через несколько стадий. Сначала возникают значительные энергетические затраты -- следствие экстремально высокой положительной установки на выполнение профессиональной деятельности. По мере развития синдрома появляется чувство усталости, которое постепенно сменяется разочарованием, снижением интереса к своей работе. Тем не менее, необходимо учитывать, что процесс эмоционального выгорания может иметь свои неспецифические особенности,  обусловленные  как рабочими условиями,  так и характером мотивационной  сферы.

Согласно концепции М. Буриша (Burisch, 1994), развитие синдрома происходит по стадиям. Сначала возникают значительные энергетические затраты – следствие экстремально высокой положительной установки на выполнение профессиональной деятельности. По мере развития синдрома появляется чувство усталости, которое постепенно сменяется разочарованием, снижением интереса к своей работе. Следует, однако, отметить, что генезис выгорания индивидуален и определяется различиями в эмоционально-мотивационной сфере,  а также условиями,  в которых протекает  профессиональная  деятельность человека.

В развитии синдрома профессионального выгорания М. Буриш выделяет следующие главные фазы.

1. Предупреждающая фаза

А. Чрезмерное участие:

Чрезмерная  активность;

Отказ  от потребностей, не связанных с работой, вытеснение из сознания переживаний неудач и разочарований;

Ограничение  социальных контактов.

Б. Истощение:

Чувство  усталости;

Бессонница;

Угроза  несчастных случаев.

2. Снижение уровня собственного участия

A. По отношению к сотрудникам;

Потеря  положительного восприятия коллег;

Переход  от помощи к надзору и контролю;

Приписывание  вины за собственные неудачи другим людям;

Доминирование  стереотипов в поведении по отношению к сотрудникам,  проявление негуманного подхода к людям.

Б. По отношению к остальным окружающим:

Отсутствие  эмпатии;

Безразличие;

Циничные  оценки.

B. По отношению к профессиональной деятельности:

Нежелание  выполнять свои обязанности;

Искусственное  продление перерывов в работе, опоздания, уход с работы раньше  времени;

Акцент  на материальный аспект при одновременной неудовлетворенности работой.

Г. Возрастание требований:

Потеря  жизненного идеала, концентрация на собственных потребностях;

Чувство  переживания того, что другие люди используют тебя;

Зависть.

3. Эмоциональные реакции

А. Депрессия:

Постоянное  чувство вины, снижение самооценки;

Безосновательные  страхи, лабильность настроения, апатии.

Б. Агрессия:

Защитные  установки, обвинение других, игнорирование своего участия в неудачах;

Отсутствие  толерантности и способности к компромиссу;

Подозрительность, конфликты с окружением.

4. Фаза деструктивного поведения

А. Сфера интеллекта:

Снижение  концентрации внимания, отсутствие способности выполнить сложные задания;

Ригидность  мышления, отсутствие воображения.

Б. Мотивационная сфера:

Отсутствие  собственной инициативы;

Снижение  эффективности деятельности;

Выполнение  заданий строго по инструкции.

В. Эмоционально-социальная сфера:

Безразличие, избегание неформальных контактов;

Отсутствие  участия в жизни других людей либо чрезмерная привязанность к конкретному лицу;

Избегание  тем, связанных с работой;

Самодостаточность, одиночество, отказ от хобби, скука.

5. Психосоматические реакции

Снижение  иммунитета;

Неспособность  к релаксации в свободное время;

Бессонница, сексуальные расстройства;

Повышение  давления, тахикардия, головные боли;

Боли  в позвоночнике, расстройства пищеварения;

Зависимость  от никотина, кофеина, алкоголя.

6. Разочарование

Отрицательная  жизненная установка;

Чувство  беспомощности и бессмысленности жизни;

Экзистенциальное  отчаяние.

Анализируя фазы развития синдрома, можно заметить определенную тенденцию: сильная зависимость от работы приводит к полному отчаянию и экзистенциальной пустоте.

На первом этапе профессиональная деятельность составляет главную ценность и смысл всей жизни человека. Как говорит  Буриш,

…тот, кто «выгорает», когда-то должен был «загореться». Этот «запал» не несет никаких отрицательных последствий при условии соответствующей сатисфакции. В случае несоответствия между собственным вкладом и полученным или ожидаемым вознаграждением появляются первые симптомы выгорания. Изменение отношения к профессиональной деятельности от положительного до безразличного или отрицательного можно проследить на примере «выгоревшего» врача, который начинает воспринимать пациента исключительно как медицинский случай («почки» из пятой палаты, «инфаркт» из восьмой). Происходит обезличивание отношений между участниками этого процесса, которое подавляет проявление  гуманных  форм  поведения между  людьми  и создает угрозу  для личностного развития  представителей  социальных профессий. (10)

К сожалению, представленные выше модели не сопровождаются конкретным диагностическим инструментарием, что не позволяет оперировать ими в исследованиях. На наш взгляд, конструктивным представляется изучение динамики процесса выгорания с опорой на трехкомпонентную модель Маслач и Джексон. Остановимся  подробнее  на данном подходе.

Согласно ему, при рассмотрении динамики выгорания необходим учет как минимум трех факторов: эмоционального истощения,  деперсонализации,   редукции персональных достижений. При этом отмечается, что вклад каждого из них различен. Так, исключение фактора «редукция персональных достижений» сближает синдром выгорания с депрессией. При классической же трехфакторной оценке выгорания депрессивные переживания занимают свое место, независимое  от самооценки «персональных  достижений».