Дипломная работа Роль первого лица фирмы в формировании корпоративного имиджа и культуры организации

Введение.............................................................................................................. 2

1. Теоретические основы роли первого лица в корпоративном имидже......... 7

1.1. Понятие и основные подходы к формированию имиджа.......................... 7

1.2. Поддержание имиджа................................................................................ 18

1.3. Корпоративная культура и роль руководителя в ней............................. 22

2. Оценка роли первого лица в корпоративном имидже ОАО «Альфа-Банк» 28

2.1. Характеристика банка, классификация банка по рейтингу..................... 28

2.2. Имидж банка и роль первого лица........................................................... 30

2.3. Роль руководителя в имидже предприятия.............................................. 40

3. Повышение роли первого лица в корпоративном имидже......................... 47

3.1. Разработка мероприятий по повышении роли руководителя................. 47

3.2 Разработка рекомендаций для руководителей Альфа-Банк..................... 51

Заключение........................................................................................................ 63

Список литературы........................................................................................... 65

Введение

В настоящее время слово «имидж» активно используется в повседневной практике, в индустрии развлечений, в публицистических текстах, в практическом менеджменте, что является показателем востребованности его для обозначения явления действительности, нуждающегося в теоретическом осмыслении.

Однако компании не всегда утруждают себя выяснением смысла понятия «имидж» и сущности стоящего за ним явления, его происхождения, назначения, а главное, возможности применения с пользой.

Современные политические, социально-экономические и культурные условия актуализировали проблемы, связанные с имиджем. В общественном сознании закрепилось представление об имидже как об определенной ценности, от наличия и качества которой зависит жизненный успех, как и успешность любой деятельности.

Теория имиджа считается относительно новой областью исследований, которые ведутся в рамках различных наук – психологии, социальной философии, культурологии, антропологии, экономики и др. В связи с этим строгие научные представления об имидже и его месте в ряду других научных категорий только начинают формироваться. Как отмечает Б. Л. Борисов, «в современном русском языке английское слово наделяется такой емкостью и многозначностью, что его по праву можно отнести к категории мультикультурных символов. Образ, мотив, роль, амплуа, маска, типаж, мода, установка, фасад, репутация, лицедейство, прогнозируемое ожидание –вот, думается, еще не совсем полный перечень смыслов этого понятия».

Проблематизация, связанная с имиджем, современными политическими и социально-экономическими процессами актуализирована вследствие определенных социокультурных условий. Представление об имидже и человека о самом себе непосредственно связано с обществом и культурой, определяющей мировозренческие и поведенческие ориентиры. В последнее время имидж становится своеобразной призмой, сквозь которую рассматриваются и изучаются многие социокультурные процессы. В основе существования развития любой культуры лежат базовые системы ценностей – выступающие связующим ядром культуры, а также связанные с ними традиции, нормы, правила, стандарты поведения, культурные коды, символы и образцы. Тесно связанные между собой, они формируют единое имиджевое поле, которое делает все взаимодействия понятными, упорядоченными и предсказуемыми.

Механизм управления имиджевой политикой организации и роли первого лица в условиях кризисной ситуации – совокупность средств воздействия и технологий, которые обеспечивают управление существующим имиджем организации и реализацию антикризисной стратегии, обеспечивающей снижение влияние кризиса на имидж компании. Механизм управления имиджевой политикой основывается на базовых принципах, выявленных на основе характеристик имиджа организаций, представленных на основе результатов опросов респондентов. Данные принципы опираются на следующие направления:

1) сбор информации;

2) оценка информации;

3) разработка сообщений и способа их трансляции;

4) организация взаимодействия с клиентами;

5) налаживание взаимодействия с сотрудниками;

6) упрочнение отношения с государственными структурами;

7) поддержание отношений со СМИ;

8) корректировка дезинформации.

Изложенные выше направления преобразуются в антикризисную стратегию. Система действий с точки зрения PR и сформированного имиджа организации, учитывающая причины и последствия кризисных ситуаций, основывается на применении кризисных коммуникаций, призванных информировать общественное мнение о действиях, которые организация предпринимает для выхода из кризиса, и обеспечивать себя информацией об общественном мнении по поводу совершаемых действий.

Существует большое количество разнообразных стратегий, применяемых на практике компаниями.

Классический перечень включает в себя «позитивные» и «негативные» антикризисные стратегии. К «позитивным» относятся:

1) открытость и быстрота;

2) формирование единой информационной политики всех служб и подразделений организации;

3) значимость.

К «негативным» относятся следующие стратегии:

1) ответ аристократа;

2) другой виновник;

3) парировать удар и обезоружить противника;

4) опасный бизнес;

5) стечение обстоятельств или «Нам просто не повезло»;

6) не падать духом;

7) публичное жертвоприношение;

8) уход с рынка;

9) дайте еще один шанс.

Необходимо отметить, что все эти стратегии не могут быть однозначно применены в кризисной ситуации в связи с индивидуальностью ситуаций и неповторяемостью событий. Внедрение антикризисной стратегии наиболее эффективно, если она совмещается с адаптированной структурой и подчиняется сбалансированной системе целей. В связи с вышесказанным руководством каждой организации необходимо разработать принципы и стратегию управленческой реакции, в которой каждый сотрудник знает свое место, свои обязанности и пределы своей ответственности.

Цель работы – проанализировать роль первого лица в формировании корпоративного имиджа банка.

Задачи исследования:

• Раскрыть теоретические основы имиджа и роли первого лица в его формировании
• Проанализировать роль первого лица в имидже Альфа - Банка
• Разработать мероприятия по повышению роли первого лица в поддержании имиджа Альфа-банка

Теоретико-методологическую основу исследования составили концепция создания корпоративного имиджа Е.А. Замедлиной и Т. О. Соломанидиной, концепция создания и использования фирменного стиля Н.В. Ткаченко, О.Н. Ткаченко и Р. Ю. Овчинникова, концепция создания и внедрения маркетинговых стратегий Ф. Котлера, концепция создания и внедрения pr-технологий Джо Маркони.