Дипломная работа Разработка систем принятия решений в организации

Введение..........................................................................................................................
1 Теоретические аспекты разработки систем принятия управленческих решений………………………………………………………………………..
1.1 Понятие и современная классификация управленческих решений…..
1.2 Системный подход к технологии принятия управленческих решений..
1.3 Сравнительная характеристика методов принятия управленческих решений…………………………………………………………………………
2. Система принятия управленческих решений в ООО «Эльфа»…………..
2.1 Организационно-экономическая характеристика ООО «Эльфа»………
2.2 Анализ и оценка эффективности действующей системы принятия управленческих решений в ООО «Эльфа»…………………………………..
2.3 Технология принятия управленческого решения по изменению структуры управления ООО «Эльфа»………………………………………..
3. Основные направления совершенствования системы принятия управленческих решений ООО «Эльфа»……………………………………
3.1 Организация контроля исполнения управленческих решений ООО «Эльфа»………………………………………………………………………..
3.2 Разработка рекомендаций по совершенствованию действующей схемы принятия решений ООО «Эльфа»…………………………………………….
3.3 Оценка эффективности оптимизированной системы принятия управленческих решений ООО «Эльфа»……………………………………
Заключение........……………………………………………………………………
Список использованных источников......................…………………………....
Приложения.........………………………………………………………………….. 

ВВЕДЕНИЕ

Актуальность проблемы исследования. На современном этапе экономического развития Российской Федерации в качестве одного основополагающих факторов деятельности и развития народнохозяйственного комплекса можно считать управленческую деятельность.
Рассматривая полный цикл управленческой деятельности, который состоит из формулирования цели, планирования, организации, координации, контроля и корректировки целей, нужно отметить, что обобщенно состоит из двух элементов управления: разработки и осуществления управленческих решений. Поэтому есть все основания полагать, что решения являются центральным элементом управления и организации финансово-хозяйственной деятельности субъекта хозяйствования.
Принятие решений можно охарактеризовать как сознательный выбор направления действий из различных вариантов или альтернатив, которые будут способствовать сокращению разрыва между имеющимся в настоящее время и желаемым в будущем состоянием организации. При этом стоит учитывать, что, несмотря на наличие в данном процессе множества различных элементов, в нем непременно должны присутствовать такие элементы, как проблемы, цели, альтернативы и решения.
Управленческое решение можно рассматривать в качестве творческого акта, который направлен на устранение проблем, возникающих в процессе финансово-хозяйственной деятельности субъекта управления (организации, фирмы и т.д.). Не смотря на то, что описание творческого процесса математическим языком не представляется возможным, стоит отметить, что данный процесс составляет основу системы планирования организации. Таким образом, план является совокупностью различных решений, которые связаны с размещением и использованием ресурсов для достижения поставленных организацией целей.
Процесс подготовки управленческих решений управленцы в российских организациях, как правило, отделяют от функций их принятия, что нецелесообразно, так как требует работы целого коллектива специалистов. В западной теории управления этот процесс составляет чаще всего функцию штабных служб.
В сложных ситуациях для принятия управленческих решений требуется тщательный анализ совокупности внешних и внутренних факторов, оказывающий влияние на организацию финансово-хозяйственной деятельности. Поэтому принятие управленческого решения является многошаговым процессом, который составляет последовательность взаимосвязанных между собой этапов.
Принятие решений является составной частью любой управленческой функции. Вся деятельность менеджера связана с необходимостью принятия решений, при этом он формулирует цели и добивается их достижения.
Целью данного исследование является разработка эффективной системы принятия управленческих решений в организации. Для достижения поставленной цели необходимо решить следующие задачи:
- изучить понятие и современную классификацию управленческих решений;
- рассмотреть организацию системного подхода к технологии принятия управленческих решений;
- дать сравнительную характеристику применяемых методов принятия управленческих решений;
- рассмотреть систему принятия управленческих решений в ООО «Эльфа»;
- разработать рекомендации по повышению эффективности принятия управленческих решений.
Объект исследования: ООО «Эльфа».
Предмет исследования: система принятия решения.
Период исследования 2010-2012 г.

1 ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ РАЗРАБОТКИ СИСТЕМ ПРИНЯТИЯ УПРАВЛЕНЧЕСКИХ РЕШЕНИЙ

1.1 Понятие и современная классификация управленческих решений

Понятие «решение» в современной жизни трактуется достаточно широко. Под ним понимают и как процессы, и как акты выбора, и как результаты выбора. Основной причиной неоднозначность трактовки данного понятия является то, что каждый раз в него вкладывают смысл, который соответствует конкретным направлениям исследования .
В качестве процесса решение может характеризоваться тем, что протекая во времени, состоит из нескольких этапов: подготовка, принятие и реализация. Этапом принятия решений признается акт выбора, который осуществляется индивидуальным или групповым лицом посредством набора определённых правил.
В качестве результата выбора решение обычно фиксируют в письменно или устно, в его состав включают планы или программы действий, которые направлены на достижение поставленных перед предприятием целей.
Решение характеризуется следующими признаками:
- возможностью выбора из совокупности альтернативных вариантов: если отсутствуют альтернативы, то отсутствует и выбор а, следовательно, не имеется и решения;
- наличием целей: выбор без цели не может рассматриваться в качестве решения;
- необходимостью волевого акта ответственного лица при выборе решения, так как именно человеком формируется решение посредством борьбы мотивов и мнений.
Таким образом, под управленческим решением понимают:
- процесс поиска и нахождения наиболее эффективного, рационального или оптимального варианта действий руководителя;
- конечный результат постановки и выработки управленческого решения .
Суть управленческого процесса, его исходная и наиболее ответственная стадия состоит в принятии решений.
Управлять и решать в современном менеджменте становятся тождественными понятиями, а термин «управленческое решение» может иметь два основных значения – процесса и явления:
• как процесс оно может подразумевать поиск, группировку и анализ необходимой информации; разработку, утверждение и собственно реализацию (претворение в жизнь);
• как явление оно может выступать в качестве плана мероприятий, постановления, устного или письменного распоряжения и т.п.
Сущность управленческих решений представлена на рис 1.1.

Рис. 1. Сущность управленческих решений

Проявление экономической сущности управленческих решений заключается в том, что для их разработки и реализации необходимо наличие финансовых, материальных и других ресурсов. В связи с этим каждому управленческому решению соответствует своя стоимость. Эффективность управленческого решения характеризуется прямым или косвенным доходом от его внедрения, а для неэффективного решения характерны убытки по итогам работы, в особенно тяжелых случаях ошибочные решения могут повлечь за собой прекращение деятельности субъекта хозяйствования.
Для организационной сущности управленческого решения характерно то, что для его разработки и внедрения у компании должны быть в наличии следующие возможности:
- сформирован коллектив, способный достичь поставленные цели и обладающий необходимыми для этого качествами;
- разработаны должностные инструкции и положения, которые регламентируют совокупность полномочий, прав, обязанностей и уровней ответственности работников;
-выделены достаточные ресурсы, прежде всего финансовые и информационные;
- работники обеспечены оборудованием которое необходимо для осуществления финансово-хозяйственной деятельности;
- налажена система контроля;
- постоянно координируется процесс разработки и реализации управленческих решений .
Социальная сущность управленческого решения проявляется через управление персоналом при помощи совокупности способов воздействия на сотрудников, которая должна мотивировать их к активной деятельности в коллективе.
Правовую сущность управленческого решения составляет точное соблюдение законодательства, а также требований и положений внутренних документов компании (Устав, Положения об отделах, должностных инструкций, технических регламентов).
Отражение управленческого решения производится в форме различных документов, при этом каждой форме разработки управленческого решения соответствует индивидуальный набор форм реализации (рис 1.2).

Рис. 2 Совместное использование форм разработки и реализации управленческих решений

Технологическая сущность управленческого решения проявляется через наличие возможности обеспечить персонал необходимыми техническими, информационными средствами и ресурсами для разработки и внедрения управленческих решений.
Через принятие и реализацию управленческого решения устанавливают цели, виды, объемы бизнеса, права и ответственность, по факту фиксируют состояние явлений, предметов и т. п .
В процессе управления организациями принимается огромное количество самых разнообразных решений, обладающих различными характеристиками. Тем не менее, существуют некоторые общие признаки, позволяющие это множество определённым образом классифицировать. Такая классификация представлена в приложении 1, которое будет рассмотрено более подробно .
Степень повторяемости проблемы. В зависимости от повторяемости проблемы, требующей решения, все управленческие решения можно подразделить:
- на традиционные, которые распространены в практике управления и для их внедрения необходимо сделать выбор из уже имеющихся альтернатив;
- нетипичные, нестандартные решения, поиск которых требует генерациии новых альтернатив.
Значимость цели. Принятие решения необходимо для достижения собственной, самостоятельной цели или способствовать достижению цели более высокого порядка. То есть управленческое решение может быть стратегическим, тактическим или операционным.
Сфера воздействия. Принятие решения может осуществляться для оказания влияния в целом на работу организации, то есть будет глобальным. Решение, принимаемое на уровне одного или нескольких структурных подразделений, может считатся локальным.
Длительность реализации. В зависимости от сроков реализации решения могут быть долгосрочными и краткосрочными.
Прогнозируемые последствия решения. Большинство управленческих решений в процессе их внедрения можно корректировать, устраняя какие – либо отклонения или учитывая новые факторы (корректируемые решения). Тем не менее, на практике имеются решения, последствия которых необратимы (некорректируемые решения) .
Метод разработки решения (алгоритм). Ряд типичных, повторяющихся решений , можно успешно формализовать, т.е. принимать в соответствии с заранее определённым алгоритмом.
Количество критериев выбора. Если выбор наилучшей альтернативы производится только по одному критерию (что характерно для формализованных решений), то принимаемое решение будет простым, однокритериальным. И наоборот, когда выбранная альтернатива должна удовлетворять одновременно нескольким критериям, решение будет сложным, многокритериальным.
Форма принятия решений. При осуществлении выбора из имеющихся альтернатив одним человеком решение будет единоличным. Решения принятые с участием группы менеджеров и специалистов называются коллегиальными.
Способ фиксации решения. Преобладающей формой являются письменные (документированные) решения.
Устные (недокументированные) решения составляют наиболее оперативную часть управленческих решений. Еще одной формой являются решения, которые применяют в автоматизированных системах.
Характер использованной информации. Управленческие решения, принимаемые в условиях определенности являются детерминированными, а принятые в условиях риска или неопределённости- вероятностными (.
Основания для принятия решения. Управленческие решения могут быть интуитивными, основанными на суждениях, рациональными.
Место и функции в процессе управления. Управленческие решения могут быть информационными, организационными и технологическими.
Рассмотренный перечень классификационных признаков свидетельствует о многообразии видов и характеристик управленческих решений, что обусловлено сложностью объекта; при этом классификационные признаки характеризуют наличие параметров, в соответствии с которыми принимается то или иное решение.
Классификационные признаки управленческих решений позволяют провести структуризацию поставленных перед менеджерами задач для концентрации усилий и более эффективного расходования при разработке решений имеющихся ресурсов.

1.2 Системный подход к технологии принятия управленческих решений

Системный подход – одно из направлений методологии специально научного познания и социальной практики, основой которого является исследование объектов в качестве систем. Применение системного подхода обеспечивает в конкретных науках адекватное формулирование проблем, что, соответственно, делает возможной разработку эффективной стратегии их исследования .
Системный подход можно охарактеризовать как всеобъемлющий и комплексный. При его применении предполагается полный учет специфических характеристик рассматриваемого объекта, которые определяют его структурное строение, а, следовательно, и организацию.
Рассматривая сущность системного подхода, стоит отметить, что она состоит, прежде всего, в понимании объекта изучения как системы, а так же, в понимании процесса изучения объекта в качестве системного по своей логике и используемым приемам исследования.
Системному подходу, как и любой методологии, свойственно наличие совокупности принципов и способов организации связанной с анализом и синтезом систем деятельности .
Основу системного подхода составляют такие принципы, как: цель, двойственность, целостность, сложность, множественность и историзм.
Принятие решений в управлении с современной токи зрения рассматривается в качестве сложного и систематизированного процесса, который состоит из комплекса этапов и стадий. Процесс принятия решений представлен на рисунке 3.

Рис. 3 Схема процесса принятия управленческого решения .

На первой стадии процесса разработки решения признается необходимость решения, и она состоит из следующих этапов:
а) исследование имеющейся ситуации;
б) интерпретирование и формулировка возникшей проблемы;
в) установка критериев, которые помогут успешно решить проблему.
На этапе исследования имеющейся ситуации признается или не признается в организации наличие проблемы. После признания проблемы, осуществляется переход к следующему этапу - интерпретации и формулированию проблемы .
Этап определения критериев успешного решения проблемы должен предшествовать поиску альтернатив. Его началом служит определение критериев двух типов: критерий «необходимо» и критерий «желаемо». При проведении анализа ситуации происходит выделение ключевых проблем, решение которых при целенаправленном управлении процессом необходимо в первую очередь, а также определяется характер их влияния. По итогам приведенного анализа ситуации определяют моменты, которые могут способствовать нежелательному развитию ситуации, а так же формулируют в связи с этим возможность возникновения проблем.
Вторая стадия рассматриваемого процесса состоит в выработке решения и включает в себя следующие этапы:
а) разработку альтернативных вариантов;
б) оценку возможных альтернативных вариантов;
в) выбор альтернативных вариантов .
Принятие решения и выбор являются легким и простым процессом только в случае правильного определения проблемы, а так же тщательного взвешивания и оценки альтернативных решений.
На третьей стадии, завершающей разработку управленческого решения, осуществляют реализацию решения. Только после этого делаются выводы о его ценности. Третья стадия включает три этапа:
а) организацию внедрения решения;
б) осуществление анализа и контроля за выполнением решения;
в) обратную связь.
На этапе выполнения решения предполагается устранение выявленной проблемы, которая была причиной его разработки и внедрения.
Осуществление анализа и контроля за выполнением решения является встраиванием в принятое решение механизмов сбора информации о ходе его выполнения.
Обратную связь можно рассматривать в качестве фазы, входящей в процесс принятия управленческого решения и наступающей после того, как решение начало действовать и требуется установление связи между организаторами и исполнителями решения. На этом этапе руководство имеет возможность сравнения ситуации до и после реализации решения, а так же при необходимости вносить корректировки, чтобы решение на всем этапе внедрения оставалось эффективным и не причинило ущерба субъекту хозяйствования.
Можно выделить следующие основные требования к системному подходу принятия управленческого решения:
- взаимное соответствие целей субъекта хозяйствования и целей объединения, отрасли, общества;
- эффективность целей;
- взаимосвязанность целей, то есть локальные цели должны приближать выполнение более крупных, глобальных) .
При применении системного подхода для внедрения управленческих решений применяется системный анализ, другими словами наука, которая занимается проблемой, связанной с принятием решений в условиях исследования большого количества разносторонней информации. Отсюда следует, что цель использования системного анализа при решении конкретной проблемы состоит в повышении уровня обоснованности принимаемого решения, расширении совокупности альтернативных вариантов, при исключении из нее наименее эффективных.
Системный анализ, применяемый при разработке систем управленческих решений, является совокупностью научных методов и практических приемов разрешения многообразных проблем, основанный на системном подходе.
Базой методологии системного анализа служат три концепции: проблема, решение проблемы и система .
Проблемой можно признать несоответствие или различие между имеющимся в наличии и желаемым (необходимым) положением дел в определенной системе.
Решение проблемы заключается в устранении различий между имеющимся в наличии и желаемым (необходимым) состоянием системы.
Для решения проблемы создается система.
Далее будет рассмотрен обобщенный процесс принятия управленческих решений с позиции применения системного анализа. Психологи установили, что решение нельзя воспринимать в качестве начального процесса творческой деятельности. В связи с тем, что непосредственно перед актом принятия решения происходит тонкий и обширный процесс работы мозга, в процессе которого формируется и предопределяется направленность будущего решения .
Таким образом, принятие решений необходимо воспринимать не в качестве единовременного акта, а в качестве последовательного процесса.
Применение системного анализа позволяет дать комплексную оценку предприятию, и в связи с этим принять максимально эффективное решение.
Ход решения в данном случае представляет собой взаимосвязанный набора этапов и подэтапов процесса решения. При этом, для каждого конкретного случая этот процесс можно уточнять и индивидуализировать. Содержание основных фаз принятия и реализации решения при системном подходе приведены в приложении 2.
Системный анализ в управлении обеспечивает всестороннюю оценку целесообразности новых вложений, комплексный учет факторов, совершенствование информационных потоков и гарантирует большую устойчивость системы, оптимизацию принятых решений .
Методы системного анализа в отличие от методов исследования операций открывают менеджеру возможности для решения более широкого круга задач. Стоит учитывать, что управляя организацией в условиях неопределенности, многие важные факторы невозможно оценить в количественном выражении, а так же достигнуть однозначного соответствия между поставленными целями и критериями эффективности возможных альтернативных вариантов решений. Поэтому использование системного анализа для оценки управленческих решений предоставляет возможность разработать сопоставимые критерии эффективности вариантов.

1.3 Сравнительная характеристика методов принятия управленческих решений

Процесс разработки и принятия управленческих решений непосредственно связан с применением различных методов, прямо или косвенно способствующих принятию оптимальных по различным критериям решений.
Методы разработки и принятия управленческих решений целесообразно рассматривать, увязывая с этапами процесса разработки управленческих решений (таблица 1) .

Таблица 1.
Методы разработки и принятия управленческих решений по этапам процесса разработки управленческих решений

Этапы принятия управленческих решений Используемые для решения проблем методы
1. Диагностика проблем и формулировка критериев - методы ситуационного анализа
- методы моделирования
2.Определения альтернативных вариантов - методы «мозговой атаки»
- методы ассоциации и аналогий
- методы контрольных вопросов
- метод «матриц открытия»
-комплексный метод стимулирования творческой деятельности (синектика)
3. Оценка альтернативных вариантов - методы многокритериальной оценки
- методы экспертной оценки
- экспертные методы
- фактографические методы
- комбинированные методы
4. Выбор оптимального варианта - функционально-стоимостной анализ
- метод цепных подстановок
- причинно-следственный анализ

Далее поэтапно будут рассмотрены методы, применяемые для разработки и принятия управленческих решений:
1.Этап «Диагностика проблем и формулировка критериев и установление ограничений». На данном этапе можно рекомендовать применение:
- методов ситуационного анализа, которые являются комплексными технологиями по подготовке, принятию и реализации управленческих решений, при этом имеющих в основе исследование отдельно взятых управленческих ситуаций;
- методов моделирования, которые представляют собой комплекс способов теоретических исследований и практических действий, направленных на разработку и применение моделей, которые характеризуются упрощением реальных жизненных ситуаций, возникающих при разработке управленческих решений .
2. Этап «Определения альтернативных вариантов». На данном этапе можно рекомендовать применение:
- методов «мозговой атаки», которые активизируют поиск разнообразных вариантов решений и способствуют выбору из них наиболее приемлемого. Данные методы нашли широкое применение в практике управления для получения максимума оригинальных идей за короткий временной промежуток (от 30 до 40 мин.). Причем в качестве экспертов могут выступать как профессионалы, так и дилетанты;
- методов морфологического анализа, которые применяются для расширения областей поиска альтернатив решения проблемы. При этом предполагается углубленная классификация объектов, что дает возможность на основе построения модели (двух- или трехмерной матрицы) получать новые варианты решений, комбинируя элементы морфологической модели (матрицы);
- методов ассоциаций и аналогий, которые активизируют, прежде всего, асоциальное мышление человека. К ним относятся такие методы, как метод фокальных объектов и метод генерирования случайных ассоциаций. Применение метода фокальных объектов заключается в перенесении признаков случайно выбранных объектов на изменяемый объект, лежащий в фокусе переноса и называемый поэтому фокальным. Как результат – может возникнуть совокупность неожиданных вариантов для решения проблемы. Использование этого метода дает возможность быстро найти новые идеи;
- методов контрольных вопросов, который применяют с целью психологически активизировать творческий процесс. Цель метода - подвести к решению задачи, применяя наводящие вопросы;
- методов коллективного блокнота, которые дают возможность сочетать независимое выдвижение идей каждого члена рабочей группы и их коллективную их оценку с процессом выработки решения;
- методов «матриц открытия», данные методы предоставляют возможность для систематических исследований всех возможных вариантов, которые вытекают из закономерностей строения (морфологии) улучшаемой системы, а так же выбора и изучения поля возможных решений;
- синектика –является комплексным методом, который стимулирует творческую деятельность, используя ряд приемов и принципов таких методов, как «мозговая атака», метод аналогий и ассоциаций.
3. Этап «Оценка альтернативных вариантов». На этом этапе используют такие методы как:
- методы многокритериальной оценки – заключаются в оценке и сравнении альтернативных вариантов по ряду критериев;
- методы экспертной оценки. Основаны на построении экспертами рациональных процедур интуитивно-логического анализа, которые при этом сочетают количественную оценку и обработку результатов;
- экспертные методы. Заключаются в прогнозировании результата на базе мнений экспертов о развитии совершенствуемой системы в перспективе;
- фактографические методы. Основаны на прогнозировании ситуаций, базой для которых является фактическая информация о прошлом и настоящем развитии совершенствуемой системы;
- комбинированные методы. Являются прогнозированием на базе использования экспертной и фактографической информации. Используются для решения проблем широкого профиля (от формализуемых до неформализуемых) ;
4.Этап «Выбор оптимального варианта». Методы, применяемые на данном этапе:
- функционально-стоимостной анализ, заключается в выявлении областей дисбаланса между функциями совершенствуемой системы и затратами на них;
- метод цепных подстановок, представляет собой последовательную замену плановых значений одного из факторов для установления уровня его влияния на функцию;
- причинно-следственный анализ. Определяет иерархию причин и следствий до той точки, в которой можно предпринимать действия, способные устранить проблему .
Большинство из описанных методов носят универсальный характер и могут быть использованы сразу на нескольких этапах процесса принятия решений, учитывая индивидуальные особенности каждой конкретной ситуации.